قال مدير أول مركز خدمات مركز العلاقات العامة والتواصل الاجتماعي في بيت التمويل الكويتي (بيتك)، عبدالله السيف، إن "بيتك" نجح في تفعيل الخاصية الجديدة التي أطلقها "تويتر"، لتحديد تعريف المستخدم، لتكتسب صفحة "بيتك" على "تويتر" مسمى "بنك"، بما يعبّر عن هويته ومجال عمله، وبذلك يكون "بيتك" أول بنك محلي يفعل خاصية التعريف على "تويتر"، مؤكدا أن ذلك سيحقق مزايا عديدة، منها اتساق المحتوى مع الهوية، إضافة إلى تسهيل عمليات البحث والاستدعاء، وزيادة فاعلية المحتوى وخصوصيته، من خلال الترتيب والعرض في نطاق محدد، بما يضفي سرعة وامتدادا على المحتوى الإعلامي والإعلاني لـ"بيتك" على "تويتر"، حيث يبلغ عدد متابعي البنك نحو 350 ألفا.

وأضاف السيف، في تصريح صحافي، أن إجمالي المتابعىن المسجلين على صفحات وقنوات "بيتك" على وسائل التواصل الاجتماعي يزيد على المليون شخص، فيما يقوم الملايين يوميا بزيارة صفحات "بيتك" على مختلف الوسائل والقنوات الإلكترونية ومتابعتها أو الاطلاع عليها والتفاعل مع محتوياتها المختلفة، التي تتنوع بين مواد إعلامية وأخرى إعلانية ومسابقات وتعريف بالمنتجات والخدمات، وبيان نواحي التميز والتفرد فيها مقابل الخدمات الأخرى المماثلة، مع توضيح الجوانب الشرعية والضوابط والتعليمات الرقابية المقترنة بتقديم الخدمة.

Ad

وقال إن "بيتك" يخدم الآلاف من عملائه يوميا، بتلقي استفساراتهم وأسئلتهم، والرد عليها عبر وسائل وقنوات التواصل الاجتماعي، محققا بذلك أفضل مستويات الاتصال بين البنك والعملاء، مشيرا إلى أن الدور المهم للقنوات الإلكترونية الرئيسة في تسويق خدمات ومنتجات "بيتك" يتزايد يوماً بعد آخر، في ظل تزايد وإقبال العملاء من مختلف الشرائح العمرية على التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي التي أصبحت أيضا تمكن العميل من الحصول على الخدمة في أي مكان وزمان، والتعاطي مع "بيتك" فور استشعاره الحاجة إلى الحصول على معلومة أو نصيحة أو مساعدة، إذ لا يتأخر "بيتك" في أن يكون بجانب عميله في أي وقت أو ظرف، ويقدم له المساعدة الممكنة.

وأشار إلى أن صفحات "بيتك" على مواقع التواصل المختلفة أصبحت تحظى بثقة كبيرة من العملاء والزوار، بفضل تميز الوسائط المقدمة، وإمكانية سرعة الوصول والتقدم عند عمليات البحث، باعتبار التصنيف المحدد لمعظم الصفحات إضافة إلى التحديث الدائم للمادة والمحتوى والمتابعة الدقيقة على مدار الساعة، من خلال كادر بشري متخصص ومهني وعملية تقييم ودراسة دائمة نحو التطوير وتوظيف أحدث الأساليب المتبعة عالميا في هذا المجال.

يُذكر أن "بيتك" كان أول بنك في الكويت يفعل خاصية الدليل "Guide"، التي أضيفت أخيرا على تطبيق إنستغرام، استمرارا لتميزه في مواكبة آخر التحديثات التي تطرحها المنصات الرقمية، وضمن إطار تبني الرقمنة في مختلف العمليات وأدوات التواصل، وتعزيز التواصل والتفاعل البنَّاء مع العملاء عبر تسهيل الوصول إلى محتوى "بيتك" على حساباته في قنوات التواصل الاجتماعي، والتعرف أكثر على خدمات ومنتجات البنك والحملات التوعوية والعروض المختلفة.

ويحرص "بيتك" على التواجد بمختلف القنوات الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، ضمن استراتيجية أن يكون دائما الأقرب إلى العملاء والجمهور، والتعرف أكثر على اهتماماتهم، والتفاعل معها، وكذلك مشاركتهم المناسبات والفعاليات التي تهم المجتمع بمختلف شرائحه.
الكويت بيت التمويل الكويتي