استضافت سلسلة منتدى الحوارات البحثية لأعضاء هيئة التدريس في الجامعة الأميركية بالكويت المحاضر بقسم التسويق في كلية إدارة الأعمال والاقتصاد، وأحد خريجي الجامعة، الدكتور فهد الخشتي متحدثاً رئيسياً، في محاضرة حول بحثه الذي حمل عنوان «تجارب عملاء شركات الطيران: دراسة نقاط الاتصال ودورها في تشكيل الرغبة في الشراء».
وسلّط الخشتي الضوء على النظريات الرئيسية مثل لحظات الحقيقة، ونظرية نهاية الذروة، ونظرية السلوك المخطط، مما يوفر للحاضرين إطاراً شاملاً لتحليل تجارب العملاء في قطاع الطيران، كما أجاب عن استفسارات الحضور، الأمر الذي ساهم في إثراء النقاش.
يذكر أن الخشتي حصل على درجة الدكتوراه في إدارة الأعمال والإدارة من جامعة سالفورد في مانشستر، حيث تخصص في العالم المعقد لسلوك المستهلك في صناعة الطيران، كما تركز أبحاثه على فهم تأثير نقاط الاتصال كاللحظات الحاسمة للتفاعل بين العملاء والشركات على نية الشراء لدى العملاء.