قال رئيس الموارد البشرية لمجموعة بيت التمويل الكويتي (بيتك)، زياد العمر، إن إدارة «الموارد البشرية» حققت بنجاح الأهداف الاستراتيجية للبنك، من خلال تنفيذ خططها الموضوعة، وجاءت الإنجازات بنهاية العام شاملة ومتوازنة وداعمة لأعمال القطاعات والإدارات الأخرى، ومنسجمة مع استراتيجية «بيتك»، ومحفزة للأداء العام، ومعززة للنمو المستدام على كل المستويات. وأشار العمر إلى أن «بيتك» عزَّز سياسات التدريب والتطوير واستراتيجية الرقمنة، بالإضافة الى مواصلة استقطاب المواهب والكفاءات الوطنية، مضيفا أن «الموارد البشرية» ساهمت في تحقيق رؤية البنك في وضع أسس بناء نظام متكامل للإدارة يحقق الأمان والاستقرار الوظيفي، ويرتقي بمستوى الأداء ومعدلات الإنتاجية. وقال انه تم التركيز على التحول نحو بيئة ذكية، وتنفيذ التحول الرقمي في معظم اعمال الموارد البشرية لأتمتة العمليات في «بيتك»، حيث تم تعزيز وتطوير نظام خاص للموارد البشرية تتم من خلاله التعاملات بين الموظفين والإدارة، بما ينهى التعاملات الورقية تماما، كما يتم تقديم بعض الخدمات للموظفين من خلال اجهزة خاصة خارج اوقات واماكن العمل، بما يسهل التعامل ويواكب التوجه التقني على مستوى «بيتك».
أتمتة التعيين
وذكر العمر أن «بيتك» نجح بالاعتماد على منصات رقمية وأدوات تكنولوجية متطورة في عمليات إجراء المقابلات الشخصية والاختبارات والتقييم والتعيين والتدريب، أثبتت أهميتها في ظل «كورونا»، حيث يتبنى «بيتك» نظاماً متطوراً (Skill Based Assessments & Psychometric Profiling) لتحديد مستوى المرشح للوظيفة من الناحية العلمية والمهارية والشخصية، وبالتالي امكانية اعداد تحليلات وتقارير للمساعدة على قياس كفاءة المتقدم، وتحديد نقاط قوته وفرص تطويره. وأشار إلى أن إجراءات التعيين ومباشرة العمل تتم اجمالا بشكل آلي ومعظمها في الفترة الاخيرة استكملت عن بعد لظروف الجائحة، بفضل البنية التحتية الرقمية المتطورة للموارد البشرية، منوها بالتزام «بيتك» بتقديم الدعم اللازم للموظفين للانتقال إلى نموذج العمل الجديد الذي يمثل المعيار الحديث لمستقبل العمل، «فمن شأن زيادة استخدام روبوتات المحادثة الاحترافية في مراكز الاتصال، وأجهزة التفاعل XTM، ومراكز الخدمة الذاتية التأثير على نوعية الموظفين المعينين في المستقبل».برامج تدريبية
وأكّد العمر الأهمية التي يوليها «بيتك» للاستثمار في الموارد البشرية وإطلاق طاقات الشباب وتمكينهم من مواكبة المستوى العالمي في الصناعة المصرفية والخبرات والمهارات والمعرفة، لتحقيق النجاح المهني والتطور الوظيفي، منوها إلى أنه حريص على تعزيز الاستثمار في التدريب وتصميم برامج تدريبية عبر منصات رقمية احترافية متخصصة بالتدريب وتطوير المهارات، انطلاقاً من الإيمان بأهمية الموارد البشرية كأصول جوهرية وطاقة حقيقية لنجاح المؤسسة، ورفع مؤشرات الأداء وتحسين الكفاءة. من جهة ثانية، قال العمر إن «بيتك» نجح بتصميم وتنظيم برامج تدريبية عبر منصات رقمية احترافية متخصصة بالتدريب وتطوير المهارات، منوها إلى مواصلة الاستثمار في التدريب وتطوير الأنظمة الرقمية للتعليم والتدريب الإلكتروني، مع تزويد المعينين الجدد بالبرامج التدريبية اللازمة عبر المنصات الرقمية المتخصصة.بعثات وشهادات
وذكر أن «بيتك» يواصل برنامج البعثات الذي أطلقه منذ سنة 2013، موضحا ان البرنامج شمل العديد من الموظفين الكويتيين، وأثبت أهميته في رفع الكفاءة العلمية والعملية للموظف. كما يعتبر «بيتك» من أساسيات النجاح أن يجمع موظفوه بين القدرة والتمكن في مجال التخصص، بما ينعكس في المستوى العالي للأداء وبين تطوير الذات والتحصيل العلمي الذي يوفر الاطلاع والتجارب والمعايشة لأحدث النظريات والتطبيقات في مجالات العمل المختلفة.وكشف أن إجمالي عدد ساعات التدريب خلال 2021 بلغ 74500 ساعة، وعدا المنح الدراسية التي يوفرها البنك كل عام لموظفيه، بلغ عدد الشهادات المهنية التي حصل عليها موظفو بيتك 113 خلال 2021.جامعات عالمية
وقدم «بيتك» بنجاح سلسلة من الدورات الافتراضية المكثفة مع هارفارد، وجامعة إنسياد، وجامعة IMD، لبناء قدرات الموظفين وإعدادهم كقادة لمجموعة «بيتك» في المستقبل، ويتم استكمال خطة التطوير مع إضاقة جامعة IE في مدريد.وأشار العمر إلى أن العلاقات والتعاون مع هذه الجهات يستهدف تدريب وتأهيل الموظفين بشكل احترافي، يعتمد على مفهوم الكفاءات الفنية ومعايير المهن الدولية، عبر تدريب نوعي مختص بطبيعة وظيفته في أداء عمله بمواصفات عالمية، وإتاحة الفرص للحصول على شهادات الكفاءة المعتمدة، والانضمام إلى أرقى المؤسسات الدولية.برنامج فرصة
وفي إطار الاهتمام المتواصل الذي يوليه تجاه تدريب موظفيه وتطوير إمكاناتهم، والحرص على استقطاب وتأهيل الكفاءات الوطنية الشابة المبدعة، قال العمر إن «بيتك» أطلق النسختين السابعة والثامنة من برنامج «فرصة» الذي يتضمن برامج تدريبية شاملة وورش عمل مكثفة تهدف إلى صقل مهارات المتدربين في مختلف جوانب العمل في البنك، ضمن استراتيجية «بيتك» لتدريب وتأهيل العمالة الوطنية.واضاف أن برامج «فرصة» التي يطلقها «بيتك» بشكل دوري، تتضمن دورات تدريبية متقدمة بأساليب تعليمية مختلفة، كما تشمل رحلات ابتعاث الى سيليكون فالي بالولايات المتحدة، وورش عمل وزيارات ميدانية لأبرز وأكبر المؤسسات التكنولوجية العالمية مثل مايكروسوفت، وغوغل، وآبل، وريبل، وغيرها من عمالقة التكنولوجيا، الى جانب زيارة مختبرات أكبر الجامعات الأميركية المتقدمة في دراسات التحول الرقمي مثل جامعة بيركلي في كاليفورنيا، وكذلك زيارات ميدانية لمركز الابتكار في سيليكون فالي، ولعدد من المؤسسات العالمية وشركات الـ FinTech المرموقة، بالإضافة الى زيارات ميدانية الى «بيتك- تركيا» الرائد رقميا للتعرف على خدمات مراكز ابحاث وابتكار «بيتك- تركيا» ضمن فريق من مئات المهندسين.ولفت الى أن «بيتك» أبرم شراكة مع «LinkedIn» لإطلاق المنصة التعليمية "LinkedIn Learning”، لموظفي البنك وبنوكه التابعة في البحرين وتركيا، حيث تتيح المنصة للمستخدمين دخولاً غير محدود لمحتوياتها، والاختيار من مجموعتها التي تضم عددا كبيرا من البرامج والفيديوهات التدريبية.معارض وظيفية
وشارك «بيتك» خلال العام المنصرم في 5 معارض وظيفية افتراضية بالتعاون مع عدد من الجامعات المحلية بسبب ظروف الجائحة، استمراراً لدوره الرائد في تأهيل واستقطاب وتطوير القدرات البشرية المتميزة من الخريجين الكويتيين ومساندتهم بالتوظيف في «بيتك» أو بدعم قدراتهم لتتلاءم مع متطلبات واحتياجات سوق العمل بالقطاع الخاص. وقدم «بيتك» خلال هذه المعارض تعريفا بالعمل المصرفي إجمالا، والصيرفة الاسلامية تحديدا، بهدف فتح المجال امام الخريجين الجدد، مع فرز واختيار بعض المتقدمين للعمل في «بيتك» من الشباب الكويتي ومنحهم الفرصة الوظيفية المناسبة.طاقات شبابية كويتية
من جهة أخرى، لفت العمر إلى دور «بيتك» في تعزيز الشراكات الاستراتيجية مع الجهات الرسمية المعنية والجامعات الحكومية والخاصة، بهدف اتاحة الفرص امام الشباب الكويتيين للتدريب والعمل، الى جانب جهود التطوير لرفع كفاءة الطاقات الشبابية الكويتية بالتماشي مع خدمة جهود توطين العمالة التي حقق فيها «بيتك» إنجازات عديدة.مساهمات مجتمعية
وأشار إلى مساهمة «بيتك» بتدريب مجموعات من الطلبة وشرائح اخرى من المجتمع، بغرض اعداد أجيال من الموظفين لتحمل المسؤولية مستقبلا، وكان آخر البرامج التدريبية شاملا مجموعة من ذوي الاحتياجات الخاصة، بالتعاون مع الجمعية الكويتية لرعاية المعوقين.أكبر جهة توطين
على صعيد التوطين، أكد العمر السجل الحافل لـ «بيتك» في توظيف وتطوير الكفاءات الوطنية، مشيراً إلى أن نجاح تنفيذ استراتيجية استقطاب وتطوير المواهب الوطنية تنعكس في أن لدى البنك أكبر عدد من الموظفين الكويتيين على مستوى البنوك الكويتية وكل مؤسسات القطاع الخاص، حيث بلغت نسبة استقطاب الكويتيين من التعيينات الجديدة خلال السنوات الأخيرة بين 98 في المئة ونحو 100 في المئة، كما بلغت نسبة التوطين نحو 76 في المئة في 2021.وأضاف أن «بيتك» حريص على مواصلة الدفع باتجاه شغل الكويتيين لوظائف الإدارة الوسطى، والإدارة التنفيذية بفضل التركيز المتواصل على الترقية من خلال برنامج مواهب البنك، ونظام التعاقب الوظيفي (HiPos وSuccessors)، مشيراً إلى أن نسبة الكويتيين في الوظائف القيادية في 2021 بلغت حوالي 77 في المئة، فيما بلغت نسبة الموظفين الكويتيين في برامج التنمية القيادية 75 في المئة.لجنة «كورونا»
وقال إن «بيتك» شكل منذ بداية «كورونا» لجنة مختصة بالتعامل مع الجائحة وتداعياتها مكونة من موظفين من عدة إدارات، وقد قامت اللجنة ولاتزال بدور مهم وفاعل فى التعامل مع الأزمة، وتجنيب الأعمال والأنشطة التداعيات السلبية، بما في ذلك التعامل مع الحالات المصابة وحماية الموظفين والعملاء ومتابعة الإجراءات والتعليمات الحكومية وتنفيذها والتواصل مع الجهات الرسمية فى الدولة وابلاغها بالتطورات المتعلقة بالجائحة داخل «بيتك» مثل حالات الإصابة أو إغلاق بعض الفروع واعادة تشغيلها وفحص المخالطين.وذكر العمر ان اللجنة نظمت 3 حملات للتطعيم، إحداها بالتعاون مع اتحاد المصارف، والاثنتان الأخريان من قبل «بيتك» بالتعاون مع وزارة الصحة، مشيراً إلى أن الحملات حققت أهدافها. ولفت إلى أن اللجنة مستمرة لضمان استمرارية العمل وتقديم الخدمات بجودتها المعهودة، ومكافحة تفشي الوباء مع تكثيف برامج التوعية والتثقيف والإرشاد لرفع مستوى وعي ومشاركة الموظفين ضد الجائحة، وفق بروتوكول مفصل للإجراءات والتدابير الاحترازية.دور المرأة
وأوضح العمر أن «بيتك» يستقطب المواهب والكفاءات الوطنية من الجنسين، ويواصل التركيز على تعزيز مشاركة المرأة ضمن صفوف القوى العاملة في كل إدارات «بيتك»، مع إتاحة الفرصة أمامهن لشغل الوظائف، ما ساهم في تحقيق تقدم في زيادة تمثيل المرأة في فريق عمل البنك، وهو ما يتماشى مع استراتيجيته في هذا المجال. وأشار إلى أن أقسام السيدات في «بيتك» ميزة ينفرد بها وتساهم في رفد السوق بخبرات مصرفية وتمويلية متميزة من السيدات الكويتيات يتمتعن بدرجة عالية من الاحترافية، ما يمثل قيمة مضافة للاقتصاد الوطني والمجتمع الكويتي، يحرص البنك على تنميتها وتوفير متطلبات تطويرها.مزايا ورعاية
وأوضح العمر أن «بيتك» واصل مبادراته الاستراتيجية الخاصة برعاية الموظفين والاهتمام بهم وتقديم المزايا لهم، منوها إلى أنه صمم برنامج العافية (Wellness Program) لتحقيق الأهداف الصحية للموظفين بالشراكة مع Hinsta للسنة الثالثة على التوالي ويتضمن تطبيق Better Life الذي يتميز بتوفير خصائص تفاعلية ومواد تعليمية «اونلاين»، مع التواصل الافتراضي بمدرب شخصي للتوجيه والتحفيز، الأمر الذي ينعكس إيجاباً علـى بيئة العمل العامة.وبيّن أن الموارد البشرية تقود الجهود التي تضمن سلامة بيئة العمل خلال الجائحة، من خلال تقديم بروتوكولات كاملة مصممة لتعزيز بيئة آمنة وصحية للموظفين، وبرامج خاصة للرعاية الصحية.كما ينظم «بيتك» سنويا استبيانا لآراء موظفي المجموعة حول أفضل السبل للارتقاء بالأداء وانجاح الأعمال مع اتاحة الفرصة للموظفين للتعبير عن آرائهم وتقييم بعض الأمور المتعلقة بالعمل والإدارة. ويحظى الاستبيان بمشاركة واسعة من الموظفين فى عموم المجموعة، فيما يؤخذ في الحسبان عند وضع الخطط والاستراتيجيات والاهداف لـ «بيتك» وإداراته المختلفة. ويوفر «بيتك» برنامج خصومات متميزا يتضمن تخفيضات كبيرة على أسعار العديد من السلع وامتيازات عديدة عند الشراء من أكبر المحلات التجارية والأسواق الرئيسية لمختلف السلع والمنتجات التي تتمتع باهتمام الموظفين ويقبلون على شرائها.حملات التطعيم
وذكر أن «بيتك» أطلق خلال العام حملة تحفيزية لتشجيع الموظفين على التطعيم ضد كوفيد-19 تحت عنوان «نبيك تطعم»، تتضمن جوائز وهدايا وعروضا مختلفة، مضيفا أن الهدف من الحملة تحفيز الموظفين على تلقي التطعيم في إطار حرص البنك على صحة موظفيه وسلامة عائلاتهم ضمن إطار المسؤولية الاجتماعية لـ «بيتك». وأكد العمر حرص البنك على نشر وتطبيق بروتوكولات العمل بين الموظفين في ظل الجائحة، مع توفير منصات رقمية متطورة للتواصل الداخلي ونظام معلومات للموارد البشرية يقوم من خلالها الموظفون بالاطلاع على مختلف الأمور التي تخصهم، بما في ذلك تقديم إفصاح كوفيد-19 بشكل دوري.تأهيل الخريجين
يعد نظام استقطاب القدرات الوطنية للعمل في «بيتك» الأفضل على مستوى السوق باعتراف وشهادة الجهات المعنية بتوظيف وتدريب وتأهيل الخريجين الكويتيين، اذ يعتمد على فرز وتحديد القدرات للشباب المتقدمين للعمل، ومن ثم الترتيب والتصنيف الذي يليه توجيه الطاقات الكامنة في شخصية كل موظف إلى المجال الذي يجد فيه إطلاقا لقدراته وملاءمة إمكاناته وما اكتسبه من مهارات، بعد برنامج تدريبي مكثف يعتمد على الجانب النظري والعملي والتدريب على رأس العمل، بالإضافة إلى قياس معدلات التحصيل والاستيعاب من فترة إلى أخرى، بحيث يتم وضع الموظف على الطريق الصحيح، وفي المجال الذي يختاره هو شخصيا، وفي نفس الوقت يكون مناسبا لقدراته ومهاراته واهتماماته العملية.