• متى بدأتم بتقديم خدماتكم في الكويت؟ وأين تتوافر خدماتكم اليوم؟
- تُعد خدمات كريم للنقل التشاركي من الأقدم في المنطقة، وتم إطلاقها بالكويت عام 2017، حيث تتوافر اليوم في مدينة الكويت، وتسهل الوصول إلى مجموعة واسعة من خيارات التنقل الموثوقة، المريحة والسهلة، من خلال تطبيق كريم، منها Taxi، وTaxi Select، وComfort، وComfort Plus، وLuxe.
• ما أهمية قطاع خدمات التنقل في الكويت؟
- قطاع النقل التشاركي في الكويت فريد من نوعه، حيث يبحث المستخدم عن وسائل تنقل يومية توفر الجودة والموثوقية. لكن مع ذلك، ما زالت فكرة استخدام التطبيقات لحجز الرحلات غير شائعة، إذ لا يزال الكثيرون يعتمدون على السائقين الخاصين وسيارات الأجرة.
وبما أن قطاع النقل التشاركي في الكويت لا يزال بمراحل تطوره، فإننا نركز على القيام بدور محوري في دعم منظومة التنقل بشكل عام. ويمكن اليوم للعملاء الذين يختارون حجز مشاويرهم عبر تطبيق «كريم»، الاختيار من بين مجموعة واسعة من خيارات التنقل، ويضم ذلك خيارنا الأكثر شعبية، وهو «Taxi»، الذي من خلاله نسهّل حجز رحلات تاكسي ذات جودة عالية، حيث نستفيد من التكنولوجيا لتقديم تجربة تنقل يومية موثوقة.
• كيف أثرت التكنولوجيا والرقمنة على وسائل النقل في الكويت؟
- أحدثت التكنولوجيا والرقمنة نقلة نوعية في قطاع النقل على مستوى العالم. وفي أسواق مثل الكويت، حيث نسبة انتشار الهواتف النقالة عالية وتطور الخدمات الرقمية فيها سريع، يتوقع العملاء أن تنعكس مثل هذه الجوانب المتطورة بشكل إيجابي على تنقلاتهم اليومية أيضاً.
وشهدت الكويت زيادة ملحوظة في الاعتماد على تطبيقات خدمات النقل التشاركي، بفضل سهولة استخدام التكنولوجيا التي تتيح الحصول على رحلة موثوقة ومريحة وعالية الجودة في أي مكان وبضغطة زر. إضافة إلى ذلك، أصبحت وسائل الدفع الإلكتروني الخيار المفضَّل لدى العملاء مقارنة بالدفع نقداً، وهذا الخيار متاح عند الحجز عبر تطبيق «كريم».
ومن خلال استخدام الميزات المتوافرة عبر التطبيق، مثل خيار تقييم الرحلات، نستطيع تسهيل الحصول على تجربة تنقل عالية الجودة وموثوقة لجميع مستخدمي التطبيق. وقد لعبت التكنولوجيا أيضاً دوراً في دعم الازدهار الاقتصادي العام لمجتمعاتنا المحلية.
على سبيل المثال، كجزء من النسيج الاجتماعي للمدن التي نعمل فيها، نحن فخورون بالفرص الاقتصادية المرنة التي توفرها تكنولوجيا التطبيق للكباتن في الكويت وحول المنطقة.
• كيف تتماشى رؤية «كريم» حول عملياتها في الكويت مع الطموحات الاقتصادية والتكنولوجية للبلاد؟
- نسعى في «كريم» إلى تحقيق تأثير إيجابي في كل مجتمع نكون جزءاً منه، وهذا يعني أن نساهم في دعم الأهداف المستقبلية للدولة. فمن أهداف «رؤية الكويت 2035»، تنويع الاقتصاد، وخلق مجتمع قائم على المعرفة مدعوم بالابتكار التكنولوجي. وتواكب ابتكاراتنا المستمرة وتركيزنا على تقديم عروض تتناسب مع الاحتياجات المحلية هذا الهدف، ونؤمن بأن تسهيل الرحلات اليومية الموثوقة والمريحة يساهم في تعزيز اعتماد الخدمات الرقمية التي تلعب دوراً في تحقيق رؤية الدولة. إضافة إلى ذلك، تساعد «كريم رايدز» في تطوير قطاع التنقل بشكل عام، من خلال معالجة التحديات التي قد يواجهها الزوار والمقيمون عند البحث عن وسيلة موثوقة ومريحة للتنقل داخل مدينة الكويت وحولها.
• هل واجهتم أي تحديات منذ إطلاق خدماتكم في الكويت؟ وكيف تعاملتم معها؟
- التحديات أمر متوقع بأي سوق لا يزال فيه قطاع النقل التشاركي بمراحل تطوره. نحن نتعاون عن كثب مع الشركاء المحليين للتغلب على هذه التحديات، بهدف إظهار التأثير الإيجابي للتكنولوجيا، وكيفية تسهيلها لحياة الناس اليومية.
منذ انطلاقتنا في الكويت، عملنا على فهم السوق، وحرصنا على متابعة أي تغييرات تنظيمية أو تشريعية. ولتخطي بعض هذه التحديات، قُمنا بالتعاون مع القطاعين الخاص والعام في حملات ومبادرات ساهمت بشكل إيجابي في دعم قطاع التنقل.
• كيف تلبي «كريم» تفضيلات العملاء بالكويت في خدمات التنقل؟
- تُعد خدمات كريم للنقل التشاركي من الأقدم في المنطقة، ونفخر بمدى فهمنا لاحتياجات السوق المحلية. من خلال تركيزنا المستمر على الابتكار نُسهل الوصول إلى مجموعة متنوعة من الخيارات المناسبة محلياً، لتلبية احتياجات التنقل اليومية لأفراد المجتمع في الكويت. وضمن هذه الخيارات، خيار «Luxe» لمن يفضلون الفخامة والأناقة في تنقلاتهم. أما الذين يبحثون عن الأسعار المعقولة والراحة في نفس الوقت، فبإمكانهم اختيار خدمة «Comfort» أو «Comfort Plus» لتجربة أكثر رحابة. إضافة إلى ذلك، نقدم خيارنا الأكثر شعبية وتوفيراً على العملاء، وهو «Taxi»، الذي يتيح لهم حجز تاكسي عادي عبر تطبيق كريم دون الحاجة للانتظار في الشارع.
نتطلَّع قُدماً لتقديم المزيد من الخدمات في المستقبل، ونأمل أن نستمر بالنجاح الذي حققناه في أسواق أخرى عبر المنطقة، مستلهمين من الخدمات التي نالت إعجاب عملاء «كريم رايدز» وتقديرهم، مثل خدمة «Office Rides» في الأردن، وخدمة «جولات المدينة المنورة» بالسعودية.
• ما دور «كريم» في دعم قطاع السياحة بالكويت؟
- يشهد اليوم قطاع السياحة في الكويت تطوراً ملحوظاً، مع ظهور العديد من الفرص الجديدة والفعاليات بشكل مستمر. ومع توسع الأنشطة الاجتماعية داخل الكويت وحولها، نسعى بشكل مستمر إلى دعم المنظومة العامة للتنقل، ما يسهل على الناس التنقل بين المواقع بشكل مريح وبضغطة زر عبر تطبيق «كريم».
لذلك، عقدنا العديد من الشراكات مع المراكز التجارية الكبرى، مثل: «البروميناد مول»، و«مركز سلطان»، لتعزيز التنقلات من وإلى تلك الوجهات بطريقة سهلة ومريحة. هذه الشراكات، إلى جانب العمل المستمر مع القطاع العام، تعزز دور «كريم» الرئيسي في دعم قطاع السياحة بشكل عام، من خلال تحسين تجربة التنقل لكل من السياح المحليين والزوار من الخارج، عبر توفير رحلات تنقل مريحة وسهلة بضغطة زر واحدة.
• ما أهداف «كريم» المستقبلية في السوق الكويتي؟ وكيف ترى تطور الشركة خلال السنوات القليلة المقبلة؟
- نهدف في «كريم» إلى المساهمة في نمو قطاع النقل التشاركي المحلي، من خلال تحسين تجربة التنقل اليومية للعملاء في الكويت، مع الاستمرار بمهمتنا في تسهيل وتحسين حياة الناس بالمنطقة.
من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المتطورة والاستراتيجيات المبتكرة، نخطط لإضافة المزيد من خيارات التنقل المريحة والموثوقة بناءً على تفضيلات العملاء. وفي الوقت نفسه، نهدف إلى الاستمرار في التعاون الوثيق مع القطاعين العام والخاص لتقديم خدمات تلبي احتياجات السوق المحلي، وإقامة شراكات متنوعة تضيف قيمة لكل من العملاء والكباتن المستخدمين للتطبيق في الكويت.