أطلق البنك الأهلي المتحد ميزة جديدة تمكن العملاء من تقديم الشكاوى الرسمية عن طريق تطبيق البنك عبر الهواتف الذكية، مما يوفر المزيد من الراحة والسرعة في تسجيل الشكوى، ويضمن الشفافية ويرفع مستوى الثقة في عملية حل الشكاوى التي قد تواجه العملاء.
بهذه المناسبة، أفادت المديرة العامة للشكاوى وحماية العملاء في البنك الأهلي المتحد سحر دشتي بأن البنك الأهلي المتحد يواصل جهوده لتقديم المزايا والحلول التي تسهم في الحفاظ على ثقة ورضا عملائه الكرام وتحسين تجربتهم المصرفية، وفي هذا الإطار فقد سارع البنك في تطبيق هذه الميزة الجديدة استجابة لتعليمات بنك الكويت المركزي الرامية إلى حماية عملاء القطاع المصرفي.
وأضافت دشتي أن «البنك الأهلي المتحد يسعى دائما إلى تقديم كل المزايا التي تسهم في توفير المزيد من الراحة والسهولة للعملاء، من خلال باقة فريدة من الخدمات المصرفية الرقمية والتي تضمن لعملائنا قنوات سهلة وفعالة للتواصل مع البنك».
وتابعت: «يعد استخدام تطبيق البنك الإلكتروني لاستلام الشكاوى من الخدمات المصرفية المتطورة التي توفر الوقت والجهد على العميل، حيث يقوم العميل بتعبئة نموذج الشكوى إلكترونيا عبر هاتفه الذكي، وبمجرد تقديمه للشكوى يتم استلامها مباشرة من خلال وحدة الشكاوى بالبنك، ثم يتم تزويد العميل برقم الشكوى من خلال رسالة نصية من البنك، حيث يتم الرد على الشكوى خطيا خلال 15 يوم عمل، ويتم إرفاق الرد على التطبيق الخاص بالعميل ليكون بإمكانه الاطلاع على الرد مع إمكانية طباعته أيضاً، كما يتيح المتحد لعملائه إمكانية تقديم شكاوى اعتراضية، والتي يتم الرد عليها شفوياً خلال يومي عمل، إضافة إلى امكانية تقديم كل الاقتراحات التي تساعد في تطوير خدمات البنك».