منصة بنك الكويت الوطني التعليمية... ثورة شاملة في التدريب الرقمي

قامت إدارة التدريب والتطوير في الموارد البشرية لمجموعة بنك الكويت الوطني بإحداث تطور كبير وشامل في المنظومة التدريبية للموظفين خلال الفترة الماضية، سواء في أدوات التعلم والتدريب المدمج المتمثل في منصة الوطني التعليمية أو في جهودها نحو نشر ثقافة تدريب رقمية شاملة عبر فروع البنك المنتشرة في 4 قارات ونحو 14 دولة حول العالم من شنغهاي شرقا حتى نيويورك غربا، تماشيا مع استراتيجية البنك نحو التحول الرقمي.

وتشكل منصة بنك الكويت الوطني التعليمية "NBK E-Learning Hub"، التي شهدت تطويرا وتحديثا كبير عام 2021، ثورة شاملة في مفهوم التدريب، عبر الاستفادة من التكنولوجيا لجعل التعلم الإلكتروني أكثر جاذبية وفاعلية لكل الموظفين، إضافة إلى مساهمتها في تنفيذ الخطط الاستراتيجية لمنظومة التدريب، لتصبح "التعلم المستمر"، بهدف تحقيق النمو الشخصي، والمساهمة في الاستثمار بمواهب ومهارات الموظفين، وهو ما يصب في تحقيق نمو مستدام لمصلحة البنك.

وتتمتع منصة «الوطني» التعليمية بتصميم عصري وجذاب يتميز بسهولة الوصول، ويساعد الموظفين على الانتقال إلى التعلم المناسب والمتوفر عند الحاجة، كما تحتوي على مكتبة رقمية ثرية تضم المئات من الدورات المختلفة التي تناسب كل الموظفين والمديرين خلال المسارات الوظيفية المختلفة، فضلا عن ذلك لدى كل موظف صفحة خاصة تشمل الأنشطة التدريبية التاريخية التي حصل عليها، إضافة إلى الدورات التدريبية التي يجب عليه إكمالها، وهو ما يساهم في التقييم الذاتي لعملية التعلم ومدى التطور الذي حققه الموظف.

وشملت عملية تطوير المنصة التعليمية إضافة الدورات التدريبية الإلزامية التي تحددها الجهات الرقابية في جميع الأسواق الخارجية التي يعمل بها البنك، حيث تعمل فرق الموارد البشرية وإدارات الامتثال معا من أجل التركيز القوي على إعطاء الأولوية لعمليات التدريب الإلزامي، مع إكمال 94 في المئة من الموظفين بنجاح هذه البرامج.

وتحتوي المنصة كذلك على البرامج التعريفية للموظفين الجدد، سواء في الفروع أو الإدارات المختلفة، وبجانب ذلك تشمل دورات تدريبية تقدمها أكاديمية بنك الوطني، والتي تخص تدريب الموظفين الجدد، وتضم جوانب مختلفة للعمل المصرف، مثل المبادئ المصرفية، وإدارة المخاطر، والمحاسبة المالية، والتسويق، والتفاوض، والإقراض الاستهلاكي والتجاري، بجانب التدريب على الإبداع والابتكار والتفكير التصميمي.

وقال مدير إدارة التدريب والتطوير في «الوطني» أحمد درويش: "اتخذنا خطوات هامة لضمان تمتع موظفي البنك بتجربة تعلم أكثر جاذبية، حيث طورنا خلال عام 2021 منصة الوطني التعليمية لجعل العملية التدريبية أكثر سهولة وفاعلية، تماشيا مع التزام الموارد البشرية بنشر الثقافة الرقمية وضمن استراتيجيتها الشاملة لتحسين تجربة موظفي الوطني في التعلم".

وأضاف درويش أن المنصة متاحة لجميع الموظفين في أي وقت ومن أي مكان، كما توفر التعلم عبر العديد من الموضوعات التي تضم أكثر من 160 مسارا تعليميا تم تصميمه وفق نموذج HILL للتعلم عالي التأثير بالتعاون مع شركة IQUAD Learning.

وأوضح أن المكتبة الرقمية للمنصة تم إثراؤها بالتعاون مع Knowledge Cross العالمية المتخصصة في المحتوي التدريبي، والذي يتم إعداده من قبل أعضاء في هيئة تدريس لجامعات مثل ستانفورد وهارفارد وانسياد وMIT وIE Business، وكذلك تشمل المنصة 40 مجالا موضوعيا، متاح منها باللغتين الإنكليزية والعربية، مما يوجه الموظفين إلى باقة متنوعة من المقالات والبودكاست ومقاطع الفيديو وملخصات الكتب وجلسات التدريب الافتراضية.

وأكد أن المنصة شهدت تفاعلا كبيرا ولافتا مع عروض التدريب الافتراضية التي سجلت ارتفاعات كبيرة خلال الأشهر الماضية، لتسجل منذ سبتمبر الماضي حتى ديسمبر دخول نحو 3 آلاف متدرب تلقوا نحو 9.2 آلاف ساعة تدريب، مبينا أن الموارد البشرية وإدارة التدريب والتطوير تعملان على تطوير النهج التدريبي بشكل أكبر، واستكشاف كيف يمكن للتكنولوجيا أن تدعم تنمية كوادر البنك البشرية، إضافة إلى تصميم جميع فرص التعلم لتجعل هؤلاء الكوادر على أهبة الاستعداد لمواكبة عملية التحول الرقمي في المستقبل.

وتفخر الموارد البشرية للمجموعة بالتقدم المحرز على صعيد تنفيذ خارطة لبرامج تدريب عالية المستوي، والتي تهدف إلى المساهمة في نشر الثقافة الرقمية على مستوى مجموعة بنك الكويت الوطني، تماشيا مع استراتيجية التحول الرقمي، حيث يوفر البنك فرصا متكافئة ومتساوية لجميع الموظفين، حيث يمنحهم فرص المشاركة في برامج تدريب يتم تصميمها بناء على تقييم احتياجات الإدارات المختلفة والموظفين، كما يلتزم البنك بتطوير المهارات العلمية والعملية لموظفيه بهدف إعدادهم للأدوار القيادية في المستقبل.