منتدى الحكومة الإلكترونية: التحول الرقمي نقلة نوعية في الخدمات

اتفق المشاركون في أعمال منتدى الحكومة الإلكترونية الحادي عشر، الذي يقام برعاية وزير الدولة لشؤون الاتصالات، عمر العمر، على أهمية التحول الرقمي لتحقيق نقلة نوعية في الخدمات الحكومية، حيث إن التكنولوجيا الحديثة ركيزة أساسية لتطور الدول.

وقال المشاركون في المنتدى الذي انطلق مساء أمس الأول بفندق كراون بلازا: «اتخذت الحكومة خطوات مهمة في ذلك المجال، مثل تطبيق سهل، الذي يسهم في تسهيل معاملات المواطنين في مختلف الوزارات».

واستهل ممثل راعي منتدى الحكومة الإلكترونية الحادي عشر، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات بالإنابة، المهندس عبدالله العجمي، حفل الافتتاح بكلمة أكد فيها أن شعار المنتدى «الحكومة الرقمية واستراتيجية الخدمات المتكاملة» يعكس التوجه نحو تطوير الخدمات الحكومية الشاملة.

وأوضح أن هذا التحول سيسهم في تقليل الجهد والتكاليف على الجهات الحكومية ويعزز قدرتها على التخطيط المستدام.

وأشار العجمي إلى إحصاءات تدل على انتشار التكنولوجيا في الكويت، مبينا أن 100 بالمئة من السكان يستخدمون شبكة LTE، و99.7 منهم يستخدمون الإنترنت، مما يدل على وعي المجتمع الكويتي بوسائل التكنولوجيا.

تكنولوجيا المعلومات: تحقيق فوائد ملموسة من جهود تطوير الحكومة الإلكترونية

تكنولوجيا المعلومات

بدورها، أكدت رئيسة قسم الشراكات والفعاليات في الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات، فاطمة القلاف، أن شعار المنتدى يعكس طموح الجميع في مواكبة التطورات التكنولوجية.

وأوضحت أن تكامل الخدمات الإلكترونية يعد المرحلة الأساسية التي يجب التركيز عليها، مشيرة إلى أهمية تحسين الإجراءات الحكومية لتحقيق فوائد ملموسة من جهود تطوير الحكومة الإلكترونية.

وأضافت القلاف أن هذا التكامل سيمكّن الكويت من تقديم خدمات إلكترونية متكاملة تعزز حقوق المواطنين، وتساعد الدولة في تنفيذ خططها التنموية بكفاءة.

«زين» شريك استراتيجي للقطاع الحكومي

وأعلنت شركة زين رعايتها للمنتدى، وأوضحت، في بيان صحافي، أنها شاركت في حفل افتتاح المنتدى مع نخبة من كبار المسؤولين بالدولة من القطاعين العام والخاص، مبينةً أن دعمها لأعمال هذا المنتدى جاء في إطار استراتيجيتها الرامية إلى المساهمة في دعم الاقتصاد الوطني، وتسليط الضوء على دور القطاع الخاص في دعم خطط الدولة في مشاريع التحوّل الرقمي.

وأفادت الشركة بأن هذه المشاركة تبرز روح التعاون المُشترك بين القطاعين العام والخاص، وتوحيد الجهود في تنمية المجالات الاقتصادية، مبينة أنها ومن منطلق شراكتها الاستراتيجية مع مؤسسات الدولة، فإنها تبدي اهتماماً كبيراً بخطط الدولة، إيماناً منها بأن البناء للمستقبل هو الطريقة الأفضل لمواجهة التحديات المستقبلية.

نواف الغربللي: التكنولوجيا تؤدي دوراً مفصلياً في تشكيل البنى التحتية للخدمات الحكومية

وقال الرئيس التنفيذي لـ «زين الكويت»، نواف الغربللي: «إن الارتباط الوثيق بين النمو الاقتصادي وتنفيذ المشاريع الوطنية في الدولة، يدفع مؤسسات الدولة إلى مزيدٍ من المقاربات فيما بينها من جهة، وبين مؤسسات القطاع الخاص من جهة أخرى لتحقيق الأهداف التنموية، وتُبرز أعمال هذا المنتدى هذه الرؤية القائمة على التعاون والشراكة الحقيقية».

وأوضح الغربللي أن المبادرات الحكومية في تحفيز الاقتصاد تُمثّل المحرّك الرئيسي لمواءمة جهود القطاع الخاص مع أهداف التنمية المستدامة، وفي هذا الإطار تُعد «زين» من المؤسسات الوطنية الحريصة على الارتقاء بمستوى الشراكة الاستراتيجية مع القطاع الحكومي لتعزيز التوجهات الاستراتيجية للدولة في ترقية موقعها التنافسي كمركز مالي وتجاري.

وتابع: «الخطوط الفاصلة بين المؤسسات الحكومية وغير الحكومية ذابت مع بزوغ دور مؤسسات القطاع الخاص، وجدوى المساهمة التي يقوم بها القطاع الخاص في تعزيز خطط التنمية، وفي ظل الطفرات التي تشهدها الاقتصادات العالمية حالياً بزيادة الاعتماد على خدمات القطاع الرقمي، فإن هذه الحقبة تحتاج إلى شراكات استراتيجية مع مؤسسات الدولة لبناء اقتصاد قائم على المعرفة والتنوع».

ولفت إلى أنه «لا يخفى على أحد أن التكنولوجيا أصبحت اليوم ركيزة أساسية في نجاح واستدامة الحكومات، وأن التحوّل الرقمي أصبح يؤدي دوراً مفصلياً في تشكيل البنى التحتية للخدمات الحكومية، وأن المنصات الإلكترونية أصبحت الواجهة الرئيسية التي يتجه لها المواطنون لإنهاء معاملاتهم، وهنا تكمن أهمية مثل هذه المنصات والمنتديات التي تُحفّز تبادل التجارب والخبرات لتعزيز دمج التحول الرقمي في القطاع الحكومي».

وفي الكلمة التي ألقاها خلال حفل الافتتاح، قال الرئيس التنفيذي للأعمال والحلول في «زين الكويت»، حمد المرزوق: «نسعد بعودتنا كداعم وشريك رئيسي لمنتدى الحكومة الإلكترونية بنسخته الـ 11، الذي يُقدّم سنوياً منصّة مهمة تجمع مُتخذي القرار والمتخصصين من القطاعين العام والخاص، لتبادل الخبرات والمساهمة بتحقيق الأهداف التنموية المشتركة».

وأضاف: «في الفترة الأخيرة، شهدت الخدمات الإلكترونية الحكومية في الكويت قفزة نوعية حقّقت نتائجاً ملموسة، وذلك بفضل استراتيجيات مسيرة التحول الرقمي والجهود الكبيرة التي تقوم بها مختلف مؤسسات الدولة تحت ظل الرؤية الحكيمة للقيادة السياسية».

نواف الغربللي: القطاع الخاص وما يملكه من قُدرات تكنولوجية جزء لا يتجزأ من خُطط التنمية المحلّية

وأكد أن «ذلك يتجسّد في قصة النجاح الرائعة التي حققّها تطبيق سهل خلال السنوات السابقة، الذي يُقدم تجربة رقمية شاملة للمواطنين والمقيمين، من خلال الربط بين الجهات الحكومية المختلفة لسرعة وسهولة إنجاز المعاملات، والتي وصلت إلى أكثر من 60 مليون معاملة منذ انطلاق التطبيق».

وتابع المرزوق: «وهنا يكمن الأثر الذي يحدثه التحول الرقمي، فقد أصبحت الخدمات الحكومية مرتكزة حول المواطن، بينما كان الأمر عكس ذلك في السابق، وقدّمت التكنولوجيا الحل الذي يجمع للمواطنين كل ما يحتاجونه من خدمات في منصة واحدة بين أيديهم، وهذا هو الهدف الذي نسعى له جميعاً في نهاية الأمر، وهو راحة المواطن».

وأضاف: «ومن المهم أيضاً ألا ننسى الأثر الكبير الذي يقوم به تطبيق سهل للأعمال (Sahel Business) الذي أسهم في تعزيز بيئة الأعمال بالكويت، والقضاء على البيروقراطية، وتقليص الدورة المستندية، مما يُسهم في تحقيق الأهداف التنموية للدولة، وتنويع الاقتصاد، وتسهيل وتبسيط الإجراءات على روّاد الأعمال وأصحاب الشركات الناشئة لتحقيق النجاح المستدام في السوق».

حمد المرزوق: تفعيل استراتيجيات الأمن السيبراني أمر بالغ الأهمية لمواجهة التهديدات الرقمية خاصة في ظل التزايد المُخيف للهجمات الإلكترونية

وأكد دور «زين» في دعم القطاع الحكومي فقال «إن استثمارنا المُبكّر في التقنيات المُستجدة مثل الذكاء الاصطناعي وغيرها يجعل زين شريكاً استراتيجياً للقطاع الحكومي للإسهام في جهود التحوّل الرقمي، وخدمة أهداف رؤية (كويت جديدة 2035)، وتحقيق النمو الاقتصادي، فالقطاع الخاص جزء لا يتجزأ من خطط التنمية المحلية».

وذكر: «نحن نعمل بشكلٍ وثيق مع شركائنا من كبار روّاد التكنولوجيا العالميين مثل Google Cloud، وMicrosoft، وOracle، وAmazon، وغيرها، لنسهم في ترجمة هذه الجهود، وهذه الشراكات هي جزء من رؤية استراتيجية لتطوير المشهد التكنولوجي في الكويت، وهذه الرؤية تتطلب تعاوناً مشتركاً ما بين القطاعين العام والخاص».

واختتم قائلاً إن «تفعيل استراتيجيات الأمن السيبراني أمرٌ بالغُ الأهمية لمواجهة التهديدات الرقمية، خاصةً في ظل التزايد المُخيف للهجمات الإلكترونية وعمليات الاحتيال في الآونة الأخيرة، والتي تنوّعت في أساليبها، وأصبحت تستهدف الأفراد والحكومات والمؤسسات على حد السواء، لذا أشكر المنظّمين على تركيزهم على هذا الجانب المهم في المنتدى».

وعلى هامش أعمال المُنتدى، تستعرض «زين»، عبر جناحها الخاص، أبرز الحلول والخدمات في محفظتها الرقمية المُوجّهة لقطاع الأعمال، مثل الطائرات المُسيّرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحلول الحوسبة السحابية، وغيرها، كما تُشارك الشركة في عدة حلقات نقاشية حول المواضيع ذات الصلّة، مثل حوكمة وهندسة البيانات، وفوائد وتحديات تبادل البيانات والتواصل بين الجهات الحكومية، والاستفادة من الفرص لتحقيق العائد من الاستثمارات التكنولوجية، وغيرها.

وبكونها مُزوّداً رائداً للخدمات الرقمية، تؤمن «زين» بأهمية تسخير التكنولوجيا وإمكانات الذكاء الاصطناعي لقيادة مسيرة التحوّل الرقمي وتعزيز الابتكار الرقمي، حيث تسعى لتعزيز جهودها للدفع بالخدمات المبتكرة المعزّزة بهذه التقنيات.

وتُقدّم «زين» محفظة حلول مُتكاملة لعملاء الأعمال، تشمل خدمات الحوسبة السحابية، وحلول الأمن السيبراني، وخدمات الطائرات المسيّرة المدمجة بالذكاء الاصطناعي، وحلول الجيل الخامس، وغيرها من التقنيات الثورية لسد احتياجات كل المؤسسات الحكومية والخاصة بما يُعزز النمو الاقتصادي ويخدم الأهداف التنموية للدولة.

ويسعى المنتدى سنوياً إلى تقديم ومناقشة الرؤية والسُبل التي تُمكّن المؤسسات والجهات الحكومية بدولة الكويت من الانتقال إلى المرحلة المتطورة للحكومة الرقمية التي تبني نظاماً متكاملاً وفعّالاً من خلال كسر الحواجز البيروقراطية واعتماد التحول الرقمي.

«غوغل كلاود»: نهدف إلى جلب الخبرات

قالت مديرة «غوغل كلاود» في الكويت، شيماء التركيت، إن «غوغل» تعمل منذ عام مع الحكومة الكويتية على التحول الرقمي، إضافة إلى شراكاتها مع القطاع الخاص.

وأوضحت أن «غوغل» تهدف إلى جلب الخبرات الخارجية لدعم جهود التحول الرقمي في الكويت، مشددة على أهمية مواكبة التطورات السريعة في التكنولوجيا.

وأشارت إلى أن «غوغل» بدأت في مجال الذكاء الاصطناعي منذ عام 2014 وحققت إنجازات عديدة فيه، وتعمل حاليا على توعية القطاع الحكومي باستخدامات الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، إضافة إلى أنها تتعاون مع عدة جهات حكومية لضمان استخدام آمن للتكنولوجيا وحماية بيانات المواطنين.

«المكاتب الهندسية»: التحول يتطلب إعادة بناء الإجراءات

أشار رئيس اتحاد المكاتب الهندسية والدور الاستشارية الكويتية، المهندس بدر السلمان، إلى أن المنتدى يعكس تطلعات الجميع لتحقيق خدمات حكومية متكاملة تزيل الحاجة إلى الاعتماد على الوسائل التقليدية، مما يعزز الإنتاجية والكفاءة ويقلل التكاليف.

وأوضح أن هذا التحول يتطلب إعادة بناء الإجراءات وأساليب العمل في المؤسسات الحكومية لتتوافق مع التطورات التكنولوجية.

«أمبلس للاتصالات»: تسهيل الانتقال إلى الحوسبة السحابية

لفت الرئيس التنفيذي لشركة أمبلس إنترناشيونال للاتصالات، عزت أبوعمارة إلى أهمية تسهيل الانتقال إلى الحوسبة السحابية للقطاع الحكومي والشركات المملوكة للدولة.

وأوضح أبوعمارة أن الشركة تعمل مع مختلف الجهات لفهم احتياجاتها وآليات الانتقال، بالإضافة إلى نوع الخدمات المطلوبة والفترات الزمنية اللازمة.