الانحياز للأتمتة

هل سبق أن اتبعت تطبيق الخرائط، رغم أنك شعرت بأن الاتجاه الذي يقترحه غير صحيح؟ أو هل قرأت إجابة طبية من أحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي، فاطمأننت إليها لمجرَّد أنها جاءت بلغة علمية منظمة؟

إن هذه التصرُّفات قد تكون أمثلة على ظاهرة تُعرف في علم النفس المعرفي باسم «الانحياز للأتمتة» (Automation Bias)، وهي ميل الإنسان إلى الثقة المفرطة في نتائج الأنظمة الآلية، وقبول توصياتها من دون مراجعة كافية، وكأن ما تُنتجه الآلة لا يحتمل الخطأ.

لقد اعتدنا منذ سنوات على تفويض كثير من أعمالنا للأنظمة الآلية، فإشارات المرور تنظِّم حركة السَّير، والمصاعد تنقلنا بين الطوابق، وأجهزة الصرَّاف تُنجز معاملاتنا. ومع تطوُّر التقنية، انتقلنا من أتمتة المهام البسيطة إلى أنظمة أكثر تعقيداً، تستطيع تحليل المعلومات وتقديم التوصيات، بل والمشاركة في اتخاذ القرارات. وقد وفَّرت لنا هذه التقنيات قدراً كبيراً من الراحة والرفاهية، وأصبحت جزءاً لا يمكن الاستغناء عنه في حياتنا.

ولعل إشارة المرور تُقدِّم مثالاً بسيطاً على الفرق بين الثقة الواعية والثقة العمياء. تخيَّل شخصاً يقف بسيارته في مُقدمة صف الانتظار، وما إن تُضيء الإشارة الخضراء حتى ينطلق مباشرةً، من دون أن يمنح نفسه لحظةً للتأكد من خلو التقاطع. وفي المقابل، هناك شخص ينتظر ثانيتين أو زيادة، يتفقد الطريق ثم ينطلق. كلاهما يثق بنظام الإشارة، لكن الثاني يُدرك أن الأنظمة التقنية، مهما بلغت دقتها، تظل عُرضة لاحتمالات الخلل أو العُطل، وأن الثقة العمياء قد تؤدي إلى نهاية مظلمة.

عزيزي القارئ، إن في المدارس والجامعات، لم يعد التعامل مع الذكاء الاصطناعي مقتصراً على التحذير من استخدامه أو الحد منه، بل أصبح من المهم أن نعلِّم الطالب كيف يستفيد من إمكاناته، وكيف يستعين به في فهم المسائل وحل المشكلات وتوسيع معارفه، من دون أن يجعل منه بديلاً عن جهده وتفكيره. فالمعلِّم اليوم لا يكتفي بتصحيح الإجابات وتقييم البحوث، بل أصبح بإمكانه الاستعانة بالأدوات الذكية في مراجعتها، واستخدام برامج متخصصة تساعده على التعرُّف إلى طبيعة ما قدَّمه الطالب، ومدى اعتماده على هذه الأدوات. والفرق كبير بين طالب استعان بالذكاء الاصطناعي ليتعلَّم ويفهم ويُنجز، وآخر سلَّمه المهمة كاملة، واكتفى بنقل الإجابة من دون أن يمنح نفسه فرصةً للفهم أو اكتساب المعرفة. فالأول استخدم التقنية لتطوير قدراته، أما الثاني فقد استخدمها ليعفي نفسه من التعلُّم.

إننا لسنا مطالبين بأن نشك في كل ما تنتجه الآلة، أو أن نتخلَّى عن مكتسبات التقنية خوفاً من احتمالات الخطأ، وإنما أن نُحسن الاستفادة منها من دون أن نتنازل عن مسؤوليتنا. استفد من الآلة التي صنعتها، ودعها تُنجز ما تحسنه، لكن أبقِ بداخلك نظاماً رقابياً يقظاً، يراجع ويتحقق ويتدخل حين تدعو الحاجة. فسرعة الإنجاز لا تعني بالضرورة صحة النتيجة، وكفاءة الأداة لا تعفي الإنسان من مسؤولية القرار.

ولعل الفرق يتضح أكثر في حال الشخصين اللذين يقفان في مقدمة طابور انتظار إشارة المرور، فكلاهما وثق بالإشارة الخضراء، لكن أحدهما سلَّم لها أمره تماماً، فيما وثق الآخر بها مع احتفاظه بيقظته وحذره. وهذه هي العلاقة التي ينبغي أن تجمعنا بالتقنية: أن نثق بقدراتها، من دون أن نتخلَّى عن تفكيرنا أو نتنازل عن مسؤوليتنا في التحقق.