«المواصلات»: تحديث وتطوير بدالة «101» لمواكبة نظام الألياف الضوئية العالمي

أعلن مدير إدارة الخدمات الهاتفية لمحافظة حولي، المنطقة الثانية بوزارة المواصلات، أحمد باباجان، «تطوير بدالة (101) وتغييرها جذريا لمواكبة النظام العالمي»، موضحا أن «الوزارة أنهت كل الاجراءات المتعلقة بتطوير وتحديث أجهزة البدالة واستبدالها بأجهزة حديثة».

وأوضح باباجان، في تصريح صحافي، أن «العمل في تطوير البدالة استغرق ثلاثة أشهر لتشغيل البدالة الجديدة بنظام رقمي، وذلك بعد اجتماعات مكثفة بين الوزارة وشركة كوالتي نت المعهود لها بهذه المهمة»، مشيرا الى ان «البدالة الجديدة تعمل بنظام متطور ومتصلة بشبكة الألياف الضوئية لضمان السرعة في تبادل البيانات، ولربطها بقاعدة البيانات الرئيسية لنظم المعلومات في الوزارة».

إحصائيات كاملة

ولفت إلى أن «الشركة وردت جميع الأجهزة الخاصة بالنظام الجديد لتكون مواكبة للنظام العالمي وتستطيع استقبال 120 مكالمة في الوقت نفسه، علما بأن هذه السعة قابلة للزيادة عند الحاجة مستقبلا»، مبينا أن «البدالة الجديدة تقوم بتحويل المكالمات تلقائيا لموظف البدالة وبجودة صوت عالية.

وأكد أن النظام الجديد يوفر إحصائيات كاملة عن عدد المكالمات المستلمة لكل موظف والوقت المستغرق للرد على استفسار المتصل، ما يسهل عملية متابعة جودة الأداء لنظام الاستعلام الصوتي، وكفاءة الموظف من خلال تسجيل جميع المكالمات الواردة وبجودة عالية، لضمان التحقق من أي عوائق أو مشكلات لاحقا، ما يسمح لمسؤول البدالة بمتابعة وملاحظة جميع العاملين خلال 24 ساعة»، لافتا إلى أن «جميع العاملين في البدالة موظفون كويتيون يعملون بنظام الوردية طوال الأسبوع».

تحديث تلقائي

وبين باباجان أن «النظام الجديد يقوم تلقائيا بالترحيب صوتيا بالمتصل، ثم يقوم بتحويله للموظف المختص للرد عليه وتزويده بالرقم الذي يطلبه بعد معرفة الجهة التي يريدها، سواء كانت وزارة أو جهة حكومية أو مؤسسات أو شركات تجارية، إضافة إلى معرفة رقم هاتف أي منزل ما لم يكن رقم المنزل سريا»، مشيرا إلى أنه «في حال تغيير أو إلغاء رقم الهاتف للجهات أو المؤسسات الحكومية أو الشركات التجارية أو المنازل فإن النظام الجديد يقوم بتحديث البيانات لهذه الأرقام تلقائيا».

مركزان للعمل

وأشار إلى أنه «يوجد مركزان للعمل بنظام البدالة الجديدة، الأول في رأس السالمية، والثاني في منطقة القرين، إذ يعمل الأول على خدمة جميع محافظات الكويت، والثاني لخدمة المحافظات الجنوبية، وفي حال وجود أي ضغط على أحد المركزين يقوم بتحويل المتصل على المركز الآخر مباشرة دون أن يشعر المتصل أو يتأخر اتصاله»، موضحا أن «شركة كوالتي نت، التي قامت بتحديث البدالة، مسؤولة عن جميع أعمال الصيانة والتطوير والدعم الفني للنظام مدة 3 سنوات حسب ما هو متفق عليه بالعقد المبرم معها».