«المصارف»: غرفة افتراضية مركزية لاستقبال بلاغات العملاء بالتعاون مع البنوك

تفعيلاً لتوجيهات بنك الكويت المركزي، وانطلاقاً من حرص اتحاد مصارف الكويت والبنوك الكويتية على حماية عملاء البنوك الكرام، والحفاظ على أصولهم وممتلكاتهم، قام الاتحاد والبنوك الكويتية، بالتعاون مع الجهات ذات الاختصاص، بإنشاء غرفة افتراضية مركزية لاستقبال بلاغات العملاء والتعامل معها بالكفاءة والسرعة المطلوبة، والتي تم بدء العمليات فيها في ديسمبر الماضي، وفقاً لإجراءات واضحة ومحددة تم وضعها بالاتفاق بين كل الجهات المعنية لسهولة وسرعة التعاون والتنسيق فيما بينها على مدار الساعة.

وصرح الأمين العام لاتحاد مصارف الكويت أ.د يعقوب الرفاعي بأن الغرفة المركزية تعمل على رصد كل عمليات الاحتيال الإلكتروني، بهدف مكافحتها ومعالجتها واتخاذ التدابير الاحترازية اللازمة لضمان عدم تكرارها، وجاء إنشاء الغرفة بهدف تعزيز الجهود بين القطاع المصرفي والجهات المعنية للحد من عمليات الاحتيال، حيث إن التعاون بين القطاع المصرفي والجهات الرسمية يساهم في تحقيق تقدم أكبر في مجال حماية العملاء من عمليات الاحتيال المالي، من خلال دمج خبرات كلا الطرفين.

وأضاف الرفاعي، أنه بجانب التدابير التي اتخذتها البنوك الكويتية والاتحاد لمكافحة عمليات الاحتيال، وانطلاقاً من مبدأ المسؤولية الاجتماعية التي يحرص عليها القطاع المصرفي تجاه العملاء، تم تشكيل فريق عمل من المختصين من البنوك الكويتية لدراسة وتحليل كل الجوانب المتعلقة بحالات الاحتيال من فئات مستهدفة، وقنوات مستخدمة، وأساليب وأنماط عمليات الاحتيال، بهدف توعية العملاء ورفع مستوى الوعي لديهم حول أحدث الأساليب المستخدمة في عمليات الاحتيال وطرق مكافحتها، ويتم نشر رسائل توعوية وفيديوهات بهذا الشأن على كل حسابات ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة ببنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت والبنوك الكويتية وبجانب حسابات ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالحملة الوطنية التوعوية «لنكن على دراية»