«زين» أفضل مشغل اتصالات في الكويت لعام 2020

منحت مؤسسة "سيرڤس هيرو" - المؤشر الوحيد في العالم العربي لقياس جودة الخدمة معتمداً 100 في المئة على أصوات المستهلكين – شركة زين الكويت المركز الأول على مستوى قطاع الاتصالات المتنقلة في دولة الكويت للمرة التاسعة في فئة "أفضل مشغّل اتصالات" عن العام الماضي 2020، وذلك على هامش الحفل الافتراضي الذي أُقيم عبر تقنية الاتصال المرئي للتقيّد بالاشتراطات الصحية التي فرضتها جائحة كوڤيد-19.

وذكرت الشركة، في بيان صحافي، أن حصولها على هذه الجائزة المرموقة للمرة التاسعة جاء ليعكس المركز الريادي الذي تتمتع به على مستوى قطاعات الاتصالات المتنقلة والخدمات الرقمية في السوق الكويتي، ولتسليط الضوء على تميّزها في التفوق على توقعات عملائها بالشكل الذي يرضي طموحاتهم ورغباتهم، وسعيها المستمر في تعزيز حزمة خدماتها وحلولها المُبتكرة وعروضها التنافسية لخدمة قاعدة عملائها التي تُعتبر الأكبر في الكويت، والتي أحرزت فيها تقدّماً كبيراً على مستوى التحول الرقمي.

ومنحت لجنة التحكيم "زين" المركز الأول في فئة قطاع الاتصالات، لنجاحها في تحقيق أعلى معدلات رضا العملاء عن جودة وكفاءة الخدمات والمنتجات التي تقدمها لعملائها، لتتصدر قائمة الشركات المتنافسة، وهو الأمر الذي تعتبره الشركة بمنزلة شهادة تقدير خاصة تثبت مدى التزامها وحرصها على مستوى الخدمات التي تقدمها لعملائها.

وأكدت "زين" أن حصولها على هذه الجائزة – والتي حصدتها اعتماداً على أصوات العملاء والمستهلكين – يعكس مدى حرصها على تعزيز ريادتها في السوق الكويتي، خصوصا أنه قد تم تقييمها على أساس ما تقدمه من جودة الخدمات وما تتمتع به من الريادة والامتياز في خدمة العملاء، وبناءً على ثقة عملائها بجودة خدماتها، اعتماداً على نتائج تصويت المستهلكين في الكويت.

وفي أواخر العام الماضي، حصدت "زين" جائزة "أسرع إنترنت منزلي في الكويت" عن الربعين الأول والثاني من عام 2020 من Ookla Speedtest، الشركة الرائدة عالمياً والأكثر شفافيةً في تطبيقات اختبار وتحليل سرعات شبكات الإنترنت حول العالم، وهي الجائزة التي عكست جهودها في تقديم شبكة 5G الأكبر والأقوى في الكويت، وذلك مُنذ تفرّدها في يونيو 2019 بإطلاقها التجاري لتكنولوجيا الجيل الخامس كأول شركة تطرح هذه التقنية المتطورة في الخليج عبر السوق الكويتي وبتغطية شاملة لكل مناطق البلاد، حيث نجحت في تصميم وبناء أول شبكة كاملة لخدمات الجيل الخامس مع توفير بنية تحتية وفق أفضل المعايير الدولية، مما شكّل نقلة نوعية في تطوير قطاع الاتصالات في الدولة والمنطقة.

وقامت "سيرڤس هيرو" بتصميم آلية فريدة من نوعها لجمع تقييمات العملاء بما يتعلق بمعايير الخدمة، والتي تتميز بقوتها الاحصائية بالنسبة لحجم العينة، وتمثيلها للشريحة السكانية ودقتها، حيث يعكس المؤشّر رأي العملاء بشكل دوري سنوي اعتماداً على العديد من العوامل مثل حجم العينة الاحصائية، وأبعاد الخدمة المُقاسة، وغيرها الكثير.