ذكر رئيس الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المالية الخاصة للمجموعة بالتكليف في بيت التمويل الكويتي (بيتك) خالد الشملان أن "بيتك" حقق نموا بلغت نسبته 25 في المئة في عدد العمليات المصرفية الالكترونية التي أنجزها العملاء عبر "KFHonline" على الموقع الإلكتروني وتطبيق الموبايل، ليصل العدد الإجمالي الى نحو 160 مليون عملية مصرفية، لسنة 2021 مقارنة بالسنة السابقة.وأشار الشملان إلى أن الزيادة في حجم استخدام عملاء "بيتك" للحلول الرقمية التي يوفرها، تؤكد كفاءة الخدمات وسهولتها وتلبيتها لاحتياجات وتطلعات العملاء، وكذلك تعكس الريادة في توفير الحلول المصرفية عبر الموبايل والقنوات البديلة لتمكين العملاء من إنجاز معاملاتهم على مدار الساعة ومن أي مكان. وأضاف أن العمليات المصرفية الإلكترونية التي أنجزها العملاء جاءت متنوعة وشاملة، مثل فتح حسابات مصرفية للعملاء الجدد، وطلب التمويل الشخصي باستخدام التوقيع الإلكتروني عبر تطبيق هويتي، والطباعة الفورية لبطاقة السحب الآلي، من خلال QR Code، وإيداع الشيكات والتحويلات المالية المحلية والخارجية، وإنشاء ودائع، وإضافة مستفيدين، وطلب دفتر شيكات، وفتح حساب الذهب، وإجراء عمليات بيع وشراء وتداول الذهب، وإنشاء الخطط الاستثمارية، والسحب النقدي عبر البطاقة المدنية أو رقم الموبايل أو QR Code، وطلب بطاقات الدفع المسبق، إضافة إلى العديد من الخدمات للبطاقات المصرفية المختلفة، ومتابعة الالتزامات التمويلية وعدد الأقساط، والاطلاع على الخطط الاستثمارية، ومتابعة أرصدة الحسابات والودائع، وخدمة KFH Pay وغيرها الكثير من الخدمات المصرفية الالكترونية.ولفت إلى أن "بيتك" أطلق مؤخرا خدمة هي الأولى من نوعها في الكويت، والتي تتيح لمستخدمي تطبيق الموبايل KFHonline إمكانية تحويل الأموال لأي حساب في البنوك المحلية من خلال رقم الهاتف النقال.
رضا العملاء
وأكد الشملان أن رضا العملاء هو عنصر أساسي للنمو والاستدامة، مبينا أن تركيز "بيتك" كان ولايزال منصبا على تعزيز رضا العميل، عبر منحه تجربة مصرفية مواكبة لأحدث تطورات تكنولوجيا الخدمات المالية، وفي هذا الصدد أطلق "بيتك" برنامج CX Hero، للموظفين الذي يعنى ببناء ثقافة قوية تتمحور حول مركزية العملاء وتعزيز الرضا لديهم وتحفيز الموظفين على تخطي توقعات العملاء، كما اطلق برنامج "مكافآت بيتك" مع استبدال سهل وسريع للنقاط عبر الإنترنت ونقاط بيع الجهات المشاركة.خدمات رقمية سهلة
ويوفر "بيتك" العديد من الخدمات الرقمية المتميزة والسهلة، مثل خدمة التحويل الفوري إلى "بيتك تركيا" باستخدام شبكة RippleNet، وخدمة "المحافظ الرقمية" عبر أجهزة الهاتف النقال والساعات الذكية التي توفر أحدث أساليب الدفع الرقمية الذكية بأعلى معايير الأمان المتطورة، بالتعاون مع Garmin وFitbit وSamsung، وغيرها العديد من الخدمات المصرفية الالكترونية.إضافة إلى ذلك، يوفر "بيتك" أجهزة XTM، وفروع KFH Go الذكية بمختلف محافظات الكويت بما فيها مطار الكويت الدولي، وتتيح هذه الفروع للعملاء الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية، منها طباعة دفتر الشيكات الفوري، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية بدون طلب مسبق، واستلام سبائك الذهب (10 غرامات) وفتح حساب (الذهب، التوفير، الرابح، الخدمة الآلية)، وبيع وشراء الذهب، وطباعة شهادة آيبان وطلب المعاملات التجارية "المرابحة"، وطلب البطاقات الائتمانية والمسبقة الدفع، وتحديث البيانات ورقم الهاتف، وتفعيل البطاقات المصرفية، وفتح الودائع والحسابات، وغير ذلك الكثير من الخدمات التمويلية والمصرفية، كما أطلق خدمة هي الأولى من نوعها في الكويت والتي تتيح لعملاء بيتك استخدام الساعات الذكية للحصول خدمات الصراف الآلي.خدمات أطلقها «بيتك» لأول مرة في الكويت
أطلق "بيتك"، كأول بنك في الكويت، خدمة طلب التمويل الشخصي باستخدام التوقيع الرقمي، التي تتضمن معالجة جميع الأعمال الورقية للمعاملات التمويلية إلكترونيا، وتمكن الخدمة عملاء "بيتك" من التوقيع على أي مستند مطلوب عن بعد "إلكترونيا" في أي وقت وأي مكان، ما يعنى إكمال طلب التمويل بكل مراحله بشكل آلي بالكامل، حسب الشروط والاحكام.وأطلق «بيتك»، كأول بنك في الكويت، الخدمة الرقمية الجديدة والفريدة من نوعها «الأسعار المباشرة للعملات Live FX Pricing، وهي خدمة تتيح للعملاء ميزة التسعير المباشر للعملات أثناء عمليات التحويل المحلية أو العالمية، وكذلك عمليات التحويلات بين الحسابات بالعملات الأجنبية، حيث تتميز الخدمة بأنها متوافرة على مدار 24 ساعة طوال أيام العمل في الأسواق العالمية، وتقدم هوامش ربحية تنافسية، وتتميز الخدمة بالديناميكية في الأسعار، والكفاءة أثناء تنفيذ العملية، وهي متوفرة عبر KFHonline، على الموبايل أو عبر الموقع الالكتروني لـ «بيتك»، وتشمل باقة من العملات هي الدولار الأميركي، والدولار الكندي، واليورو، والجنيه الاسترليني، والين الياباني، والليرة التركية.وأطلق "بيتك"، لأول مرة في الكويت، خدمة إتاحة استخدام الساعات الذكية والموبايل لانجاز المعاملات المصرفية من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لفروع «بيتك» والفروع الذكية KFH GO، حيث يمكن للعميل الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المصرفية من أجهز الصراف الآلي دون بطاقة، حيث يتم تنفيذها من خلال المحافظ الرقمية المتاحة: Fitbit Pay، وGarmin Pay، وSamsung Pay، وKFH Wallet.وأطلق "بيتك"، كأول بنك في الكويت، خدمة الإصدار الفوري لبطاقة الصرف الآلي من غير تقديم طلب مسبق، عبر أكثر من 100 جهاز «ATM» تغطي جميع فروع «بيتك» (رجال- سيدات) إلى جانب عدد من المجمعات التجارية، حيث تعتبر الشبكة الأكبر في البلاد من حيث عدد الأجهزة المتوافرة، وتتيح الخدمة الذاتية لعملاء البنك إمكانية طباعة بطاقة الصرف الآلي في غضون 3 دقائق دون الحاجة لزيارة الفرع ولا حتى التحدث إلى موظفي البنك عبر الخدمة الهاتفية ولا إجراء أي طلب مسبق.وأطلق "بيتك" للعملاء خدمة إيداع الشيكات عبر الموبايل - الأولى من نوعها في الكويت. ومن خلال هذه الخدمة، يمكن لعملاء "بيتك" إيداع شيكاتهم في حساباتهم إلكترونيا بسرعة وسهولة وأمان، من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق kfhonline وإدخال مبلغ الشيك المراد إيداعه، ثم التقاط صورة لكلا جانبي الشيك باستخدام كاميرا هواتفهم الذكية، وسيتم بعد ذلك إيداع المبلغ مباشرة في حساباتهم حسب الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة.حلول مالية تكنولوجية
"بيتك" كان سباقا في إطلاق خدمات مختلفة، مثل طباعة دفتر الشيكات الفوري، واستلام سبائك الذهب (10 غرامات) وفتح حساب (الذهب، التوفير، الرابح، الخدمة الآلية)، وكذلك بيع وشراء الذهب، وخدمة التحويلات المالية الخارجية الفورية باستخدام شبكة RippleNet الى «بيتك ـ تركيا» خلال دقائق، والسحب النقدي بدون بطاقة عن طريق الموبايل من خلال رمز QR code، وخدمة Skiplino لحجز المواعيد إلكترونيا عبر الهواتف الذكية لزيارة الفروع المصرفية، وهو أول بنك في الكويت يطبق تقنية الذكاء الاصطناعي في العمليات التشغيلية، إضافة الى الكثير من الخدمات التي أكدت ريادة "بيتك" في التحول الرقمي ومرونته في اتخاذ خطوات استباقية لمواكبة التكنولوجيا وتلبية تطلعات العملاء.