«الخليج» أفضل بنك في الخدمات والتسويق عبر وسائل التواصل

يواصل بنك الخليج حصد الجوائز المرموقة في عام 2024، حيث اختارته مجلة غلوبال فاينانس ليكون أفضل بنك في الخدمات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ما يعكس نجاح جهوده في التواصل والتفاعل مع العملاء من خلال القنوات الرقمية.

وأعربت رئيسة التسويق في «الخليج» نجلاء العيسى، عقب تسلمها الجائزة، في حفل كبير أقيم في لندن أخيراً، عن سعادتها بالحصول على الجائزة، مشيرة إلى أنها تُعد تقديراً دولياً جديداً للطفرة الرقمية الكبيرة التي يشهدها البنك على كل المستويات، وقدراته الكبيرة في تسخير وسائل التواصل لتعزيز تجربة العميل.

نجلاء العيسى: تقدير دولي جديد للطفرة الرقمية الكبيرة للبنك وقدرته على تعزيز تجربة العميل

وأضافت: «كعادته، يحرص (الخليج) على تقديم أفضل الخدمات لعملائه، وتلبية متطلباتهم بسرعة وجودة عاليتين، سواء من خلال الفروع والتطبيق على الهاتف النقال، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التي بات يعتمد عليها بشكل كبير في توفير الخدمات للعملاء وتسويق منتجاته والتواصل مع المجتمع».

وأشارت إلى التطور الكبير الذي شهده مركز اتصال البنك، واعتماده لأحدث تقنيات نظام الرد الآلي، والتي تُعد من الأحدث والأسرع على مستوى القطاع المصرفي، إذ لا تتجاوز سرعة الاستجابة في الرد على مكالمة العميل 20 ثانية، علماً بأن مركز الاتصال يتلقى ما يفوق 5 آلاف مكالمة يومياً.

جائزة الأفضل

ولفتت إلى أن «الخليج» ركَّز على وسائل التواصل الاجتماعي منذ سنوات لمواكبة تطلعات عملائه، بهدف تقديم خدمات مميزة من خلال تشكيل فريق متميز، مدرب جيداً على تقديم الخدمة بشكل مختلف عبر الكتابة النصية، وفهم متطلبات ومشاكل العملاء والتواصل الفعال معهم من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المتنوعة.

وأوضحت أن مركز الاتصال في «الخليج» تمكَّن من تسجيل معدل قياسي في سرعة الرد على رسائل التواصل الاجتماعي، إذ وصل حالياً إلى أقل من ثلاث دقائق فقط، مقارنة بالحد الأدنى للمتوسط العالمي المقدر بنحو ساعة.

وذكرت أن جهود البنك المتواصلة للتفاعل مع المجتمع لاقت نجاحاً قياسياً في التواصل مع المجتمع بشكل عام عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إذ تمكَّن البنك من زيادة عدد متابعيه على مختلف قنوات التواصل.

وقالت العيسى: «نحرص دائماً على إطلاق مبادرات نوعية جديدة وبناء علاقات أعمق مع العملاء الجمهور، من خلال الفعاليات التي ينظمها البنك على مدار العام، وكذلك من خلال المحتوى القيم الذي يتم بثه على قنوات ووسائل التواصل الاجتماعي».