مؤسسة «ماكينزي»: انقلاب في مفاهيم الأعمال بعد «كوفيد 19»

في نظرة حول مستقبل سوق الأعمال خلال عصر جائحة "كورونا" وما بعدها، تطرق عدد من كبار مسؤولي مؤسسة "ماكينزي" إلى عدد من المحاور والقطاعات التي يتوقع لها ان تشهد نمواً أو تحدياً لما بعد 2020.

وأبدى الخبراء في "ماكينزي" آراءهم بشأن "تأثير أزمة COVID-19 في تغيير نمط صناعات كاملة في غضون الـ12 إلى 18 شهرًا القادمة"، متطرقين إلى عدد من القطاعات الحيوية مثل الاتصالات، والأعمال، والتكنولوجيا، والصحة، والمنتجات الاستهلاكية.

من جهته، قال كيفن سنيدر: "لقد أصبح واضحًا جدًا أنه في كل قطاع سنتطرق اليه، سنجد موجات من الاضطراب، مضيفا: "في الواقع، الطريقة التي أصف بها هذا أننا انتقلنا من الحرب الشاملة إلى البحث عن مجرم خطير ينبثق في العديد من الأماكن المختلفة، والتي تتطلب منا اتخاذ إجراءات مختلفة حسب مكان ظهورها. إن كوفيد -19 مجرم سيستمر في إصابتنا لبعض الوقت في المستقبل".

وقال بوب ستيرنفيلز: "إذا فكرت في بعض المزالق المحتملة، التي أرى كبار المسؤولين التنفيذيين فيها، فإنني أفكر في المرحلة التالية على أنها نقاش استراتيجي بين "عودة إلى ما كان لدي من قبل" أو هل يمكنني إعادة تعيين منظمتي أو إعادة تصورها؟".

فرص نمو قطاع الاستهلاك

تطرق كبار شركاء "ماكينزي" ليز هيلتون سيجل، وساجال كوهلي الى الكيفية التي تعمل بها أزمة COVID-19 على تغيير الصناعات الاستهلاكية والتجزئة.

وأجابوا عن أهم أولويات الشركات الاستهلاكية، حيث قالت سيجل: "أعتقد أن المشكلة الأكثر شيوعًا التي أرى الشركات الاستهلاكية تقع فيها هي فقط التمسك بالماضي - وافتراض أن الأشياء التي كانت صحيحة في الماضي القريب لن تكون صحيحة بعد عامين إلى 3 أعوام من الآن. أزمة COVID-19 تحتاج الى إعادة النظر حول الرؤية، وتوقع كيفية تأثيرها على مجريات الأعمال، ومن ثم الاستعداد لتلك الاتجاهات وبناء القدرات التي من شأنك أن تتكئ عليها".

أما ساجال كوهلي، فقال: "إنه لأمر مدهش بالنسبة لي كيف كانت المنظمات سريعة الحركة في الأشهر الثلاثة الماضية. ألن يكون رائعًا أن نجعل هذه الطريقة الجديدة للعمل ونحن نمضي قدمًا؟ تجديد كيف تنظم نفسك وكيف تفكر في اتخاذ القرار، خصوصا فيما يتعلق بالسرعة. هل يجب أن تكون عالميًا مقابل أين يجب أن تكون محليًا؟

سيجل، قالت: "أول شيء أعتقد أنه يجب على الشركات الاستهلاكية ان تقوم به هو مضاعفة طموحها أربع مرات فيما يتعلق بسرعة تحولهم الرقمي – سواء كان اعتماداً على التحليلات أو ما إذا كان ذلك لتحسين الإنتاجية والتجربة التسويقية عبر القنوات الرقمية».

بينما أضاف ساجال كوهلي: "بصراحة، ليس وقت الإعجاب بالمشكلة والتعاظم. هذا هو في الواقع وقت التحول الكبير وليس التغيير والتبديل على الهوامش. يجب تحدي كل افتراض، تحدي سلسلة القيمة الخاصة بك، وتحدي هيكل الأصول الخاص بك، ومعرفة ما إذا كان يمكنك إعادة اختراع المنظمة أو الشركة".

الرعاية الصحية الرقمية

وبالتطرق الى القطاع الصحي، وكيفية ممارسة أنظمة وخدمات الرعاية الصحية، وهل عمل COVID-19 على تغيير صناعة الرعاية الصحية، اتفق خبراء "ماكينزي" إلى حد كبير، حيث أشار شبهام سنغال: "في مجال الرعاية الصحية، ومع دخول أزمة COVID-19، كان هناك وعد باستخدام تكنولوجيا الصحة الافتراضية، والصحة الرقمية، والرعاية الصحية عن بعد. كنا نتحدث عن ذلك فترة من الوقت. ما فعلته أزمة COVID-19 هو تسريع ذلك". واتفق مع بيني داش، قائلاً: "خلال الأشهر الماضية، رأينا أن 70 إلى 80 في المئة من استشارات الرعاية الأولية إما تذهب عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف".

وأضاف شوبهام سنغال: "من المثير للاهتمام أننا رأينا أيضًا أطباء لم يكونوا ليقوموا بذلك، تاريخيًا، الا انهم على استعداد للانخراط في تلك الأوضاع الافتراضية الآن، حتى بعد COVID-19، يريدون التمسك بهذا النهج. لذلك رأينا حركة كبيرة في هذا الاتجاه".

أما بيني داش فأكد: "لا تتراجع عن تبني التقنيات الرقمية. أعتقد أنه سيكون من المغري جدًا أن أقول، "يا إلهي، صحيح. نحن في الموجة الأولى. الآن سنلغي الاستشارات عن بُعد وسنعود إلى ما كانت عليه الأمور". سيكون ذلك مثل الفرصة الضائعة، وبالطبع المطلوب وهو خدمات أكثر كفاءة للتعامل مع الأعمال المتراكمة. لذا استمر في التمسك بالتقنيات الرقمية والعمل عن بعد".

مزيد من المرونة في القوى العاملة

ومن ناحية أخرى، أكد الخبراء ضرورة تطوير القوى العاملة، وقال شوبهام سنغال: "لقد كانت هذه دعوة للاستيقاظ، حيث لم يكن لدينا في نظام الرعاية الصحية الخطة المرنة التي نحتاج إليها - سواء كانت القوى العاملة، أو الإمدادات، أو عدد أسرة كافية، أو بها أجهزة تهوية كافية، وما إلى ذلك".

وأضاف: "إننا بحاجة إلى اختبار التحمل لنظامنا. خلال الأزمة ، هل أقمنا بروتوكولات للسماح لممرضة في المستشفى بحيث تكون ممرضة وحدة العناية المركزة وقادرة على المساعدة في أجهزة التنفس الصناعي، على سبيل المثال؟، لذا فإن المرونة في القوى العاملة جزء مهم جدا".

وأشار بيني داش: "هناك الكثير والكثير من الأشخاص الذين يعملون في مجال الرعاية الصحية وأماكن الرعاية وما إلى ذلك، وقد مروا بأشهر صعبة حقًا. وهؤلاء الناس سيحتاجون إلى الدعم - دعم عاطفي وقليل من الوقت للراحة. نقطة معينة أود أن أشير إليها الا وهي استخدام المتطوعين، الذين ليسوا بالضرورة أشخاصًا خضعوا لتدريب مكثف سنوات عديدة لكي تكون مؤهلاً لرعاية الناس، ولكن في الواقع الأشخاص الذين لديهم تدريب أقل بكثير ويمكنهم لعب دور مهم وداعم في رعاية بعض أعضاء المجتمع الأكثر ضعفا".

بناء القدرات والقيام بذلك بسرعة

قال شوبهام سينغال: "عندما تضرب حالة طارئة كهذه، كيف يمكننا تحويل أسرة المستشفيات الى أسرة العناية المركزة؟ وإذا لزم الأمر، كيف يمكننا تحويل المناطق الأخرى - مثل الفنادق، وما إلى ذلك - إلى مواقع رعاية عندما تكون المستشفيات ممتلئة؟".

فيما أوضحت بيني داش: "إذا سألت أي شخص يعمل في مجال الرعاية الصحية في أوروبا أو في الولايات المتحدة في (يناير)، "هل يمكن أن تبني مستشفى جديدًا في غضون أسبوعين مثلما تخطط ووهان للقيام بذلك؟، كان الناس يضحكون. وتخيل ماذا؟ فعلت العديد من الأماكن هذا!، لذا فإن هذه القدرة على تكثيف السعة لمواجهة زيادة الطلب ممكنة، وهو مهم حقًا للمستقبل".

ورداً على سؤال حول كيف غيرت أزمة COVID-19 التكنولوجيا - وكيف يمكن لشركات التكنولوجيا أن تزدهر في الوضع الطبيعي التالي، قلت لارينا يي: "في القرن الماضي، غالبًا ما كنا نفكر في التكنولوجيا على أنها تمكين، مثل المكتب الخلفي، كشيء نستخدمه لدعم أعمالنا. في هذا القرن - وبالتأكيد، بعد COVID-19- ستكون التكنولوجيا في المقدمة إلى حد كبير. ستكون المنافسة ميزة لكيفية عمل جميع الشركات والأنظمة البيئية".

وقال بريندان جافي: "الأشياء التي كانت صعبة أو كان من الممكن أن يستغرق 10 أو 15 عامًا لكسر الحواجز بسبب ديناميكيات الصناعة - تم تغييرها ومحوها. لذلك كلاعبين تقنيين يجب ان نفكر في المستقبل، فالأمر ليس فقط، "كيف يمكنني استعادة نشاطي التجاري والنمو سريعًا عقب أزمة COVID-19؟"، أعتقد أن الأمر يتعلق بنفس القدر بكيفية الاستفادة من القوة النسبية والتغيرات في الأسواق التي نظرت إليها التكنولوجيا تاريخيًا ولكنها كافحت بالفعل حتى حقق نجاحات كبيرة. "أعتقد أن الوقت قد حان الآن".

لارينا يي رأت انه عندما ننظر إلى قطاع التكنولوجيا، فإننا ننظر إلى كل شيء، فهي تعد العمود الفقري للعديد من القطاعات. ويجب النظر في كيفية استخدام التكنولوجيا بما يسهم في دعم الأعمال.

وأضافت لارينا يي: "السؤال هو، هل يمكنك القيام بذلك بشكل أسرع؟ لذلك سآخذ مثالًا بسيطًا جدًا. كان الاتجاه السائد حول النطاق الفائق والسحابة موجوداً منذ فترة. لكن الآن أعتقد أن هناك فرصة لمقدمي التكنولوجيا للعمل مع الشركات ليقولوا "كيف نصل إلى هناك؟ بدلا من 10 سنوات، كيف ندير هذا الانتقال خلال 24 أو 36 شهرًا؟".

وأشارت: "بالتأكيد التفكير في كيفية عمل التكنولوجيا أمر جيد في حد ذاته، ولكن أيضًا يجب ان نغير طريقة تفكيرنا بشأن أمور مثل خصوصية البيانات وحماية المعلومات".

أما بريندان جافي فقال: "من الأشياء التي ألهمتني دائمًا بشأن قطاع التكنولوجيا انه ذكي وسريع. أعتقد أن هذه ليست مجرد فرصة للتكنولوجيا للتعافي بشكل أسرع من غيرها من الصناعات. هذه فرصة توسع للتكنولوجيا من حيث النمو والاستفادة من قدرتها في دفع الكفاءات إلى القطاعات التي لم تشعر حقًا بهذا الاضطراب".

أولويات قادة التكنولوجيا: عمليات الدمج والاستحواذ

وأكد بريندان جافي: "إذا كانت عمليات الدمج والاستحواذ تحتل مكانة بعيدة في جدول أعمالك، فمن المحتمل أن يكون هذا خطأ.

وأضاف: "كانت صناعة التكنولوجيا مدفوعة بالموهبة. في بيئة العمل عن بعد، أعتقد أن لدينا فرصة للتفكير على نطاق أوسع حول من أين تأتي المواهب من بعد. كيف يمكنك العثور على مواهب جديدة دون الحاجة إلى إعادة التوطين؟ الشيء الآخر الذي رأيناه هو ظهور قادة جدد. أعتقد أنه من واجب القادة في مجال التكنولوجيا معرفة من هم هؤلاء القادة الجدد. هذه تجربة طبيعية خضناها جميعًا في العمل عن بُعد".