في إطار مساعيه المتواصلة لمتابعة أبرز التطورات العالمية والإقليمية في مجالات الاستدامة والحوكمة، وتأثيرها على القطاعات البيئية والاجتماعية والاقتصادية، أصدر بنك بوبيان تقريره الثالث للاستدامة لسنة 2022 تحت عنوان «نحو مستقبل أكثر نقاءً وإشراقاً»، ليعكس من خلاله رحلة البنك لتطبيق الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات «ESG»، كما يعرض أداء البنك مقارنةً بمقاييس الاستدامة.
وقال الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية الخاصة والشخصية والرقمية في «بوبيان» عبدالله التويجري «جاء إطلاق تقرير «بوبيان» الثالث للاستدامة لعام 2022 تزامناً مع الجهود المستمرة لتحقيق الاستدامة على الصعيدين المحلي والدولي، ليركز على جهود البنك لتحفيز النمو المستدام، وترسيخ مفاهيم الاستدامة في استراتيجياته، وهو الأمر الذي يتفق مع رؤية الكويت الجديدة 2035.
وأضاف أن «بوبيان» ينتهج مساراً استراتيجياً لإنجاح دمج معايير الاستدامة الدولية وكيفية تطبيقها، بما يضمن تقليل حجم المخاطر، وتعزيز قاعدة أعماله المصرفية، وتحسين مستوى رضا العملاء لتحقيق أعلى مستويات الخدمة.
وأوضح التويجري أنه من خلال التقرير نستعرض رحلة «بوبيان» نحو دمج الاستدامة في عملياته لتحقيق التطور المستدام من خلال إجراءات تتضمن تقليل البصمة البيئية، وإحداث طفرة على المستوى الاجتماعي والاقتصادي، واستراتيجية الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات «ESG».
استراتيجية «ESG»
من جانبه، قال المدير التنفيذي لإدارة استمرارية الأعمال، خالد الحقان، إن التقرير يسلط الضوء على أداء بوبيان خلال 2022 في المجالات الرئيسية، للتعريف بأهم الأطر والمسارات التي يتبناها البنك والمتعلقة بالاستدامة وكيفية مواجهة الجوانب السلبية البيئية والاجتماعية، وكذلك المتعلقة بالحوكمة (ESGs)، والتي تعتبرمن الأمور الرئيسية لتقييم أدائه ومكانته البنك محلياً وإقليمياً وعالمياً.
وأضاف «لكوننا أحد البنوك الإسلامية الرائدة، فإن استراتيجية بوبيان لـ «ESG»، والتي تم وضعها في 2022، ترتكز على ضرورة مراقبة وقياس تلك المعايير الثلاثة، وإبلاغ أصحاب المصلحة المعنيين بهذه الإنجازات».
وأكد الحقان أن «بوبيان» يسعى دوماً إلى حماية حقوق المساهمين، والحفاظ على القيمة الاستثمارية وعلى الحد من تضارب المصالح من خلال الالتزام بتطبيق جميع المعايير، وتعزيز دور المساهمين في المشاركة في عمليات اتخاذ القرارات الرئيسية المتعلقة بكل ما يرتبط باستثماراتهم.
الالتزام بالشفافية
واستعرض التقرير التزام «بوبيان» بتطبيق حوكمة قوية من خلال أداء مجلس الإدارة الخاضع للمساءلة والبيانات وأمن المعلومات، والإفصاحات التي تتسم بالشفافية، وما حققه في 2022 من الإنجازات وحصوله على مجموعة من الجوائز من جهات ومؤسسات عالمية وإقليمية معروفة مثل حصوله على ترقية التصنيف الائتماني من كل من وكالة موديز، ووكالة ستاندرد آند بورز، حيث تم رفع التصنيف الائتماني للبنك طويل الأجل إلى A2 وA على التوالي، وهي التصنيفات التي وضعت البنك في صدارة البنوك المحلية المصنفة من قبل «ستاندرد آند بورز» الائتمانية، وفي صدارة كل البنوك الإسلامية بالكويت والثاني على مستوى البنوك المحلية المصنفة من قبل الوكالتين الأخريين موديز وفيتش.
كما حقق إنجازاً مهماً بانضمامه لقائمة المئة الكبار على مستوى الشرق الأوسط ضمن القائمة السنوية لمجلة فوربس العالمية لأكبر 100 شركة مدرجة على مستوى منطقة الشرق الأوسط. وتم وضع هذه القائمة، التي تنشر سنوياً من قبل «فوربس»، على أساس مجموعة من المعايير المالية، أبرزها القيمة السوقية والمبيعات، وإجمالي الأصول وصافي الأرباح للسنة المالية.
التحول الرقمي والتفوق بخدمة العملاء
ونوه التقرير إلى أن استراتيجية التحول الرقمي التي خطط لها «بوبيان» لم تكن وليدة المصادفة، بل كانت وفقاً لاستراتيجية ممنهجة، لاسيما مع الطفرة التي شهدتها الصناعة المصرفية الإسلامية الرقمية على مستوى العالم، ليكون «أفضل بنك إسلامي في مجال الخدمات المصرفية الرقمية» على مدار آخر 8 سنوات متتالية.
وتمكن «بوبيان» بخطوات مدروسة أن يكون ضمن أوائل المؤسسات المالية الإسلامية التي تعتبر ان التحول الرقمي نقطة ارتكاز للتوسع الإقليمي، وتطوير نطاق البنية التحتية الرقمية، ليعبر البنك بخدماته ومنتجاته الرقمية حدود أسواق إقليمية جديدة، مُحققاً مزيداً من النمو ليثبت ريادته ومكانته كمؤسسة مالية إسلامية رقمية رائدة.
وتقدم حلول «بوبيان» المصرفية الرقمية خدمات مميزة تضمن تحسين تجربة العميل والكفاءة التشغيلية والتصميم الشخصي للخدمات وخصوصية وأمن البيانات، وعلى مدار العام، لعل من أبرزها خدمات الدفع الرقمي من Apple Pay & Google Pay، ليقوم البنك بتعزيز حوكمته من خلال الحلول الرقمية المبتكرة التي يقدمها إلى عملائه.
ولعل أبرز ما يميز هذه الخدمات تناسقها مع التوجهات العالمية في التوجه نحو التنمية المستدامة، خصوصا ما يتعلق بالحفاظ على البيئة من خلال تقليل الاستخدامات غير الضرورية كالورق إلى جانب تقليل زيارات العميل للفرع، مما يعني تقليل انبعاثات الوقود الناتجة عن السيارات المستخدمة في الذهاب للفرع.
كما يلتزم بوبيان ببذل قصارى الجهد من خلال مختلف الإدارات لتقييم تجربة العميل وتطويرها، حيث واصل تربعه على خدمة العملاء على مستوى القطاع المصرفي بالكويت من خلال حصوله على جائزة مؤسسة «سيرفس هيرو» كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء بالكويت للعام الثاني عشر على التوالي منذ 2010.
المسؤولية الاجتماعية... ركيزة أساسية
وتطرق التقرير الى المسؤولية الاجتماعية للبنك، مشيرا إلى أنه خلال 2022 استطاع بوبيان إثبات ريادته للمسؤولية الاجتماعية ودوره المستدام والبارز في دعم مسيرة التطور والنمو بدولة الكويت، من خلال العديد من الفعاليات والمبادرات التي أبرزت تفوقه محلياً، ومن أبرزها مبادرة «عليك أن تتكلم... وعلينا أن نتقبل» لتسليط الضوء على أهمية الصحة النفسية للمجتمع ودورها الحيوي في المحافظة على صحة أفراده وسلامتهم الجسدية.
واختتم البنك عام 2022 بواحدة من أهم أيقوناته للمسؤولية المجتمعية تجاه دعم الشباب، وهي فعالية «مهرجان الكويت للقهوة» الذي نظمه للعام الخامس على التوالي، والذي يعد أكبر حدث اجتماعي شبابي شهدته الكويت منذ 5 سنوات، إضافة إلى عدد من الفعاليات الرياضية للشباب من الجنسين، وعلى رأسها «بطولة الدرجات الهوائية» التي جاءت فكرته تكريماً لذكرى إحدى موظفات البنك، وهي المهندسة آلاء معين العتيبي، التي توفيت أثناء ممارستها رياضة الدراجات الهوائية في 2021، كما دخل البنك مع شراكة تعاون مع ملاعب «بادل إن» المتخصصة في لعبة البادل مدة عام كامل، بهدف نشر اللعبة بين الشباب الكويتي في ظل الانتشار الهائل الذي تشهده اللعبة عالمياً واقليمياً.
واستطاعت حملة «نور بوبيان 5»، التي نظمها بوبيان بالتعاون مع الهيئة الخيرية الإسلامية العالمية، ومبادرة دينارين، تأكيد دور الكويت الخيري والإنساني والمشهود له على مستوى العالم من خلال تحقيقها لأهدافها، سواء من خلال إجراء عمليات إزالة المياه البيضاء (الكتاراكت) أو من خلال أنشطتها الخيرية الأخرى.
القيادة والشمول في تمكين الشباب
كما تضمن التقرير جزءاً خاصاً حول التزام «بوبيان» بدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة وتنمية الاقتصاد الكويتي من خلال منتجات وخدمات البنك التي تلبي احتياجات عملائه من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وهو ما جعل مؤسسة يورومني العالمية تمنحه جائزة أفضل بنك على مستوى الكويت في الخدمات المصرفية للمشروعات الصغيرة والمتوسطة، تقديراً لإنجازاته خلال السنوات الأخيرة في دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة، ومساهمته المميزة في وضعها على خريطة الاقتصاد المحلي من خلال تزويدهم بخدمات سلسة تلبي احتياجات أعمالهم.
كما تضمن التقرير عرضاً لدور البنك وأسبقيته على مستوى البنوك المحلية والقطاع الخاص في تنفيذ العديد من المبادرات المهمة بالتعاون مع كبرى الشركات المتخصصة في مجال تطوير واستشارات الموارد البشرية، في سبيل تنمية وتطوير موظفيه وإتاحة الفرص الوظيفية للشباب الكويتي، وصقل مهاراتهم وتأهيلهم من خلال برامج تدريبية، وفيما يتعلق بتمكين المرأة في المناصب القيادية، وصلت نسبة العاملات في البنك إلى 17 في المئة فيما ارتفعت نسبة التكويت في المستويات الإدارية إلى 75 في المئة.
وخلال العام الماضي، استوفى مكتب إدارة التغيير في بوبيان متطلبات شهادة ISO:9001 (نظم إدارة الجودة) ليؤكد التزامه بتطبيق رؤيته المستهدفة إلى تحقيق أفضل الممارسات العالمية لنظام إدارة الجودة وفق المعايير الدولية لتقديم أعلى مستويات الخدمة المميزة.
وأشار التقرير إلى إنجازات البنك على صعيد الأداء البيئي، اعترافاً بأثر العمليات على البيئة، حيث يلتزم «بوبيان» بقياس وتنفيذ ممارسات الاستدامة لتقليل بصمة الانبعاثات الكربونية والطاقة واستهلاك الماء وتوليد النفايات.
ونجح البنك في تخفيض انبعاثات النطاق الثالث «Scope III Emissions» الناتجة من تنقل الموظفين بنسبة 3 في المئة. بجانب ما قام به كل من بنك لندن والشرق الأوسط BLME وشركة BB2 Tech Co، وهما إحدى الشركات التابعة لبنك بوبيان، بتقليل انبعاثات النطاق الثالث «Scope III Emissions» بنسبة 68 في المئة.
وعلاوةً على جهود تقليل الانبعاثات، خفّض البنك استهلاكه الورقي بمعدل 145.000 ورقة سنوياً نتيجةً للمشروعات المنفذة بمنهجية Lean.
وخلال عام 2022، قام البنك بدعم التمويل المستدام ورضا العملاء، كما يسعى إلى دمج اعتبارات الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات «ESG» في قرارات الاستثمار والإقراض، مع طرح منتجات وخدمات ترعى هذه الاعتبارات، وتعمل على تيسير الدعم للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم.