«بيتك»: تدريب موظفي الخطوط الأمامية لتوعية العملاء بـ «الاحتيال الإلكتروني»

ينظم بيت التمويل الكويتي «بيتك» البرنامج التدريبي الأول من نوعه لموظفي الخطوط الامامية في الفروع المصرفية ومراكز تقديم الخدمة، إضافة إلى موظفي مركز الاتصال بهدف تعزيز التوعية لدى الموظفين على مستوى متقدم لبناء فريق واعٍ وفاعل في الحد من مخاطر عمليات الاحتيال، علاوة على تثقيف العملاء بحقوقهم وواجباتهم تجاه التعاملات المصرفية، مع استعراض طرق وأشكال الاحتيال الإلكتروني وضرورة توعية وتعريف العملاء بها، ضمن جهود «بيتك» في تعزيز انتشار أهداف حملة «لنكن على دراية» لنشر الوعي المصرفي بالتعاون مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت.

وقال المدير التنفيذي لمركز خدمات العلاقات العامة والتواصل الاجتماعي في «بيتك»، وممثله في اللجنة الدائمة المشتركة للحملة المصرفية التوعوية «لنكن على دراية» عبدالله السيف، إن البرنامج التوعوي التعريفي المتواصل، سيشمل جميع الموظفين القريبين من العملاء، بهدف توظيف قدرتهم على التواصل معهم، للمساهمة في بثّ رسائل مباشرة إليهم حول تحري الدقة والأمان والحذر وعدم الاستجابة للدعوات المجهولة والمحاولات التي تستهدف السطو على حساباتهم وسرقة أموالهم من خلال التعرّف على البيانات والمعلومات المهمة عنهم بطرق ووسائل مختلفة ومتغيرة من وقت إلى آخر.

وأضاف السيف: قدم البرنامج تعريفاً بحملة «لنكن على دراية» التي انطلقت العام 2021 بإشراف بنك الكويت المركزي وبالتعاون مع اتحاد مصارف الكويت، ودورها المهم في نشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع، وزيادة الوعي لدى الجمهور بدور القطاع المصرفي وكيفية الاستفادة من الخدمات المتنوعة التي تقدمها البنوك على الوجه الأمثل، كما تم استعراض العديد من رسائل التوعية بمخاطر عمليات الاحتيال والجرائم الإلكترونية التي تستهدف العملاء بطرق متنوعة، سواء عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية على تطبيقات الهواتف الذكية، أو المكالمات الهاتفية، أو عبر تطبيقات مخصصة لهذا الغرض، حيث تُستخدم تلك الوسائل للحصول على المعلومات المصرفية السرية للعميل مثل رقم حسابه ورقمه السري ورقم OTP بهدف سرقة الأموال أو سرقة البيانات الشخصية.

وأشار إلى أن البرنامج يوظف الكثير من الوسائل التقنية وقنوات التواصل الاجتماعي، بما يساهم في توضيح الأفكار وتقريب الصورة من خلال بعض النماذج والتطبيقات العملية، والفيديوهات التوعوية ومواد تعريفية ومحاضرات للتوعية بجملة من المواضيع المهمة في مجال الثقافة المالية وحماية العملاء.

ويواصل «بيتك» دعم حملة «لنكن على دراية» والحرص على حماية حقوق العملاء وتوعيتهم بها وتعزيزها بأفضل الممارسات وتعريفهم بأهمية الخدمات المصرفية المتنوعة التي يقدمها البنك عبر دعم مختلف الحملات في هذا الإطار ونشر فيديوهات ومواد تثقيفية ورسائل توعوية على جميع قنوات «بيتك» على مواقع التواصل الاجتماعي ومختلف نقاط التواصل مع الجمهور، مع توضيح آليات تقديم الشكوى وحماية حقوق العملاء.