شكاوى الخطوط الهاتفية بـ «المواصلات» خارج نطاق الخدمة

«باب النجار مخلع»، هذا المثل ينطبق على وزارة «المواصلات» التي من المفترض أن تقود عربة الثورة التكنولوجية في قطار الخدمات الإلكترونية الحكومية، إلا أن الواقع يكشف أنها في آخر الركب، إذ إن قسم الصيانة والشكاوى بالوزارة خارج نطاق الخدمة، ولا يرد على اتصالات المواطنين والمقيمين على مدار الساعة لتدارك أي طارئ أو شكاوى. ورغم أن الوزارة تخصص على موقعها الرسمي أرقاما هاتفية للمراجعين في قسم الشكاوى والصيانة لكل منطقة من مناطق الكويت فإن معظمها في سبات ولا حياة لمن تنادي، وكأن مسؤولي الوزارة وضعوا هذه الأرقام لإتمام الصورة الفنية لموقعها دون تفعيل حقيقي لخدماتها.

وعبّر مواطنون ومقيمون عن استيائهم من تجاهل الوزارة للاتصالات الواردة على خطوطها الساخنة للإبلاغ عن تعطل الخطوط الهاتفية الأرضية رغم أنهم سددوا اشتراكاتهم السنوية، ولكن دون جدوى من الوزارة.

وتساءل البعض، كيف نقوم بتوصيل شكوانا إلى الوزارة إذا كانت الخطوط المخصصة لذلك لا تعمل؟ مستغربين من أن «المواصلات» التي يجب أن تكون في مقدمة وزارات الحكومة الإلكترونية تتقاعس حتى عن الرد عن الشكاوى، فكيف يتم الاصلاح رغم أن الأعطال منذ الأسبوع الماضي؟