استكمالا لخططه لتطوير منظومة فروعه المنتشرة في مختلف أنحاء الكويت لخدمة العملاء، أعلن بنك بوبيان افتتاح فرع المبنى الرئيسي الجديد في منطقة المباركية الذي يهدف إلى خدمة عملائه من الأفراد والشركات لتحقيق أعلى مستويات الخدمة للعملاء.وقال مساعد المدير العام في «بوبيان» بشار الدوب إن «بوبيان» يحرص دائماً على أن «يتمتع عملاؤنا بتجربة خدمة مميزة وفريدة من خلال زيارتهم لأي من فروعنا، لذا فإننا نؤكد دائما على أن تكون فروعنا على قدر من الجاهزية لتلبية مختلف احتياجاتهم»، ولذلك تم تقسيم المقر الجديد إلى قسمين رئيسيين الأول مختص بخدمة عملاء البنك من الأفراد والآخر مختص بخدمة الشركات.
تصميم متميز يواكب آخر التطورات
وأشار الدوب الى أنه تمت مراعاة تصميم المقر الجديد لتقديم الخدمات المميزة للعملاء بسهولة ويسر، مع توفير مساحات كافية لحركة وانتظار العملاء حيث تم تخصيص منطقة لخدمة الرجال وأخرى لخدمة السيدات ليبقى «بوبيان» متميزاً وقادراً على تطوير هذه الفروع مواكبة للتطور المستمر في الصناعة المصرفية محلياً وعالمياً.واضاف: «يجمع التصميم للفرع الجديد بين الطابع التكنولوجي والتقني مع المحافظة على الطابع الحديث الذي تميز (بوبيان) به وذلك للتأكيد على هوية البنك والتعرف عليه بشكل فوري أينما وجد من خلال تصميمه بواسطة أشهر المصممين العالميين المختصين بتصميم الفروع بشكل عصري حديث يراعى التطورات التي حدثت في الصناعة المصرفية»، موضحاً أن الفرع يعتبر من الفروع الصديقة للبيئة لتجهيزه بالآيباد وشاشات العرض الخاصة بمنتجات البنك والتي تغني عن استخدام البروشورات والأوراق المطبوعة.الأفضل في خدمة العملاء
وأوضح الدوب أن البنك تمكن مع بداية العام الحالي من تحقيق انجاز جديد بالاستمرار بتربعه على قمة خدمة العملاء في الكويت من خلال حصوله على جائزة مؤسسة «سيرفس هيرو» كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام الحادي عشر على التوالي منذ عام 2010. وأشار الى أن خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء وتمنحهم دائما الافضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى، مبينة ان التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوما بعد يوم وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة.التوسع التكنولوجي
وأضاف أنه «خلال الازمة التى سببتها جائحة كوفيد 19 وضحت قوة ونجاح الاستراتيجية التى انتهجها البنك منذ سنوات في الاستثمار والتوسع في الخدمات الرقمية والتى أكدت نجاحها وأهميتها في ظل الظروف التى مرت ولا تزال تمر بها الكويت والعالم حاليا من خلال تزايد الاعتماد على الخدمات المصرفية التى تقدمها قنوات البنك الرقمية».وأوضح الدوب أنه «منذ بدء الازمة التي سببها فيروس كورونا في مارس من العام الماضي والاقبال يتزايد من قبل عملاء بنك على استخدام الخدمات المصرفية الرقمية سواء من خلال موقع البنك www.bankboubyan.com او من خلال تطبيق البنك على الهواتف الذكية الى جانب توسع البنك في طرح المزيد من الخدمات والمنتجات الرقمية التى واكبت الازمة وسهلت حياة العملاء.وتضمنت قائمة البنك للابتكار والابداع في المنتجات والخدمات خلال العام الماضي مجموعة كبيرة من بينها على سبيل المثال لا الحصر:• تطبيق أول خدمة لإصدار بطاقة ائتمان رقمية من خلال نظام NFC للمدفوعات لمستخدمي الهواتف وفق نظام اندرويد وبالتالي تمكين العملاء المتأهلين الحصول على البطاقة إلكترونياً في مدة لا تتعدى دقيقة واحدة فقط.• تفعيل أول خدمة لطلب بطاقات الائتمان الكترونياً وتسلمها من أجهزة الصرف الآلي وبالتالي تمكين العملاء من الحصول على البطاقة الائتمانية خلال فترة وجيزة ودون الحاجة إلى زيارة الفروع.• إصدار أول بطاقة معدنية لمناسبة الذكرى السنوية الـ 15 بميزة الدفع عن بعد والتي تعتبر نقلة نوعية في مجال تصميم واستخدام البطاقات في الكويت.• تحديث نظام التفاعل الآلي الأول (مساعد) وتفعيل استخدامه على تطبيق واتساب للرد السريع على استفسارات العملاء وربطه بمركز الاتصال بالبنك.