«بيتك» يقيس تفاعل المجتمع مع «دراية» للتوعية المصرفية

نفّذ بيت التمويل الكويتي (بيتك) تجربة مصرفية مجتمعية مبتكرة لقياس الوعي المصرفي لدى طلبة جامعة الكويت، وتقديم النصائح التوعوية المتعلقة بالمخاطر السيبرانية وحماية حساباتهم المصرفية، ضمن إطار حملة التوعية «لنكن على دراية»، التي أطلقها بنك الكويت المركزي، بالتعاون مع اتحاد المصارف والبنوك الكويتية، وضمن المسؤولية الاجتماعية للبنك.

وركزت التجربة على اختبار المعلومات المصرفية لدى عدد من طلبة الجامعة، بهدف تعزيز الوعي المالي، وتسليط الضوء على عمليات الاحتيال التي قد يتعرض لها العملاء، والتي تتم عبر أساليب مختلفة مثل الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو قنوات التواصل الاجتماعي.

وأجرى «بيتك» التجربة التوعوية خلال وجوده في مقر الجامعة، وكانت عبارة عن مسابقة تتطلب من المشاركين فيها إدخال بياناتهم للدخول في السحب والفوز بمبلغ مالي ومشاركة رمز المرور لمرة واحدة الـOTP مع موظف «بيتك»، وكانت ردود أفعال الطلبة مختلفة، حيث أكد مسؤول «بيتك» للطلبة المشاركين ان البنك لن يطلب المعلومات الشخصية لأي من عملائه عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، مع تأكيد أهمية تجنَّب الرد على تلك الرسائل، باعتبارها محاولات احتيال الهدف منها الحصول على معلوماتهم المصرفية لسرقة أموالهم أو بياناتهم.

وشدد على ضرورة عدم مشاركة رمز الـOTP مع أي جهة، والتعامل بِحذر مع الروابط الإلكترونية، لأن مجرد الضغط على الرابط قد يُعَرّض بياناتهم المصرفية السرية للسرقة، وتطرّق إلى بعض النصائح التي يمكن اذا اتبعها العميل أن تحمي حسابه المصرفي مثل عدم حفظْ أي معلومات سرية كأرقام بطاقة السحب الآلي، أو بطاقة الائتمان، أو رقم التعريف الشخصي على الهاتف النقال، وعدم كتابة الرقم السري على البطاقة ومشاركتها مع أيِّ جهة، وتسجيل الخروج من التطبيق أو الموقع الإلكتروني للبنك فور الانتهاء من المعاملة.

ولاقت التجربة المصرفية تفاعلا كبيرا من الطلبة وأصداء إيجابية من المتابعين والجمهور، واشادات رسمية، حيث أثنى بنك الكويت المركزي على جودة المحتوى المقدم، والفكرة والتنفيذ، وأعاد نشر محتوى التجربة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة به.

ويواصل «بيتك» دعم الحملة، والحرص على حماية حقوق العملاء وتوعيتهم بها وتعزيزها بأفضل الممارسات وتعريفهم بأهمية الخدمات المصرفية المتنوعة التي يقدمها البنك عبر دعم مختلف الحملات في هذا الإطار، ونشر فيديوهات ومواد تثقيفية ورسائل توعوية على جميع قنوات البنك على مواقع التواصل الاجتماعي ومختلف نقاط التواصل مع الجمهور، مع توضيح آليات تقديم الشكوى وحماية حقوق العملاء.

وتشمل الحملة مواضيع متنوعة بما في ذلك: التعريف بدور البنوك كوسيط مالي، وأهمية الادخار والاستثمار وكيفية الاستفادة من المنتجات التي تقدمها البنوك في هذا المجال، والتوعية بحقوق العميل عند الحصول على التمويل الشخصي سواء الاستهلاكي أو الإسكاني، وكذلك الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة، وآلية تقديم الشكاوى بشأن الخدمات المصرفية، بالإضافة إلى البطاقات المصرفية المتنوعة، إلى جانب أهم الخطوات الواجب اتباعها لتجنب التعرض لعمليات الاحتيال وغيرها من المواضيع، لضمان توعية متكاملة للجمهور والعملاء.