«أمانة الأوقاف» تدرّب موظفيها لخدمة العملاء

سعيا من الأمانة العامة للأوقاف إلى تقديم أفضل الخدمات للواقفين وذرياتهم بما يحقق توقعاتهم، نظمت إدارة التطوير الاداري والتدريب بالأمانة مؤخراً برنامجا تعاقديا استراتيجيا تخصصيا بفندق الجميرا بعنوان "إرضاء العميل"، الذي يعتبر جزءا من الابعاد الأربعة لحوكمة الوقف في مجال إرضاء العملاء، إذ أصبح عنصرا أساسيا في استراتيجية أعمالها التي تسعى الامانة العامة نحو ترسيخها بالشكل الايجابي.

في هذا الصدد، قالت رئيسة قسم التأهيل والتدريب بالأمانة العامة للأوقاف، وصال الفوزان، في تصريح صحافي، إن "البرنامج الذي استمر خمسة أيام تدريبية وحاضر فيه الاستاذ وليد النصاري، المتخصص في التنمية البشرية، وضم 17 مشاركا من الفئة العامة من مختلف ادارات الأمانة العامة، ركز على أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نمط ومستوى منهم وفقا لنوع الخدمات المطلوبة لهم لتعزيز مستوى رضاهم من خلال تقديم الخدمات بجودة عالية".

وأكدت ان "البرنامج قدم ديناميكيات عديدة للتعامل مع العملاء بالشكل المرضي، من خلال تحقيق الكفاءة التشغيلية وتحقيق العائدات الوقفية الكافية، لتستطيع مؤسسة الوقف تحقيق تمايز تنافسي كبير عبر فهم النوايا الحقيقة للعميل وتلبيتها على نحو يدعم مقاصد المؤسسة الخيرية أيضا"، موضحة أن "البرنامج قدم تطبيقات عملية واقعية في مجال خدمة الواقفين وذرياتهم، من واقع نماذج طبقتها شركات اهلية ووزارات كمثال ناجح يحتذى به للاستفادة منها في تقديم خدمات متميزة للواقفين، ولمختلف انواع المتعاملين مع الامانة العامة للأوقاف".

 وأشارت الفوزان إلى أن "ختام البرنامج شهد توزيع الشهادات على المشاركين والمشاركات، وتم تقديم 3 دروع للأوائل الأكثر حضورا ومشاركة طوال أيام البرنامج".