2021... محطة فارقة في رحلة «الوطني» الرقمية

عام جديد من الإنجازات والتفوق، وتوسعة الفوارق عن المنافسين، رسخ على مداره بنك الكويت الوطني ريادته، وقدم خلاله خدمات ومنتجات مصرفية وحلول دفع متطورة ومبادرات رقمية رائدة للمرة الأولى في الكويت، ما يؤكد استشراف مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في البنك المستقبل، والاستعداد له، وأن "الوطني" الأقرب لعملائه بما أظهره من قدرة على استطلاع احتياجاتهم وتطلعاتهم وتلبيتها بكل ما هو جديد.

وأثمرت تلك الجهود عن إشادة وتقدير المؤسسات الدولية بتفوق "الوطني" في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية المتطورة والرائدة على مستوى الكويت والمنطقة خلال عام 2021، حيث فاز بجائزة أفضل بنك للخدمات المصرفية للأفراد بالكويت من مجلة ميد الشرق الأوسط، ضمن جوائز "تريل بليزر الآسيوية السنوية لعام 2021"، كما فاز بجائزة أفضل بنك في تقديم الخدمات الرقمية للأفراد على مستوى الكويت ومنطقة الشرق الأوسط من مجلة غلوبل فاينانس.

شبابي بامتياز

وكان عام 2021 شبابيا بامتياز، فقد كان الشباب محورا رئيسيا في كل أعمال مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية، وما أطلقته من خدمات وتحسينات وحلول دفع متطورة، وكذلك في برنامج المكافآت والجوائز والعروض الاستثنائية التي قدمتها للعملاء.

وركزت الخدمات والتحسينات التي تمت إضافتها إلى برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل على تلبية تطلعات الشباب ونمط حياتهم، كما أطلق البنك بطاقات UEFA Champions League Mastercard من "الوطني"، والتي تم تصميمها خصيصاً للعملاء المهتمين بكرة القدم والرياضة وأنماط الحياة الصحية.

وخصص البنك كذلك العديد من العروض الحصرية لعملاء باقة الشباب، وزاد من فرص الفوز بسيارة تسلا في حملة البنك الصيفية للطلاب ممن يقومون بتحويل المكافأة الطلابية إلى بنك الكويت الوطني، والتقدم بطلب لإصدار بطاقة الشباب الوطني مسبقة الدفع للحصول على ثلاث فرص لدخول السحب.

كما أطلق باقة من الخدمات المتميزة للطلبة المبتعثين في الخارج، والتي تتضمن بطاقة العملة الأجنبية مسبقة الدفع بدون رسوم، وعروضا ترويجية من الخطوط الجوية القطرية، وعرضا مميزا على شريحة SIM دولية، وقسيمة مواصلات في الولايات المتحدة وبريطانيا، إضافة إلى عروض وخصومات متنوعة.

واختتم "الوطني" العام بإطلاق "وياي"، أول بنك رقمي في الكويت يستهدف في الأساس الشباب الكويتي، والذي تم تصميم كل خدماته وبطاقاته لتناسب نمط حياتهم وتلبي احتياجاتهم.

مواهب ورواد

وترتكز استراتيجية بنك الكويت الوطني إلى أن يكون البنك رفيق درب وشريكا دائما على مدار المراحل العمرية الممتدة التي تبدأ منذ الطفولة، والتي لم تقتصر على تقديم باقة زينة فقط بل امتدت لمشاركة الأطفال هواياتهم ورعاية مواهبهم، حيث عمد "الوطني" خلال 2021 إلى توقيع اتفاقية رعاية لأكاديمية "تي إم" لكرة القدم، وكذلك تمديد رعاية البنك لأكاديمية "سدن" لكرة القدم لمدة عامين، إضافة إلى توقيع اتفاقية شراكة مع أكاديمية "رافا نادال" للتنس واللياقة البدنية.

وتمتد شراكة "الوطني" من رعاية المواهب إلى رعاية الأعمال، وهو ما ترسخ خلال عام 2021، من تركيز البنك على تقديم كل الخدمات التي تدعم رواد الأعمال وترسخ الشراكة التي تجمعهم بالبنك، ولذلك أطلق خلال العام الخدمات المصرفية للأعمال بلس التي توفر العديد من الخدمات والحلول التي تساعد رواد الأعمال على تطوير أعمالهم وتحقيق أهدافهم، كما أطلق خدمة المساعدة الشخصية "الكونسيرج" للأعمال، والمخصصة لعملاء الخدمات المصرفية للأعمال بلس بالتعاون مع بيكوك كونسيرج.

أكبر الفروع

واستمر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل في ترسيخ مكانته كأكبر فروع البنك خلال عام 2021، بفضل استراتيجية التطوير المستمر التي أضافت العديد من الخدمات والتحسينات بشكل متواصل على مدار العام، لتلبية احتياجات العملاء وسهولة وسرعة إتمام معاملاتهم.

وانعكس التطوير المستمر بشكل واضح في زيادة إقبال العملاء على استخدام برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حيث شهد زيادة في عدد العمليات التي تمت باستخدام الخدمة في عام 2021 بنسبة 35 في المئة على أساس سنوي، وكذلك زاد عدد مستخدمي البرنامج بنسبة 20 في المئة على أساس سنوي.

وكانت آخر التحديثات التي ستتم إضافتها إلى برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، والتي تظهر للمرة الأولى في الكويت إمكانية إتمام التحويلات المالية باستخدام رمز الاستجابة السريعة والاستفادة من مجموعة الأدوات الجديدة في سرعة استعراض برنامج مكافآت الوطني وبرنامج مايلز الوطني وعرض أرصدة الحسابات المصرفية والبطاقات الائتمانية.

وبالإضافة إلى تقديم أسهل الطرق للطلاب لتحويل مكافآتهم الطلابية الى بنك الكويت الوطني عبر خدمة الوطني عبر الموبايل،

أثمرت تلك التحديثات عن وصول نسبة رضا العملاء إلى 96 في المئة عن الخدمات المقدمة من خلال خدمة الوطني عبر الموبايل.

وتم تتويج تلك الجهود بفوز برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل بجائزة مجلة غلوبل فاينانس لأفضل برنامج للخدمات المصرفية عبر الموبايل في الكويت لعام 2021.

مكافآت مستدامة

وتماشيا مع استراتيجية بنك الكويت الوطني لتحقيق الاستدامة في كل أعماله، كانت مكافآت الوطني لعملائه خلال عام 2021 استثنائية ومستدامة في إطار مواصلة إطلاق "الوطني" الحملات الفريدة والمتميزة التي تتيح للعملاء فرصة دخول السحوبات والفوز بجوائز تم تصميمها وفقا لتطلعاتهم.

وأطلق "الوطني" حملته الصيفية السنوية لعام 2021، والتي تعد الأولى من نوعها في الكويت، حيث تمكن العملاء من الفوز بـ9 سيارات Tesla Model 3.

وواصل "الوطني" إطلاق حملات الاسترجاع النقدي المميزة بالشراكة مع العديد من الجهات الرائدة على مدار العام، وكذلك حملة تحويل الراتب في إطار استراتيجية الوطني التي تهدف إلى إثراء التجربة المصرفية للعملاء، وتعتمد بشكل أساسي على مكافأة العملاء، في إطار الحرص على تلبية احتياجات كل شرائحهم.

وحصل برنامج مكافآت الوطني على جائزة أفضل برنامج ولاء - مكافآت في المنطقة ضمن "تريل بليزر الآسيوية السنوية لعام 2021"، التي تقدمها مجلة ريتايل بانكر إنترناشيونال، بالتعاون مع مجلة ميد الشرق الأوسط.

ومنح البنك مزيدا من الفرص للحصول على الجوائز ودخول السحوبات خلال الفعاليات ربع السنوية التي يحتفل خلالها بتوزيع جوائز سحوبات حساب الجوهرة، حيث قدم خلال عام 2021 فعاليات مختلفة وجديدة كليا، وزع خلالها الجوائز على المشاركين والمتسابقين من الحضور.

قنوات رقمية

ودعمت قنوات "الوطني" الرقمية استراتيجيته في أن يكون الأقرب لعملائه رغم الظروف الاستثنائية، حيث شهدت تلك القنوات إتمام النصيب الأكبر من العمليات عن طريقها على مدار العام.

واستحوذت القنوات الرقمية على أكثر من 95 في المئة من العمليات المصرفية التي تمت خلال عام 2021، بزيادة عن العام الماضي، الذي شهد ذروة الوباء، في تأكيد على تفضيل استمرار العملاء في الاعتماد على قنوات الوطني الرقمية حتى مع تخفيف القيود.

وتواصل "الوطني" مع عملائه عن طريق خدمة التواصل مع الوطني وخدمة الوطني عبر WhatsApp وأرقام الاتصال المجانية في العديد من الدول حول العالم، حيث قام البنك خلال عام 2021 بالرد على ما يزيد على 2.2 مليون مكالمة من خلال خدمة الوطني الهاتفية.

ولم يتوقف "الوطني" عن تعزيز موقعه الريادي من خلال شبكته المصرفية الواسعة على مستوى الكويت، التي تمتد من خلال 67 فرعا وشبكة واسعة تتخطى 15000 من أجهزة نقاط البيع، وجميعها تعمل بخاصية الدفع قريب المدى NFC، إضافة إلى أكبر شبكة من أجهزة السحب الآلي على مستوى الكويت، بما يزيد على 386 جهاز سحب آلي.

ويعمد "الوطني" إلى التعاون مع المؤسسات الرائدة، فخلال عام 2021، وقع البنك مذكرة تفاهم مع شركة Ooredoo للاتصالات بشأن ابتكار وتطوير الخدمات والمنتجات والحلول الرقمية التي تساهم في إثراء تجربة العملاء في المؤسستين.

وفاز بجائزتي أفضل بنك في منح القروض الشخصية عبر القنوات الإلكترونية على مستوى الكويت، وأفضل بنك في تقديم عروض المنتجات عبر الإنترنت من مجلة غلوبل فاينانس، ضمن جوائزها السنوية "أفضل البنوك الرقمية في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية عن عام 2021".

حلول متطورة

وانطلاقا من مكانة البنك الرائدة في توفير أحدث حلول الدفع الرقمية المتطورة التي تظهر بالكويت للمرة الأولى، والتي استبق البنك توفيرها قبل جائحة كورونا، وواصل تقديمها على مدار الفترة الماضية، عمد "الوطني" إلى تشجيع العملاء على الاعتماد على الحلول الإلكترونية المتطورة في إتمام مدفوعاتهم.

وخلال عام 2021، كان "الوطني" أول بنك في الكويت يطلق خدمة الدفع الذاتية باستخدام بطاقات الوطني الائتمانية أثناء التسوق، بالتعاون مع بعض الجمعيات التعاونية، وكذلك من خلال توقيع مذكرة تفاهم مع "ترولي" لتقديم حلول الدفع الرقمية للعملاء، بما يساهم في حصولهم على تجربة تسوق متميزة.

وكذلك وضع "الوطني" تشجيع عملائه على استخدام الحلول الإلكترونية في إتمام مدفوعاتهم ركيزة أساسية في برنامج مكافآته خلال العام، وأطلق العديد من المبادرات في ذلك الشأن، من بينها العروض الاستثنائية لعملائه خلال شهر رمضان، للحصول على استرداد نقدي بنسبة 15 في المئة على مشترياتهم من الجمعيات عند استخدام حلول الدفع الرقمية (Samsung Pay, Garmin Pay & Fitbit Pay) واسترداد نقدي بنسبة 5 في المئة عند استخدام بطاقات الوطني الائتمانية أو مسبقة الدفع المؤهلة، وذلك عند الشراء من الجمعيات التعاونية المنتشرة في كل أرجاء الكويت، وذلك بالتعاون مع اتحاد الجمعيات التعاونية والاستهلاكية.

وقد فاز "الوطني" بجائزة "أفضل بنك في دفع الفواتير وتقديمها" على مستوى الكويت ضمن الجوائز السنوية لمجلة غلوبل فاينانس.

شمول مالي

وقدمت مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية دعما مكثفا لجهود الشمول المالي، في إطار دعم البنك مبادرة "لنكن على دراية" التي أطلقها بنك الكويت المركزي، حيث أقام البنك العديد من الفعاليات الداعمة للمبادرة من خلال قنواته الرقمية وحساباته على وسائل التواصل الاجتماعي، ومن بينها تنظيم البنك حلقة نقاشية على منصة كلوب هاوس بعنوان "بطاقات الائتمان وطرق الاحتيال الحديثة".

كما حرص بنك الكويت الوطني على تحديث فروعه لاستقبال ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث التزم بتهيئة عدد من فروعه لاستقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، وعمد إلى إدخال العديد من التعديلات على المرافق والمعدات وكذلك الإجراءات اللازمة لتوفير كل الخدمات والمنتجات المصرفية للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.

«وياي»... تتويج لجهود «الوطني» الرقمية

توج بنك الكويت الوطني جهوده الرقمية خلال عام 2021 بإطلاق "وياي"، أول بنك رقمي في الكويت، والذي يمثل تأكيدا على استمرار قيادة البنك لمسار التحول الرقمي وترسيخا لريادته في تقديم أحدث الابتكارات والحلول المصرفية المتطورة.

ويعد "وياي" بنكا رقميا مستقلا متكاملا، تأسس على يد شباب "الوطني" ليتناسب مع طبيعة العملاء الشباب من حيث التصميم الجذاب، وسهولة الاستخدام، كما يمكن العملاء من إتمام كل الخدمات بسرعة ودون الحاجة إلى إجراءات معقدة.

وواصل كوادر الوطني من الشباب الكويتي العمل على مدار العام لتصميم رؤية عصرية متكاملة تلبي احتياجات وتطلعات جيلهم، وتتميز بتصميم وأفكار وخدمات ديناميكية تناسب نمط حياتهم.

شباب «الوطني» سر تفوقه

وأكد كوادر مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني، بما قدموه من رؤى تستشرف المستقبل، وما بذلوه من جهود حثيثة، وما أظهروه من الالتزام بروح المسؤولية والفريق، أنهم وعن جدارة يمثلون الركيزة الأساسية لتفوق البنك بكل المجالات.

وقد انعكست خبرات ومهارات فريق العمل الفائقة على كل الخدمات والمنتجات المتطورة والمبادرات الرائدة والمبتكرة التي أطلقها البنك طوال العام والتي كان فريق العمل كلمة السر في نجاحها.

كما واصل موظفو مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية العمل في ظل ظروف استثنائية نتيجة تداعيات جائحة كورونا، والتي استطاعوا تخطيها والاستمرار في تحقيق الإنجازات دون توقف.

الخيران... تحول نوعي بمفهوم الفروع

وافتتح بنك الكويت الوطني أحدث فروعه المتطورة للخدمة الذاتية في الخيران سكوير، والذي يتميز بتقديم خدمات وحلول مصرفية استثنائية تمكن العملاء من إتمام كل معاملاتهم بسرعة وسهولة، ومن خلال أجهزة صراف تفاعلية هي الأحدث في العالم.

ويمثل الفرع الجديد تحولا نوعيا بمفهوم الفروع، حيث يمكن العملاء من إنجاز معاملاتهم بأنفسهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، عن طريق ما يتوفر بالفرع من جهاز للسحب الآلي، وجهاز الإيداع النقدي، وكذلك جهاز الصراف التفاعلي، إضافة إلى غرفة اجتماعات مخصصة للاجتماع بأحد موظفي البنك بعد إتمام حجز الموعد من خلال تطبيق الوطني عبر الموبايل والخدمة الهاتفية، وأيضاً من خلال مسح رمز QR المتوفر بالفرع، وذلك من الساعة 10 صباحا حتى الساعة 10 مساء، وعلى مدار الأسبوع.