أكد بنك بوبيان مواصلته دعم الحملة التوعوية «لنكن على دراية»، التي أطلقها بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، للعام الثاني على التوالي، في إطار حرص البنك على رفع مستوى الوعي المصرفي لدى العملاء، ونشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع.

وقال مدير إدارة الشكاوى وحماية العملاء في بنك بوبيان محمد العوضي، خلال المقابلة التي أجراها في ديوانية الياقوت والأنصاري، عبر إذاعة 360 أف ام، «إن الهدف من الحملة هو نشر وتعزيز الثقافة المالية والمصرفية في المجتمع، وأن يكون العملاء على دراية بالمخاطر التي يمكن أن تحيط بهم، بجانب ضرورة زيادة نشر الوعي والتثقيف المالي في المجتمع، من خلال فهم العملاء لحقوقهم ووجباتهم تجاه القطاع المصرفي والمالي بشكل عام».

Ad

وأوضح العوضي أن «التعاون في هذه الحملة بدأ منذ سنتين بين بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، حيث إن هناك عاملا مشتركا للطرفين، وهو كيفية حماية العميل، إضافة إلى تجنب البنك بعض المخاطر الإضافية، وبالتالي الهدف مشترك بين الطرفين، ونجاح التطبيق يعتبر نجاحا للطرفين».

وأضاف أن بنك الكويت المركزي يحرص على حماية العميل وحقوقه، فكانت البداية منذ إصدار التعليمات خاصة بالتعامل مع عملاء البنوك وتنظيم تلك العلاقة، ووضع معايير تنظم علاقة البنوك مع عملائها، حيث برزت أهمية تلك العلاقة بعدة تحديات عالمية، حيث إنه قبل ما يقارب 12 عاما، وتحديدا في يناير 2011، أصدر «المركزي» تعليماته لجميع البنوك العاملة في الكويت لإنشاء وحدة خاصة للتعامل مع شكاوى العملاء في البنوك.

وأفاد بأنه في 5 يوليو 2015 أصدر بنك الكويت المركزي تعميما لجميع البنوك بعد نجاح وحدة معالجة الأمور الموكل لها بتطبيق تعليمات دليل حماية العملاء في البنوك، وهي تعليمات مكملة لتعليمات سابقة تعزز مفهوم الشفافية والإفصاح بشكل عام بالتعاملات المالية والمصرفية والعمل على ترسيخ المقومات اللازمة لتوفير بيئة مناسبة لحفظ حقوق العملاء في إطار علاقة توازنية توفر الحماية للقطاع المصرفي في البنوك.

وحول المبادئ العامة للتعامل مع العملاء، أشار العوضي إلى أن «دليل حماية العملاء يتضمن 10 مبادئ أساسية، منها المعاملة بعدل وشفافية بين العملاء، والإفصاح عن الخدمات والمنتجات التي يطرحها البنك للعملاء والتوعية والتثقيف المالي، وهنا يأتي دورنا ضمن حملة لنكن على دراية للتوعية والتثقيف المالي لعملائنا وحمايتهم من الاحتيال المالي، بجانب السلوك المهني للموظفين وحماية خصوصية وسرية المعلومات ومعالجة شكاوى وتظلمات العملاء والتنافسية، وهو ما نراه بشكل واضح في الفترة الأخيرة، من خلال تنافس البنوك في تقديم الخدمات والمنتجات المتطورة».

ولفت إلى أنه كجزء من اهتمام البنك بالجانب التوعوي فقد قام «بوبيان» بنشر الوعي لدى الموظفين من خلال الدورات التدريبية والاختبارات السنوية لتقييم معلوماتهم، ونشر الوعي والتثقيف المالي للعملاء من خلال خطط مسبقة وفقا لبرامج محددة، وتم تطبيق عدة متطلبات ضمن الإفصاح والشفافية عند حصول العميل على أي خدمة أو منتج، فيمكن للعميل الحصول على جميع التفاصيل عند زيارة الموقع الإلكتروني قبل حصوله على تلك الخدمة أو المنتج.
الكويت بنك بوبيان بنك الكويت المركزي