«غلوبل فاينانس» تتوج إنجازات بنك الكويت الوطني الرقمية في 2021

توجت مجلة «غلوبل فاينانس العالمية» بنك الكويت الوطني بباقة من جوائزها السنوية «أفضل البنوك الرقمية في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية عن عام 2021»، والتي بلغ عددها 10 جوائز على مستوى الكويت ومنطقة الشرق الأوسط.

وتسلم الجوائز نيابة عن البنك المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية الشخصية محمد العثمان، ورئيس مجموعة العمليات في مجموعة بنك الكويت الوطني محمد الخرافي، وذلك في الحفل الذي أقامته المجلة في دبي.

وعلق العثمان عقب تسلمه الجوائز قائلاً: «سعداء بتتويجنا بذلك العدد الكبير من الجوائز التي يعكس تنوعها حجم الإنجاز الهائل الذي أحرزناه، ويرسخ ريادتنا في تقديم الخدمات المصرفية الرقمية على مستوى الكويت والمنطقة».

وأضاف العثمان: «رضا عملائنا وتقدير المؤسسات العالمية الرائدة مثل مجلة غلوبل فاينانس، لما نقدمه من خدمات ومنتجات وحلول مصرفية متميزة، يبعث على الفخر، ويحملنا مسؤولية وتحديات أكبر من التي نجحنا في تخطيها».

رقمي بالكامل

وفاز «الوطني» بجائزة «أفضل بنك رقمي لخدمات الأفراد» على مستوى الكويت والشرق الأوسط، وعلق العثمان على الفوز بالجائزة قائلاً: «نعتبر الفوز بالجائزة خلال 2020 و2021 استثنائياً، لأنه يتزامن مع أحداث استثنائية سعت فيها كل البنوك إلى الإسراع بتحولها الرقمي لتلبية احتياجات عملائها في الوقت الذي كنا مستعدين فيه باستراتيجية تحول رقمي استباقية، وقدرات هائلة وبنية تحتية رقمية ضخمة ضمنت لنا التفوق».

وأكمل قائلاً: «كعادتنا في الوطني لم نكتف بتفوقنا بل واصلنا تقديم المبادرات الرائدة لتلبية احتياجات عملائنا، رغم تداعيات الوباء والإغلاق لتتكامل مبادراتنا مع خدماتنا الرقمية الفائقة، وتزيد الفوارق بشكل كبير عن أقرب منافسينا».

وأشار إلى أن العمليات المصرفية، التي تمت عن طريق خدمة «الوطني» عبر الموبايل، و«الوطني» عبر الإنترنت وأجهزة السحب والإيداع الآلي قد تخطت 97.5 في المئة من إجمالي العمليات المصرفية للبنك خلال الفترة الأخيرة.

الأكثر ابتكاراً

وعقب العثمان على فوز «الوطني» بجائزة «البنك الرقمي الأكثر ابتكاراً» على مستوى الكويت والشرق الأوسط قائلاً: «التحدي الحقيقي أن تستمر في ابتكار الخدمات والمنتجات المصرفية المتطورة، وتحافظ على مكانة رائدة في ذلك الشأن، لكننا وضعنا ركائز أساسية لضمان تلك الاستمرارية، وأهمها وضع خريطة طريق لأتمتة عملياتنا وزيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وتأسيس مركز بيانات من بين الأضخم في المنطقة وإطلاق المختبر الرقمي».

وأكمل: «نطلق كل الخدمات المصرفية المبتكرة التي تظهر بالسوق الكويتي لأول مرة، وهو ما يؤكد نجاحنا في استثمار قدراتنا الهائلة واستراتيجيتنا الرقمية وانعكاسها على خدمات ومنتجات مصرفية وحلول دفع تضاهي أحدث المستويات العالمية وأكثرها تطوراً».

«الوطني» عبر الموبايل

فاز الوطني بجائزة «أفضل بنك في تقديم الخدمات المصرفية عبر الموبايل» على مستوى الكويت وتعليقاً على الفوز بالجائزة قال العثمان: «برنامج الوطني عبر الموبايل يجسد تفوقنا الرقمي بعدما أصبح أكبر فروعنا واستحوذ على نحو 90 في المئة من المعاملات بفضل مواصلتنا إضافة التحسينات والخدمات الجديدة والتي يتم تصميمها بدقة وفقاً لاحتياجات عملائنا».

وأضاف: «عندما أنظر لحجم الإنجاز الهائل في تطويرنا لبرنامج الوطني عبر الموبايل أشعر بالفخر، وفي نفس الوقت بحجم التحديات التي يفرضها علينا ما قدمناه من خدمات متطورة تجسد مستقبل الخدمات الرقمية وتطور الحلول المصرفية، ما أدى إلى رفع سقف الطموح والتوقعات بشأن ما سنقدمه مستقبلاً، لكنني كلي ثقة في قدرتنا كفريق عمل يمتلك إمكانات ضخمة واستراتيجية واضحة على تلبية تلك الطموحات».

ويشهد «خدمة الوطني عبر الموبايل» إقبالاً كبيراً ومتزايداً، خصوصا في ظل الظروف التي فرضتها جائحة «كورونا»، حيث زاد الاعتماد على الموبايل في إتمام المعاملات، وزادت العمليات المصرفية التي تتم عن طريق الموبايل بنسبة 46 في المئة.

ريادة حلول الدفع

فاز الوطني بجائزة «أفضل بنك في دفع الفواتير وتقديمها» على مستوى الكويت، وذلك في إطار تفوقه في تقديم حلول الدفع المتطورة والمبتكرة.

وعلق العثمان قائلاً: «نجحنا في تغيير مشهد حلول الدفع الرقمية في الكويت خلال آخر عامين بتقديم باقة من حلول الدفع المتطورة استبقنا بها الأزمة الصحية، عندما أطلقنا خدمة الدفع من خلال الساعات الذكية Fitbit وخدمة Garmin Pay وألحقناها بالعديد من الحلول المتطورة أبرزها خدمة Samsung Pay».

وكان «الوطني» قد أطلق خدمة تقسيم الفاتورة الجديدة، التي تتيح تقسيم قيمة فاتورة الدفع بين مجموعة من الأفراد باستخدام برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، في إطار حرص البنك على تقديم أحدث الخدمات المصرفية الرقمية لعملائه، بما يلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم من خلال قنوات الوطني الإلكترونية المتنوعة، والتي تأتي بصدارتها خدمة الوطني عبر الموبايل.

الأقرب إليك

فاز «الوطني» بجائزة «أفضل بنك في تقديم الخدمات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي» على مستوى الكويت وفي تعقيبه قال العثمان: «تميز التجربة المصرفية التي يحصل عليها عملاء الوطني وما يتمتعون به من خدمات استثنائية تبدأ من استراتيجيتنا في التواصل معهم، والتعرف بدقة على احتياجاتهم، وتحليل تلك البيانات باستخدام أكثر الأدوات تطوراً من أجل تقديم الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية التي تساهم في تلبيتها».

وأكد العثمان تقديم «الوطني» تجربة استثنائية في التواصل مع العملاء، وتقديم محتوي توعوي متميز خلال «كورونا»، حيث زاد عدد متابعي حسابات الوطني على منصات التواصل الاجتماعي 13 في المئة على أساس سنوي خلال 2020، بإضافة 200 ألف متابع جديد ليصل عدد المتابعين بنهاية العام إلى 1.7 مليون.

جميع المعاملات «أونلاين»

فاز «الوطني» بجائزة «أفضل بنك في منح القروض الشخصية عبر القنوات الإلكترونية» على مستوى الكويت، وعلق قائلاً: «لم تعد هناك معاملات لا يمكن إتمامها إلا بالحضور إلى الفرع، حيث يمكن لعملائنا تقديم طلب الحصول على قرض أو فتح حساب وفتح حساب وديعة أونلاين أو من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل حيث كان الوطني أول بنك في الكويت يوفر لعملائه إمكانية فتح حساب أونلاين».

وأضاف: «وضعنا من قبل الجائحة إتمام بعض المعاملات التي كان يعتقد البعض عدم إمكان إتمامها إلا في الفروع عبر القنوات الإلكترونية على أجندة تنفيذ خريطة التحول الرقمي، وهو ما ساهم في استعدادنا جيداً لتلبية احتياجات عملائنا في ذلك الشأن أثناء الجائحة، وتعزيز قدراتنا على تلبية احتياجات عملائنا مستقبلاً، في ظل توقعنا استمرار ثقافة الاعتماد على المعاملات الرقمية بشكل كبير بعد انتهاء الأزمة».

أكبر برنامج مكافآت

فاز «الوطني» بجائزة «أفضل بنك في تقديم عروض المنتجات عبر الإنترنت» على مستوى الكويت والشرق الأوسط وعلق العثمان قائلا: «مكافأة عملائنا ركيزة أساسية في استراتيجيتنا لتلبية احتياجاتهم وتمثل جانباً رئيسياً من جهودنا لإثراء التجربة المصرفية التي يحصلون عليها».

وأشار العثمان إلى أن برنامج مكافآت الوطني هو الأكبر في الكويت، ويضم 900 محل مشارك من العلامات التجارية الرائدة.

يذكر أن «غلوبل فاينانس» العالمية التي تأسست في عام 1987 من أعرق المجلات المتخصصة في قطاعي التمويل والاقتصاد، ويبلغ عدد قرائها أكثر من 50 ألفاً من المديرين التنفيذيين ومسؤولي القرارات الاستثمارية والاستراتيجية في المؤسسات المالية في 187 دولة حول العالم.

وتجري المجلة سنوياً العديد من الاستبيانات حول الابتكار والربحية للبنوك والمؤسسات المالية حول العالم، يتم على إثرها اختيار الأفضل على المستويين الإقليمي والعالمي.