«الائتمان»: هدفنا كفاءة الموظفين ورضا العملاء والتحول الرقمي

دعا نائب رئيس مجلس الإدارة المدير العام لبنك الائتمان صلاح المضف الإشرافيين في البنك للتعريف باستراتيجية البنك في مركز الائتمان للتدريب.

وافتتح المضف اللقاء التنويري الذي تضمن التعرف على استراتيجية بنك الائتمان 2020-2025، تماشيا مع قرارات مجلس الوزراء بهذا الشأن.

وذكرت المتحدثة الرسمية باسم البنك حباري الخشتي أن استراتيجية البنك ارتكزت على 5 أهداف هي خلق بيئة عمل جاذبة صحية وفعالة، وتحقيق الرضا للعملاء واكتساب ثقتهم، والتحول الرقمي، وتطوير قطاع الائتمان لتوفير الأمان الاجتماعي للأسرة الكويتية، وتحقيق الاستدامة للأجيال القادمة.

وتحدثت الخشتي خلال اللقاء عن رؤية البنك ومكانته كمؤسسة حكومية رائدة تسعى لاكتساب ثقة عملاء البنك، وضمان تحقيق الاستدامة للأجيال القادمة.

وأشارت إلى أهداف البنك المبنية على خلق بيئة عمل جاذبة وصحية للموظفين من خلال متابعة آلية التقييم الوظيفي عبر مؤشرات تقييم الأداء مع ضرورة الاستمرار في تطوير أداء الموظفين عبر إشراكهم في دورات تدريب لرفع كفاءتهم الوظيفية، ومن ضمن أهداف البنك هو تحقيق رضا العملاء وكسب ثقتهم من خلال تبسيط وميكنة الخدمات وجعلها متاحة إلكترونيا (ONLINE) والتواصل مع عملاء البنك عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة والمتاحة على مدار الساعة، اذ يعول البنك على التحول الرقمي لتقليص الدورة المستندية للمعاملات.

ومن ناحية أخرى، أوضحت أنه تم تسلم الموقع الخاص بمشروع بنك الائتمان في منطقة العقيلة من قبل بلدية الكويت بمساحة ألفي متر مربع والذي يتسع لعدد لا يقل عن 200 موظف وسيتم تجهيزه بجميع مواصفات المبنى الذكي.

ويتكون المشروع من 3 سراديب وطابق أرضي و3 طوابق بالإضافة إلى الخدمات، وتم تقسيم المشروع لتستخدم السراديب "الأول والثاني والثالث" كمواقف لموظفي البنك على مساحة الأرض المخصصة بالكامل، فيما يستخدم الطابق الأرضي والأول للمراجعين والموظفين، اما الطابقان الثاني والثالث فيستخدمان للموظفين. وذكرت أن البنك الآن بصدد طرح مناقصة لتنفيذ المشروع.

ومن جانب آخر، أكدت الخشتي فاعلية الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنك، وذكرت أن عدد المواطنين المستفيدين من خدمة القروض الذكية بتقنية الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence) بلغت 1600 مواطن منذ إطلاق الخدمة.