«بوبيان»: استمرار رفع الوعي بحقوق العملاء المصرفية وكيفية حمايتها
البنك يواصل دعمه لحملة «لنكن على دراية»
يواصل بنك بوبيان دعم حملة «لنكن على دراية» التوعوية التي أطلقها بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، في إطار حرص البنك على رفع مستوى الوعي المصرفي لدى العملاء، ونشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع.
وقال مساعد المدير العام لإدارة الشكاوى وحماية العملاء في «بوبيان»، محمد العوضي: «نحرص من خلال حملة «لنكن على دراية» توعية عملائنا بمختلف الشرائح وحماية حقوقهم المصرفية، وتعريفهم بآليات تقديم الشكاوى وطرق تفادي التعرض لعمليات الاحتيال والتوعية بالمخاطر، بجانب النصائح المتعلقة بالأمن السيبراني وحماية الحسابات المصرفية وغيرها، وذلك من خلال تواصلنا المباشر معهم عبر جميع قنواتنا الرقمية ونشر المواد التثقيفية والنشرات التوعوية».
وأضاف أن «بوبيان» يتبع نهجاً مميزاً لإتمام إجراءات تقديم الشكاوى وحماية حقوق العملاء المصرفية، حيث تم إنشاء خط موحد لوحدة الشكاوى ليسهل التواصل المباشرمع الوحدة، سواء من خلال موظفي البنك أو عملائه، بالإضافة إلى إمكانية تقديم الشكاوى والرد عليها إلكترونياً من خلال تطبيق بوبيان، وهو ما يعزز ثقة عملائنا في التعاملات المصرفية مع البنك بأي وقت وفي أي مكان.
وحول دليل حماية العملاء، أوضح العوضي أن تطبيق تعليمات الدليل يأتي لتعزيز مفهوم الشفافية والإفصاح بشكل عام عن التعاملات المالية والمصرفية، والعمل على ترسيخ المقومات اللازمة لتوفير بيئة مناسبة لحفظ حقوق العملاء، مضيفاً أن وحدة الشكاوى وحماية العملاء مسؤولة عن التأكد من تطبيق المحاور والمواضيع ذات الصلة بالدليل، وتم تعزيز مهام الوحدة لتكون مسؤولة عن التحقق من مدى التزام البنك بتعليمات الجهات الرقابية والخاصة بدليل حماية العملاء والتعليمات والضوابط الأخرى ذات الصلة.
وأشار إلى أن دليل حماية العملاء يشتمل على مبادئ أساسية تتضمن المعاملة بعدل وشفافية ما بين العملاء والإفصاح عن الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك للعملاء والتوعية والتثقيف المالي، وهنا يأتي دورنا في حملة «لنكن على دراية» لنشر الجانب التوعوي والتثقيف المالي والمصرفي لعملائنا وحمايتهم ضد الاحتيال المالي بجانب السلوك المهني للموظفين وحماية خصوصية وسرية المعلومات والتنافسية ومعالجة شكاوى العملاء.
واستكمل العوضي «في ظل تزايد عمليات الاحتيال الإلكتروني، يكرس بوبيان جهوده على مستوى عالمي بطرق متنوعة للتصدي لهذه العمليات، وذلك من خلال مواكبة العمل على تحديث الأنظمة الداخلية بشكل مستمر، وأيضا الاستمرار في الحملات التوعية فيما يخص التعامل المالي الإلكتروني وتوصية العملاء، بعدم مشاركة البيانات المصرفية والشخصية واتباع القنوات الآمنة للمحافظة عليها، موضحاً أنه تم إنشاء غرفة افتراضية للتعامل مع عمليات الاحتيال المالي على مدار الساعة، بالتعاون بين البنوك المحلية والجهات الرسمية للدولة، بهدف اتخاذ إجراءات وقائية وتدابير احترازية للتصدي لعمليات الاحتيال.
وأكد أن هناك استراتيجية متكاملة للبنك لتعزيز الجانب التوعوي والتثقيف المالي لموظفيه من خلال مجموعة من الدورات التدريبية والاختبارات السنوية لتقييم معلوماتهم وفقاً لبرامج محددة لهذا الشأن، كذلك يتم تطبيق عدة متطلبات ضمن الإفصاح والشفافية قبل حصول العملاء على أي خدمة أو منتج فيمكن للعميل الحصول على التفاصيل المطلوبة عند زيارة الموقع الإلكتروني، مؤكدا استمرارية البنك في التواصل مع العملاء لقياس مستوى رضائهم عن الخدمات والمنتجات المصرفية المقدمة لهم وتحديد احتياجاتهم المصرفية.
