«الائتمان»: الجودة الشاملة ضرورة حتمية

كشفت الناطقة باسم بنك الائتمان، حباري الخشتي، أن مشاركة البنك في معرض جمعية العلاقات العامة ومؤتمرها السنوي تكتسب أهمية وزخما كبيرا، لاسيما فوز البنك بجائزة الكويت للعلاقات العامة في مجال «التميز المؤسسي»، في دورة 2016، موضحة أن المؤتمر يوفر فرص تدريب جيدة لصقل مهارات وخبرات العناصر الكويتية الشابة، العاملة في مجالات العلاقات العامة والتسويق، إذ يتضمن محاضرات وورش عمل حول كفاءات التميز في خدمة العملاء، كما يشارك فيه أكاديميون وخبراء أجانب، وتاليا فإنه يتيح المجال للمزيد من تبادل الخبرات والمعارف.

وقالت الخشتي، في بيان صحافي، أمس على هامش مشاركة البنك في الفعالية أن المؤتمر يعكس التطور الهائل في مفاهيم «خدمة العملاء» و«إدارة الجودة»، و«العلاقات العامة»، ففي عصر الحكومات الإلكترونية والذكية لم يعد مفهوم خدمة المواطن يقتصر على مجرد تقديم الخدمة أو إنجاز المعاملة؛ بل صار أكثر تعقيدا وتنافسية، ويقتضي معرفة احتياجات المواطن والتنبؤ بها، وتقديم حزم من الرؤى والتصورات لتلبيتها عبر منظومة من الوسائل والأدوات، كما أن تطبيق معايير «إدارة الجودة الشاملة» لم يعد اختيارا، بل أصبح ضرورة حتمية للارتقاء بمستوى الخدمات الى الحد الذي لبى طموحات المواطنين.