بنك الخليج يتعاون مع «أﭬايا» لتطوير تجربة العملاء

أطلق بنك الخليج شراكة جديدة تمتد عدة سنوات مع أﭬاياAvaya (NYSE: AVYA)، سعياً لتطوير تجربة العملاء، من جوانبها المختلفة، وتحويلها رقمياً بما يضمن راحة العميل وحصوله على أفضل خدمة موجودة في القطاع.

وسيتمكن بنك الخليج عبر تبنّي باقة الحلول المستندة إلى نموذج خدمات «وان كلاود - مركز الاتصال كخدمة» OneCloud CCaaS الخاص بشركة أﭬايا، من تلبية الطلب المتزايد من العملاء على الخدمات الرقمية، وترسيخ بيئة عمل مرنة لموظفي مركز الاتصال الذين يفضلون نمط العمل عن بُعد ومن أي مكان يريدونه.

استهلّ بنك الخليج رحلة التحوّل بداية السنة الحالية، عندما بدأت أﭬايا بدعم البنك في ذروة انتشار جائحة «كوفيد 19»، من خلال توفير رخص عمل للموظفين الذين يعملون عن بُعد كي يستفيدوا من حلولها. حافظ هذا المشروع على مستويات خدمات بنك الخليج الاستثنائية، من دون تعريض سلامة الموظفين للخطر، كما حضّر الأرضية المناسبة لإطلاق خطة تحوّل واسعة مخصّصة لتطوير تجربة العملاء.

خطة تحوُّل

وقال محمد القطان المدير العام للخدمات المصرفية الشخصية في بنك الخليج: «لقد تحضّرنا لتبنّي خطة تحوّل رقمية واسعة النطاق مع أﭬايا في بداية العام، لكن أولوياتنا تغيّرت عندما انتشر وباء «كوفيد 19». وأضاف القطان أن فرق عمل أﭬايا «قدمت لنا الدعم خلال أسوأ أشهر الجائحة، من خلال تمكين موظفينا للعمل عن بُعد، مما ساهم بتطوير استراتيجيتنا الجديدة التي تواكب معطيات السوق الحالية.

وأوضح أنه في حين يتطور طلب العملاء ويتغير، «لدينا الثقة الكاملة من أننا نعمل مع الشريك التكنولوجي المناسب لمواصلة تقديم تجارب استثنائية وفريدة من نوعها في كافة قنوات العمل، والتي تزداد يوماً بعد يوم».

تجارب استثنائية

ولفت إلى أنه مع تقدم خطة العمل، سيشهد مشروع التحوّل في بنك الخليج مزيداً من الاستثمارات الموجّهة إلى تنمية القدرات الرقمية للوصول إلى تأسيس مركز تجربة العملاء، وسيقدم هذا المركز تجارب استثنائية في كل القنوات التي تشهد تعاملاً مع العملاء، وفي ذات الوقت سيحافظ المركز على أعلى المقاييس المتعلقة بالخصوصية والأمن الرقمي.

وبين أنه «ستقدم الحلول الجديدة المبنية على منصات مفتوحة، رحلة متعددة التجارب من خلال تزويد الموظفين بمعلومات تفصيلية حول العملاء، ووصول سهل إلى الخبراء في المواضيع المطلوبة، وإمكانية التنقل بسهولة بين قنوات الوصول إلى العملاء».

من جانبها، قالت فاتن حلبي مديرة المبيعات الإقليمية في أﭬايا: «نشعر بالفخر لدعمنا بنك الخليج خلال تعامله بنجاح مع تحديات الجائحة، وغنيّ عن القول، إن البنك هو أحد المؤسسات المالية البارزة على المستوى الإقليمي، ونحن أكثر فخراً، لأننا نستمر بتقديم الدعم إلى البنك خلال مواصلته الاستثمار في كل المجالات التي تؤدي إلى تقديم تجارب استثنائية للعملاء».