أكد رئيس تكنولوجيا المعلومات للمجموعة في بيت التمويل الكويتي "بيتك"- هيثم التركيت، أهمية المضي قدماً في تحسين تجربة العميل، باعتبارها أولوية قصوى في المشهد التنافسي للمؤسسات.وقال التركيت، في تصريح صحافي أمس، إن ذلك يتم عبر الابتكار والتحول إلى خدمات مصرفية رقمية متكاملة، مع التركيز على أمن البيانات وتعزيز استراتيجية الأمن السيبراني، والتحليلات المتقدمة advanced analytics، والحوسبة السحابية، وأتمتة العمليات عبر توظيف الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي AI & Machine Learning، والاستثمار المستمر في التقنيات الناشئة وشركات الـ Fintech، للبقاء في صدارة المنافسين وتحقيق تطلعات جميع شرائح العملاء في ظل بيئة متسارعة التحول والتطوير. وأوضح أن رقمنة العمليات المصرفية تساهم في رفع كفاءة الأداء، وتعزيز الشمول المالي وزيادة الانتاجية وخفض التكاليف، بالتالي تعزيز الربحية، لافتاً إلى أن "بيتك" حقق إنجازات مبهرة ونقلات نوعية في استراتيجية التحول الرقمي، ترجمت رؤية مؤسسية ثاقبة، وبلورت طموحات العملاء، وفتحت الآفاق لمواكبة كل جديد ويشكل قيمة مضافة لتجربة العميل والعمل المصرفي ككل، بما يتماشى مع رؤية "بيتك" في قيادة التطور العالمي للخدمات المالية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، ورسالته في تحقيق أعلى مستويات الابتكار والتميز في خدمة العملاء.وذكر أن "كوفيد-19" لم يربك "بيتك" من ناحية تقديم الخدمات المصرفية، بل على العكس، أثبت ديناميكية "بيتك" ونجاحه بمواصلة تقديم الخدمة للعملاء دون انقطاع عبر الموبايل والقنوات الإلكترونية والمنصات الرقمية والفروع الذكية رغم ظروف الجائحة وما تبعها من عمليات إغلاق كلي وجزئي، مبيناً أن الجائحة دفعت بإلحاح لدفع التنفيذ الاستثنائي وتسريع التحول الرقمي، وهو ما ينطبق تماماً مع نموذج أعمال "بيتك" القوي الذي يتّسم بالمرونة والقدرة على التكيف مع التطلعات الرقمية للبنك.وقال إن البنوك وصلت إلى المستقبل الذي دائماً طمحت إليه، وعليها تعزيز ثقافة الابتكار واستيعاب التغيير والمحافظة على أمن المعلومات ما أمكنها، لتلبي التغيير السريع في سلوكيات العملاء، لاسيما جيل الألفية البارع في استخدام التكنولوجيا والذي يبدأ ويستكمل رحلة معاملاته المصرفية رقمياً دون رغبته بزيارة الفرع.وأوضح أن كفاءة الخدمات الرقمية لـ "بيتك" تجسَّدت بتنفيذ عملاء البنك لنحو 140 مليون عملية مصرفية رقمية عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الموبايل KFHonline خلال 2020، والرقم في نمو متواصل في العام الحالي، مما يؤكد نجاح جهود توفير حلول مصرفية مبتكرة تمكّن العملاء من إدارة معاملاتهم على مدار الساعة حيثما وجدوا، بسهولة وأمان.
الخدمات الرقمية
وأشار إلى أن العمليات المصرفية الإلكترونية التي يوفرها "بيتك" تشمل فتح حساب مصرفي "أونلاين" للمواطنين والمقيمين للانضمام لعملاء "بيتك" دون زيارة الفرع، والتحويلات المالية المحلية والخارجية، وإنشاء ودائع، وإضافة مستفيدين، واستعلام عن رصيد، وطلب دفتر شيكات، وفتح حساب الذهب، وإجراء عمليات بيع وشراء وتداول الذهب، وطلب التمويل، وفتح حساب، وطلب بطاقة الخير.ولفت في هذا الشأن أيضاً إلى عرض الرقم السري الخاص بالبطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي، وتفعيل البطاقات المصرفية الجديدة، والتبليغ عن بطاقة مفقودة سواء كانت ائتمانية أو سحب آلي، ومعرفة الالتزامات التمويلية وعدد الأقساط، والاطلاع على الخطط الاستثمارية، وخدمة الحصول على ملخص أرصدة الحسابات والودائع وإدارة حسابات الأبناء من خلال خدمة "بيتي أونلاين" وغيرها الكثير من الخدمات المصرفية الإلكترونية.وأضاف أن "بيتك" أطلق أخيراً خدمة استكمال معاملات التمويل الشخصي والتوقيع عليها إلكترونياً سواء عبر تطبيق "بيتك" على الموبايل أو من خلال Desktop من أي مكان دون الحاجة لزيارة الفروع، كذلك أطلق خدمة "الأسعار المباشرة للعملات" Live FX Pricing، وخدمة التحويل الفوري إلى "بيتك تركيا" باستخدام شبكة RippleNet، وخدمة "المحافظ الرقمية" عبر أجهزة الهاتف النقال والساعات الذكية التي توفر أحدث أساليب الدفع الرقمية الذكية بأعلى معايير الأمان المتطورة بالتعاون مع Garmin وFitbit وSamsung.فروع KFH Go
وبين أن فروع "KFH Go" البالغ عددها 10 والمنتشرة بأماكن مختلفة في الكويت بما فيها مطار الكويت الدولي، تتيح للعملاء إجراء باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية، منها: إنشاء المعاملات التجارية "المرابحة"، وطلب البطاقات الائتمانية والمسبقة الدفع، وتحديث البيانات ورقم الهاتف، وتفعيل البطاقات المصرفية، وفتح الودائع والحسابات، وطباعة دفتر الشيكات الفوري، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية بدون طلب مسبق، وتسلم سبائك الذهب "10 غرامات" وفتح حساب "الذهب، التوفير، الرابح، الخدمة الآلية"، كذلك بيع وشراء الذهب، والسحب النقدي بدون بطاقة عن طريق الموبايل من خلال الرمز التعريفي QR code أو من خلال البطاقة المدنية أو رقم الهاتف، وغير ذلك الكثير من الخدمات التمويلية والمصرفية.شراكات تكنولوجية
وأشار التركيت إلى جهود "بيتك" في تعزيز الشراكة التكنولوجية مع شركات الـFintech، منوهاً بتوقيع اتفاقية مع شركة "Aion Digital"، المنصة المتخصصة بالخدمات المصرفية الرقمية، بهدف رقمنة جميع الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك للأفراد والشركات، كذلك التعاون مع شركة ProgressSoft الرائدة في مجال رقمنة الخدمات المصرفية التي نتج عنها اطلاق نظام النماذج الإلكترونية الذي يحول النماذج المصرفية التقليدية إلى نماذج إلكترونية آمنة يتم التحقق من صحتها بشكل آلي. وأفاد بأن عقلية الابتكار باتت جزءاً أصيلاً من استراتيجية ونهج "بيتك" الذي لا يقف عند حد في تعزيز تجربة العميل المصرفية ليمنحها بعداً استثنائياً ومستداماً وفق أعلى معايير الجودة والسرعة والأمان، مع التأكيد على ترسيخ موقع الريادة في طرح الحلول الرقمية ليكون "بيتك" الخيار الأول والجهة المصرفية المفضلة لكافة شرائح العملاء الأفراد والشركات.