أصدر وزير التربية، سيد جلال الطبطبائي، تعميماً بتكليف مكتب خدمة المواطن التابع لمكتب الوزير باستقبال جميع المعاملات الخاصة بالتظلمات والشكاوى وطلبات حق الاطلاع من خلال الموقع الرسمي التابع للوزارة.
وقال الطبطبائي، في تعميمه، إن مكتب خدمة المواطن يرسل المعاملات والشكاوى للجهة المعنية إلكترونياً من خلال برنامج التراسل الإلكتروني، مع إلغاء جميع المعاملات الورقية بين المكتب وكل القطاعات والإدارات الأخرى بالوزارة.
إلى ذلك، أطلق «خدمة المواطن» خدمة إلكترونية شاملة عبر موقع «التربية» لاستقبال الاستفسارات والشكاوى من المواطنين وجميع العاملين بالوزارة، ومن ثم متابعتها مع القطاعات المعنية إلكترونياً، من دون الحاجة إلى المراجعة حضورياً، حيث يمكن لصاحب الشأن متابعة نتيجة موضوعه عبر الخدمة نفسها، وعبر خدمة «معاملاتي في خدمة المواطن» على تطبيق سهل وموقع الوزارة.
يشار إلى أن مهام مكتب خدمة المواطن تشمل استقبال شكاوى جمهور المراجعين على اختلاف أنواعها ضمن اختصاصات الوزارة، تمهيداً للرد عليها بالتعاون مع القطاعات المعنية، ومتابعة الإجراءات المتخذة من القطاعات بشأن استفسارات المراجعين وشكاواهم، وإبلاغ أصحاب الشأن بنتائج بحث شكاواهم وفق المدة الزمنية المحددة.