«بوبيان» يطلق للمرة الأولى أجهزة السحب الآلي التفاعلية

• الفوزان: الأجهزة الجديدة «ميني بانك» يمكنها إنجاز 90% من المعاملات المصرفية

• الحساوي: الخدمة استمرار لتفوق البنك التكنولوجي الذي يقربه أكثر من عملائه ويميزه عن باقي البنوك

ينفرد بنك بوبيان دائماً بالجديد في التكنولوجيا المصرفية، ودشن أمس طرح أول جهاز في الكويت للسحب الآلي التفاعلي يتيح لعملاء البنك إنجاز كثير من المعاملات المصرفية، في أي وقت على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع.

يواصل بنك بوبيان مسيرته في تغيير مفاهيم الخدمات المصرفية التقليدية في السوق الكويتي من خلال قيامه بطرح خدمة اجهزة السحب الآلي التفاعلية Interactive Teller Machine ( ITM) لأول مرة في الكويت والتى تتيح لعملاء البنك انجاز كثير من المعاملات المصرفية في اي وقت على مدار الساعة طوال ايام الاسبوع تماما كتلك التي يحصل عليها العميل في الفروع.

واستعرض مسؤولو البنك، في مؤتمر صحافي للاعلان عن الخدمة الجديدة، امس، مزايا الخدمة الجديدة التي ينفرد بها البنك، والتي تحول اجهزة السحب الآلي الى فرع صغير بما يقدمه من خدمات لا تختلف عن الفروع التقليدية.

في البداية، قال مدير عام المبيعات وقنوات التوزيع في مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية فهد الفوزان ان الخدمة الجديدة التي أطلق عليها MINI BANK عبارة عن تطبيق للتقنيات البصرية التي تمنح العملاء امكانية اجراء كثير من المعاملات المصرفية عبر اجهزة السحب الآلي متعددة الوظائف من خلال التحدث مباشرة مع موظفي البنك عبر الشاشات المزودة بها هذه الاجهزة باستخدام تقنية التواصل المباشر عبر الفيديو.

واضاف الفوزان ان العميل من خلال اجهزة Mini Bank يمكنه اجراء معاملاته المصرفية والحصول على اجابات فورية لجميع استفساراته وتساؤلاته من خلال الاجهزة التي تتمتع بأعلى معايير الامن وسلامة المعلومات.

الخدمات المتوافرة

وحول ابرز الخدمات المتوافرة في اجهزة السحب الآلي التفاعلية MINI Bank قال الفوزان انها تتضمن السحب والايداع النقدي وايداع الشيكات والتحويل بين الحسابات واستخراج بدل فاقد لبطاقة الائتمان وطباعة المستندات الى جانب تعديل المعلومات الشخصية وغيرها من الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال الفروع.

وعن الفارق بينها وبين الاجهزة الحالية للسحب الآلي، قال الفوزان ان اهم ميزة هي التفاعل بين العميل وبين موظف البنك الذي يمكنه التحدث معه بكل راحة كما لو كان في الفرع الى جانب الحدود التي تتيحها الخدمة الجديدة حيث يمكن سحب حتى 5 آلاف دينار والايداع حتى 3 آلاف دينار؛ وامكانية التعامل مع البنك في حالة عدم وجود بطاقة مصرفية. كما توفر خدمة MINI BANK من بوبيان امكانية التحويل بين الحسابات حتى 20 الف دينار وتسديد اقساط بطاقات الائتمان حتى 5 آلاف دينار.

وحول كيفية التعرف على العميل، قال الفوزان ان هناك اكثر من طريقة اولها بطاقة السحب الآلي الخاصة بالعميل الى جانب بطاقته المدنية والتوقيع والاسئلة الامنية وهي وسائل التحقق من الشخصية المتعارف عليها في اي فرع.

واوضح الفوزان ان البداية ستكون مع فرع المطار، حيث تم تزويده بأول جهاز سحب آلي تفاعلي على مستوى الكويت مشيرا الى ان الفترة المقبلة ستشهد طرح مزيد من هذه الاجهزة في الاماكن التى يمكن ان تشهد اقبالا من عملاء البنك كالمجمعات التجارية الرئيسية وغيرها.

علاقة قوية مع «إن سي آر»    

ومن جهته، اكد مدير عام مجموعة تكنولوجيا المعلومات في بنك بوبيان، وليد الحساوي ان الخدمة الجديدة تعتبر نتاج علاقة استراتيجية وشراكة قوية تجمع البنك مع شركة «ان سي آر» NCR العالمية والتي تعمل بصورة دائمة على تطوير منتجاتها وخدمتها التى تقدمها عبر اجهزة السحب الآلي.

وعقب المدير الاقليمي لشركة «ان سي ار الاميركية» NCR جورج فلوروس على ذلك قائلاً ان الشركة تحرص دائما على تقديم احدث الابتكارات والتقنيات المتطورة لزيادة كفاءة ورفع جودة الخدمات المصرفية، و«يسعدنا اطلاق خدمة الصراف الآلي التفاعلية لأول مرة في الكويت بالتعاون مع بنك بوبيان».

الاستثمار في التكنولوجيا

واشار الحساوي الى ان التطورات الهائلة في عالم التكنولوجيا وفرت بيئة عمل قادرة على الابداع والابتكار داخل البنك حيث عمل الجميع كفريق عمل واحد لتطوير خدمات ومنتجات البنك وطرحها بشكل اكثر فاعلية معتمدين على هذه التطورات التقنية.

واضاف ان الخدمة الجديدة تأتي استمرارا للخدمات التي طرحها البنك لأول مرة في الكويت ولايزال منفردا بها والتي استفادت بشكل كبير من التطورات التكنولوجية الحاصلة في العالم لاسيما في السنوات الاخيرة والتي ساهمت في التغلب على مشكلات كالوقت والمسافات الى جانب توفيرها للجهد مع تمتعها بأعلى مواصفات الامان والحفاظ على سرية المعلومات.

واوضح ان MINI BANK يحافظ على خصوصية العملاء ويضمن توفير خدمات تلبي جميع احتياجاتهم ومتطلباتهم حيث تعمل هذه الأجهزة التفاعلية بشكل مماثل لمراكز الاتصال، وسيكون موظفو خدمة العملاء موجودين في المكاتب المركزية حيث يمكنهم التحكم بالعديد من أجهزة الصراف التفاعلي.

وأفاد الحساوي ان أبرز التحديات التي واجهت بنك بوبيان قبل خمس سنوات كانت العودة الى اساسيات العمل المصرفي وهو ما استلزم اعادة تخطيط وبناء البنية التحتية الخاصة بخدمات العملاء الافراد والشركات وهو ما تطلب رصد مزيد من الاستثمارات لتطوير شبكة خدمات البنك.

واضاف الحساوي ان ذلك ارتبط بالنمو الكبير في عدد العملاء وبالتالي فان عدد العمليات المصرفية باستخدام كافة القنوات تضاعف خلال السنوات الاخيرة مقارنة بنسب نمو معتدلة للبنوك الاخرى وهو تحد آخر يضاف الى التحديات التي واجهت البنك.

التواصل مع العملاء

من ناحية اخرى، اكد الفوزان ان خدمة MINI BANK تعتبر نموذجا للخدمات التي تمكن العملاء من التواصل مع البنك واتمام كافة معاملاتهم المصرفية الضرورية في اي وقت خاصة في الاوقات التي تكون فيها الفروع مغلقة كعطلات نهاية الاسبوع والعطلات والاجازات الرسمية.

واضاف ان بنك بوبيان يؤكد من خلال هذه الخدمة المميزة التي يطرحها لأول مرة في الكويت حقيقة انه قريب دائما الى عملائه ويسعى الى خدمتهم بأفضل شكل حرصا منه على تطبيق شعاره «نعمل بإتقان» بصورة عملية تجعله يلبي دوما طموحات العملاء مشيرا الى ان عبارة «لأول مرة في الكويت» ارتبطت ببنك بوبيان بسبب حجم الخدمات والمنتجات التي كان للبنك الريادة في طرحها.

واوضح: «يستلزم منا العمل بإتقان ان نكون دائما سباقين وعند مستوى طموحات عملائنا ولذلك كان بنك بوبيان الاول خلال الاعوام الثلاثة الاخيرة في كثير من الخدمات والمنتجات التي طرحها في السوق الكويتي، وفي بعض الأحيان الأول على مستوى الخليج أو الشرق الأوسط، وبعضها كان مفاجأة للمنافسين والعملاء على حد سواء».

وشكر الفوزان بنك الكويت المركزي وعلى رأسه المحافظ د. محمد الهاشل على الجهود التي يبذلها في سبيل تطوير القطاع المصرفي، والقرارات والاجراءات التي يتخذها في سبيل خلق بيئة عمل ايجابية للبنوك المحلية, سواء التقليدية او الاسلامية.