شهدت الفترة الأخيرة إطلاق بنك بوبيان مجموعة مميزة من المنتجات والخدمات التي تواكب سعي البنك المستمر ليكون مواكبا لتطلعات واحتياجات عملائه في مختلف نواحي حياتهم اليومية، مما يحقق لهم المزيد من السهولة والراحة واختصار الوقت.
ولعل أبرز ما ميز هذه المنتجات والخدمات أنها حملت عبارة «لأول مرة في الكويت»، وهو ما اعتاد عليه «بوبيان» في السنوات الأخيرة التي استطاع خلالها أن يحقق الصدارة كأكبر منتج للحلول المصرفية التي تدخل السوق للمرة الأولى، والتي تتواكب مع مسؤوليته الاجتماعية كأحد روافد القطاع المصرفي.
وقال الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية الشخصية والرقمية عبدالله التويجري: «يؤكد طرحنا لنوعية معينة من الخدمات والمنتجات في الفترة الأخيرة، وتحديدا العام الماضي، مدى قربنا من عملائنا، وحرصنا على تلبية احتياجاتهم ومواكبة تطلعاتهم في الحصول على نوعية خاصة من الخدمات المصرفية التي تجعل حياتهم أكثر سهولة وراحة».
وأضاف التويجري: «ان نجاح هذه المنتجات والخدمات لم يكن وليد الصدفة، بل هو نتاج لدراسات عديدة تقوم بها الإدارات المختصة بناء على متابعة مستمرة لعملائنا، والتعرف على مختلف وجهات نظرهم، سواء من خلال اللقاءات المباشرة المستمرة أو من خلال وسائل التواصل المختلفة، للتعرف على آراء العملاء».
من جانبه، ذكر رئيس الخدمات المصرفية الخاصة والخدمات المصرفية الشخصية في البنك عبدالله المجحم: «نحرص في بنك بوبيان على أن تكون لنا مساهمة في المجتمع، ونعتبر ما نطرحه من خدمات ومنتجات جزءا من مسؤوليتنا الاجتماعية، خاصة أنها تلبي متطلبات ضرورية لمختلف الشرائح».
وأردف المجحم: «مع عدم إغفالنا لمعايير الربح والخسارة فإن الجانب الاجتماعي والشخصي مهم فيما نطرحه من حلول مصرفية ومالية لنكون دوماً الأقرب إلى العملاء، وأن نستحق بالفعل أن نكون (أسلوب حياة)».
Apple Pay
وفر بنك بوبيان مؤخرا لعملائه خدمة Apple Pay كونها تعد طريقة الدفع الأكثر أمنا وخصوصية، والتي تتيح للعملاء إجراء كل عمليات الدفع باستخدام أجهزة Apple الخاصة بهم، لتكون بذلك خطوة جديدة تضاف إلى سجل «بوبيان» نحو تطوير مجموعة حلول الدفع الرقمية المبتكرة وتزويد العملاء بأحدث تقنيات، مما يمنحهم تجربة مصرفية فريدة تلبي تطلعاتهم واحتياجاتهم، مع ضمان معدلات أعلى لمستويات الحماية والأمان.
وتتميز خدمة Apple Pay في جوهرها بالأمن والخصوصية والسهولة، حيث يمكن للعملاء بكل بساطة تمرير هاتف iPhone أو Apple Watch بالقرب من جهاز الدفع لتنفيذ معاملة الدفع اللا تلامسية، وبذلك يتم توثيق كل معاملة دفع تتم من خلال Apple Pay باستخدام خاصية بصمة الوجه Face ID أو بصمة الإصبع Touch ID أو الرقم السري للجهاز، إضافة إلى رمز سري يرسل لمرة واحدة، كما تُقبل خدمة Apple Pay في المتاجر والمطاعم والكافيهات والفنادق والعديد من الأماكن الأخرى حول العالم.
بطاقة دزة
في خطوة استباقية تؤكد أن بنك بوبيان هو الاقرب إلى عملائه، طرح بطاقة «دزّة» الجديدة مسبقة الدفع، ليكون بذلك أول بنك يطلق حلولاً مبتكرة للعملاء المقبلين على الزواج بدلاً من تقديم المهر النقدي أو الشيكات.
وتأتي بطاقة «دزة» لتنضم إلى مجموعة بطاقات بنك بوبيان مسبقة الدفع المتميزة ذات العروض والمزايا الحصرية وواحدة من ضمن الحلول المصرفية التي ستُمكن العملاء المقبلين على الزواج من الحصول على مجموعة متكاملة من المزايا، حيث تتميز البطاقة بتصميم راق ومميز يمكن من خلاله حفر اسم كل من المعرس والعروس معاً.
إن بطاقة «دزّة» مسبقة الدفع يأتي إصدارها كجزء من استراتيجية البنك لتقليل الاعتماد على وسائل الدفع النقدية والتوجه نحو الاعتماد على الجانب الرقمي، والتي يمكن استخدامها مع كل تطبيقات الدفع الرقمي الحديثة، حيث سيتمكن المعرس من خلالها من إيداع المهر بدلاً من تقديم المهر النقدي أو الشيكات بجانب استفادة العروس من خصومات من عدة شركات محلية وعالمية لتغطية تجهيزات العرس.
ويمكن الحصول على البطاقة عبر القنوات الرقمية للبنك من خلال «مساعد»، مساعدك الرقمي في تطبيق بوبيان بخطوات سهلة وبسيطة، أو من خلال أي من فروع بنك بوبيان.
خدمة Boubyan Send
أطلق بنك بوبيان خدمة التحويلات الدولية Boubyan Send، بالتعاون مع ماستركارد وويسترن يونيون، لتقديم أعلى مستويات الخدمات التقنية وضمان السرعة والحفاظ على أمن وسلامة المعلومات والبيانات المصرفية للعملاء ضمن مواكبة المستجدات التي يشهدها قطاع العمل المصرفي، وما يستلزمه من ضرورة لإتمام جميع المعاملات المالية بشكل فوري على مدار الساعة بشكل آمن وسريع.
إن الشراكة مع كبرى الشركات العالمية المعروفة في مجال التحويلات الفورية العابرة للحدود جاء لضمان منح العملاء فرصا أكبر للحصول على خدمات للتحويلات المالية، تضمن لهم السرعة والسهولة مع تقديم مستويات مميزة من الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية.
مبادرة Go Green
كعادته يركز بنك بوبيان دائما على مبدأ الابتكار والإبداع ليس فقط فيما يخص منتجاته وخدماته، بل حتى فيما يتعلق بدوره في المسؤولية الاجتماعية، وأطلق البنك مبادرة Go Green لتؤكد عبارة «لأول مرة في الكويت» من نوعها بين المؤسسات، والتي تمكن العملاء من اقتناء السيارات التي تعمل بالطاقة الكهربائية، وذلك في خطوة ثابتة نحو تطبيق استراتيجيته الممنهجة لتعزيز مفهوم الاستدامة.
وتأتي مبادرة Go Green للتشجيع على استبدال السيارات التقليدية بالسيارات الكهربائية الصديقة للبيئة التي من شأنها الحفاظ على البيئة ومواجهة تغيرات المناخ.
وتعتبر الاستدامة أحد أهم القيم الأساسية لرؤية البنك الذي يطمح إلى أن يكون أحد أكبر البنوك الإسلامية في مجال الخدمات المصرفية، وبالأخص لكل ما يتعلق بالحوكمة والبيئة والمجتمع، والذي يشمل عددا من الجوانب والمحاور الرئيسية التي تهم عملاءنا ومساهمينا وموظفينا والمجتمع كله.
الساعات الذكية
مع التطورات التي يشهدها عالم المدفوعات الرقمية ومع حرص بنك بوبيان على توفير جميع خدماته على الأجهزة الذكية المتاحة بصورة دائمة، أطلق البنك خدمة جديدة تمكن عملاءه من مستخدمي الساعات الذكية من إجراء عملية السحب النقدي عبر أجهزة الصراف الآلي الـATM الخاصة والمتوفرة في غالبية مناطق الكويت دون الحاجة إلى استخدام البطاقة المصرفية في إطار نشر التعامل بالخدمات الرقمية على أوسع نطاق.
وأهم ما يميز خدمة السحب النقدي عن طريق الساعات الذكية، مثلها مثل بقية خدمات ومنتجات بنك بوبيان بالسهولة والبساطة، فما على العميل إلا القيام بتعريف بطاقاته المصرفية للسحب الآلي على ساعته الذكية عبر إدخال بياناته، مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهائها والاسم ورقم الهاتف، ثم الموافقة على الشروط والأحكام، وبذلك تكون الساعة جاهزة لإجراء السحب النقدي من خلال تمريرها عبر أجهزة الصراف الآلي الـATM التي تستخدم خاصية UTAP.
تحديث e-Pay
استكمالا لاستراتيجية تقديم أعلى مستويات الخدمات المصرفية الرقمية لعملائه من أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة، تم تحديث الخدمة المميزة e-Pay، والخاصة بتحصيل المدفوعات، في خطوة تتزامن مع الإقبال المتزايد، ولإتمام جميع المعاملات المالية بشكل فوري على مدار الساعة بشكل آمن وسريع.
ويأتي تحديث خدمة e-Pay، التي كان «بوبيان» أول من يقدمها في الكويت لعملائه من أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة قد أثبتت أهميتها نظرا لضرورة التحول نحو الخدمات المصرفية الرقمية إلى تسريع وتيرة الحصول على الخدمة التي يمكن أن يستخدمها العميل، حيث تتيح خدمة e-Pay تحصيل المدفوعات للشركات الصغيرة والمتوسطة عن طريق إرسال رسالة نصية.
مع التحديث الجديد للخدمة يمكن للعميل تفعيلها واستخدامها خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت او تطبيق بوبيان للشركات والاستفادة من مجموعة من الخدمات المتوافرة كإمكانية التحكم التي تشمل حدود الاستخدام اليومية والشهرية وحالة الروابط المرسلة مع إنشاء ومشاركة روابط دفع متعددة في وقت واحد، بالإضافة إلى خاصية تخصيص رمز الاستجابة السريعة، والذي يمكن للعميل من خلاله تجميع الأموال والمدفوعات المحصلة مرة واحدة، فضلا عن تمكين خدمة ePay من إنشاء ومشاركة روابط الدفع عبر رسالة نصية قصيرة SMS وWhatsApp.
حملات تسويقية
واصل بنك بوبيان إطلاق حملاته التسويقية المخصصة بتقديم مجموعة من العروض والمزايا التي صممت خصيصا لتتناسب مع مختلف شرائحه، مثل حملات حساب PRIME للشباب وحملات Tap واربح.
وأعاد بنك بوبيان إطلاق حساب الشباب PRIME برؤيته ومزاياه الجديدة، والتي يمكن اعتبارها تجربة مميزة للشباب الكويتي تواكب تطلعاته وتوجهاته في عالم الخدمات المصرفية الرقمية التي تعتبر ركيزة التطور في عالم البنوك حول العالم.
ويعد الحساب وسيلة لمخاطبة الشباب والتواصل الدائم معهم، لذلك خصص البنك مجموعة من الحملات لتحاكي بها متطلباتهم وتوجهاتهم، وتضمنت هدايا وسحوبات على جوائز كبرى قيمة بجانب تقديم العديد من العروض المميزة مع أهم المحلات والعلامات التجارية التي تهم هذه الشريحة، كالمطاعم والكافيهات والنوادي الرياضية، إلى جانب محلات الأجهزة الإلكترونية ومحلات الأزياء.
ومؤخرا قام بوبيان بإطلاق حملة PRIME Experiences لعملاء حساب الشباب لـ6 رابحين لخوض مجموعة من التجارب المميزة والممتعة الجديدة خارج الكويت.
إضافة إلى حملة Tap واربح لبطاقات بوبيان الائتمانية وبطاقات الدفع المسبق والبطاقات الرقمية، والتي تأتي بما يتماشى مع استراتيجية بنك بوبيان للتواصل مع العملاء بشكل دائم، وذلك من خلال عدد من الفرص للدخول في سحب ليكونوا ضمن العديد من الرابحين بإحدى الجوائز والعروض المميزة.
شراكات لدعم المشاريع الصغيرة
يواصل بنك بوبيان تقوية علاقاته بعملائه وتقديم مستوى مميز من الخدمات لهم، من خلال تقديم مجموعة من الحلول والخدمات القائمة على جانبي الإبداع والابتكار، وهو ما يوليه البنك اهتماما كبيرا لتقديم خدمات مصرفية وغير مصرفية مميزة.
في هذا النطاق أبرم بنك بوبيان العديد من الاتفاقيات والشراكات مع شركات رائدة لاسيما في الرقمنة، لتتناسب مع الخدمات الحديثة والمتطورة التي بدورها تعزز في تغيير مفهوم الخدمات التقليدية للقطاع المصرفي.
ومن أبرز هذه الاتفاقيات مع شركة Enabill الناشئة لرقمنة تجربة العملاء في المطاعم والكافيهات، والتي من خلالها يتم توفير أجهزة فريدة من نوعها تسهل عمليات الطلب والدفع بين المطاعم وبمجرد لمس الهاتف لأجهزة إينيبل سوف يتاح تصفح قائمة الطعام، اختيار الوجبات، ثم دفع فاتورة الحساب بأسهل الطرق.
وتأتي الشراكة مع Empower الشركة المتخصصة في دعم وتمكين أصحاب الأعمال والشركات الناشئة في قطاع التجارة الرقمية لتسهيل إجراءات النقل والتخرين، مما يساهم في نمو أعمالهم وتحقيق مستويات إنتاجية عالية لمواكبة آخر التطورات في مجال التجارة الرقمية لتحفيز بيئة الأعمال.
وبالتركيز على الجانب التعليمي، وقع بوبيان اتفاقية شراكة استراتيجية مع تطبيق Baims، أحد المشاريع الكويتية الناشئة في مجال التعليم عن بعد للاهتمام بالمستقبل التعليمي لطلاب المرحلة الثانوية والجامعة، والذي من خلاله يمكنهم الحصول على مجموعة مميزة من العروض على الدورات والدروس مع توفير خدمات تعليمية متكاملة تم تصميمها بحسب المناهج الدراسية، بالإضافة إلى تمكينهم من التواصل مع مدرسين معتمدين وذوي خبرة كبيرة، بما يضمن تطوير حلول جديدة تناسب احتياجات الطلاب.
قاعدة العملاء
السنوات الأخيرة شهدت ارتفاعاً غير مسبوق في قاعدة عملاء البنك الذين يستخدمون الحلول المصرفية الرقمية، وهو ما ارتبط بالنمو الكبير في عدد العملاء وعدد العمليات المصرفية باستخدام كل القنوات.
46 فرعاً
46 فرعاً على مستوى الكويت... وزيادة قاعدة المستفيدين من المنظومة المصرفية وصولاً بالخدمات إلى مختلف فئات العملاء، تفعيلاً لمبدأ الشمول المالي الذي يعد أحد أهم استراتيجيات البنك والذي يوليه البنك أهمية قصوى.
نحو القمة
نحو القمة في الخدمات المصرفية الرقمية والاستحواذ للعام الثامن على التوالي على جائزة «أفضل بنك إسلامي رقمي في العالم» نتيجة الإنجازات التي لا يزال البنك يحققها في هذا المجال، ودوره في تقديم أعلى مستوى الخدمات الرقمية واستحواذه على حصص مؤثرة في السوق.
خدمة العملاء
التفوق في خدمة العملاء على مستوى القطاع المصرفي في الكويت للعام الـ 12 على التوالي من «سيرفس هيرو» رغم ارتفاع حدة المنافسة، وهو ما رفع سقف التحديات أمامنا لتقديم مستويات مميزة من الخدمة تفوق توقعات العملاء.
رحلة بوبيان
رحلة بوبيان مع تطوير الخدمات التقليدية والرقمية تمثل حالة استثنائية تمكن خلالها من التفوق والوصول إلى القمة على الرغم من المنافسة في سوق ينمو بقوة وبسرعة، وهو سوق الخدمات المصرفية لاسيما الرقمية.
«بوبيان» يقدم خدمة Google Pay
لمستخدمي أجهزة أندرويد وWear OS
أعلن بنك بوبيان توفير خدمة Google Pay لعملائه من مستخدمي أجهزة أندرويد وWear OS بالكويت، في إطار سعيه لتقديم أفضل حلول الدفع الرقمية المتطورة، لتشمل جميع عملائه، بما يضمن لهم خدمات دفع أكثر تميزاً وشمولية.
وقال رئيس الخدمات المصرفية الخاصة والخدمات المصرفية الشخصية في «بوبيان»، عبدالله المجحم: «اليوم نحن على موعد جديد لإعلان توفير خدمة Google Pay لجميع عملائنا من حاملي مختلف بطاقات السحب الآلي والبطاقات الائتمانية والمسبقة الدفع، في خطوة تتواكب مع اهتمام البنك لتعزيز حلول الدفع الرقمية المبتكرة، وتزويد العملاء بأحدث التقنيات، ما يمنحهم تجربة مصرفية سلسة وآمنة ومريحة».
وسوف تتيح خدمة Google Pay للعملاء إجراء عمليات الدفع بسهولة، حيث يمكنهم بكل بساطة إضافة بطاقات «بوبيان» للسحب الآلي أو البطاقات الائتمانية أو المسبقة الدفع إلى محفظة Google Wallet الرقمية، ومن ثم يتم فقط تمرير الجهاز بالقرب من جهاز الدفع لتنفيذ المعاملة خلال بضع ثوانٍ.
وتتميز خدمة Google Pay في جوهرها بالأمن والخصوصية، عند استخدام العملاء لبطاقات الائتمان أو بطاقات السحب الآلي، من خلال خدمة Google Pay، حيث لا يتم تخزين أرقام البطاقة الفعلية على الجهاز، لكن تتم المعاملات باستخدام حساب خاص، أو «رمز مميز» خاص بالجهاز يتغير مع كل معاملة دفع، لإضفاء مزيد من الحماية والأمان.
وتُقبل خدمة Google Pay في المتاجر والمطاعم والكافيهات والفنادق والعديد من الأماكن الأخرى حول العالم، باعتبارها طريقة الدفع الأكثر أمناً وخصوصية، وتتيح للعملاء استخدام أجهزة أندرويد وWear OS الخاصة بهم لإجراء عمليات الدفع في المحلات وعبر الإنترنت ومن خلال التطبيقات.
من جانبها، قالت نائب الرئيس المدير العام لـ Google Wallet جيني تشينغ: «تقدم Google Pay خدمة الدفع الرقمي الأكثر سهولة وسرعة وأماناً لمستخدميها في أكثر من 60 دولة حول العالم، والتأكد أن جميع معاملاتهم تتم بأعلى المواصفات والمعايير الأمنية».
خدمة Google Pay سوف تتيح لعملاء «بوبيان» القيام بعمليات الدفع بكل سهولة، سواء من داخل التطبيق، أو عند الشراء على الإنترنت، دون الحاجة إلى حمل البطاقة أو إنشاء حسابات وإدخال معلومات بطاقات الائتمان في كل مرة.