«بوبيان» الأفضل في خدمة العملاء بالكويت

واصل بنك بوبيان تربعه على قمة خدمة العملاء في الكويت، بحصوله على جائزتين من مؤسسة سيرفس هيرو العالمية المتخصصة في قياس مستوى رضاء العملاء، كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام الثالث عشر على التوالي منذ عام 2010، والأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية بالكويت.

تم تسليم الجائزة بحضور الرئيس التنفيذي لمجموعة الخدمات الخاصة والشخصية والرقمية عبدالله التويجري، ورئيس الخدمات المصرفية الخاصة والخدمات المصرفية الشخصية عبدالله المجحم، والرئيس التنفيذي لمؤسسة سيرفس هيرو فاتن أبو غزالة.

وبهذه المناسبة، قال المجحم تعقيباً على استمرار البنك في قمة خدمة العملاء: «نفتخر بتحقيق هذا الإنجاز، الذي يؤكد التزامنا في بنك بوبيان للوصول إلى أعلى مستوى من رضا عملائنا، الذين نتواصل معهم باستمرار، لضمان تقديم خدمات ومنتجات مصرفية متميزة تناسب تطلعاتهم وتلبي احتياجاتهم، وهو ما رفع سقف التحديات أمامنا لتقديم مستويات مميزة من الخدمة تفوق توقعاتهم».

وأضاف المجحم: «حصولنا على الجائزة للعام الثالث عشر على التوالي يؤكد مدى الثقة التي أولاها عملاؤنا لنا، ورضاهم عن الخدمة المقدمة، والتي لم تتأثر رغم ارتفاع عدد العملاء المستمر، وهو ما يُعد تحدياً جديداً لموظفينا، للحفاظ على نفس مستويات الخدمة».

وتابع: «نحن الآن بمرحلة تحديات، لاسيما في ظل ارتفاع حدة التنافسية بين قطاعات الأعمال لتحسين أدائنا بمساعدة أدوات البحث والتقييم. بفضل تطبيق تلك الأدوات وفهم النتائج والمؤشرات فهماً صحيحاً، يمكننا الوصول إلى تصور واضح لتوقعات عملائنا واحتياجاتهم، ويتيح ذلك لنا أولاً وقبل كل شيء إدارة توقعات العملاء بمستوى مثالي، من خلال اعتماد استراتيجية مدروسة والنجاح في تطبيقها».

وأردف: «عـززت استراتيجيتنا للتحول الرقمي وتفوقنا في تقديم الخدمات والحلول المصرفية الرقمية الرائدة مستوى رضا عملائنا عما نقدمه من خدمات، وساهمت في نجاح تجربتهم المصرفية، وأثبتت ضرورة الاستثمار والتوسع في الخدمات الرقمية»، مشيراً إلى أن «بوبيان» يتواصل بصورة دائمة مع عملائه من خلال دراسات واستطلاع آراء وتحليل بيانات لضمان الوصول أعلى درجات الرضا وتطبيقها وفق المعايير الدولية.

وأشار إلى أن أكثر ما يميز «بوبيان»، أنه رغم ارتفاع عدد عملائه المستمر، فإن مستويات الخدمة لديه لم تنخفض أو تتأثر نتيجة هذه الزيادة، التي دائماً ما يقابلها تحدٍّ جديد للموظفين، للحفاظ على نفس مستويات الخدمة.

وأكد المجحم أن خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين بالبنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة، مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء، وتمنحهم دائماً الأفضلية، مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى، لافتاً إلى أن التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوماً بعد يوم، وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة.