«الوطني» يحصد 13 جائزة ترسخ تفوقه الرقمي

تتسارع خطوات رحلة «الوطني» الرقمية، وتحرز مزيدا من التقدم، يتجسد في إطلاق الخدمات والمنتجات المبتكرة وحلول الدفع المتطورة يوما بعد يوم، ما يلقى تقديرا من المؤسسات المحلية والعالمية المرموقة، حيث حصد بنك الكويت الوطني 13 جائزة على مستوى الكويت والشرق الأوسط، ضمن الجوائز السنوية «أفضل البنوك الرقمية في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية عن عام 2022»، توجته بها مجلة غلوبل فاينانس العالمية، تقديرا لجهوده الرقمية الحثيثة، وما يقدمه من خدمات ومنتجات رقمية متميزة وحلول دفع متطورة على مدار العام.

واستلم الجوائز نيابة عن البنك رئيس مجموعة العمليات لمجموعة بنك الكويت الوطني محمد الخرافي، ونائب المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية الشخصية هشام النصف، خلال الحفل السنوي الذي أقامته المجلة في دبي.

على مستوى الكويت، حصد البنك 6 جوائز، وتميز في 5 منها، ليصبح الأفضل على مستوى منطقة الشرق الأوسط وهي:

• أفضل بنك رقمي لخدمات الأفراد (على مستوى الكويت والشرق الأوسط).

• أفضل بنك في تقديم الخدمات المصرفية عبر الموبايل (على مستوى الكويت والشرق الأوسط).

• البنك الرقمي الأكثر ابتكاراً (على مستوى الكويت والشرق الأوسط).

• أفضل بنك في تقديم عروض الودائع ومنتجات الاستثمار والبطاقات المصرفية عبر الإنترنت (على مستوى الكويت والشرق الأوسط).

• أفضل بنك في دفع الفواتير وتقديمها (على مستوى الكويت).

• أفضل بنك في منح القروض الشخصية عبر القنوات الإلكترونية (على مستوى الكويت والشرق الأوسط).

وعن أفضل مختبرات الابتكار المالي لعام 2022، حصد بنك الكويت الوطني جائزتين:

• أفضل الابتكارات المالية في تقديم الخدمات المصرفية عبر الهاتف.

• أفضل مختبر لشركات الخدمات المالية الرقمية.

المزيد من الاستثمارات

ويقف وراء أحدث الخدمات والمنتجات الرقمية التي تتدفق إلى السوق عمليات تشغيلية ضخمة وبنية تحتية هائلة وفريق عمل متميز، استطاع أن يحفظ لبنك الكويت الوطني فوارق ملحوظة عن المنافسين ويرسخ ريادته الرقمية. وفي ذلك الصدد، قال رئيس مجموعة العمليات لمجموعة بنك الكويت الوطني محمد الخرافي، تعقيبا على حصد تلك الباقة المتميزة من الجوائز: «يعطي الوطني أولوية قصوى لتطوير قدراته الرقمية، ولتحقيق ذلك يضخ البنك المزيد من الاستثمارات، ويجذب أفضل المواهب لتعزيز تفوقه الرقمي ومكانته الرائدة في السوق، على صعيد تقديم أحدث الخدمات والمنتجات الرقمية المتميزة وحلول الدفع الأكثر تطورا».

وأشار الخرافي إلى الدور المحوري لمجموعة العمليات في ذلك الإطار قائلا: «تشكل مجموعة العمليات في الوطني المحرك الرئيسي لمسار التحول الرقمي الذي يشهد مرحلة جديدة تركز على تعزيز استخدام أحدث الحلول والتكنولوجيا المتطورة التي تشمل تكنولوجيا الروبوتات في العمليات التشغيلية (RPA)، والأتمتة والذكاء الاصطناعي».

وشدد على إطلاق مجموعة العمليات في الآونة الأخيرة مرحلة جديدة من التحول الرقمي، نجحت خلالها في تحويل عشرات العمليات من النظام التقليدي إلى الآلي بشكل كامل، مما ساهم في تقليص عدد كبير من ساعات العمل، مضيفا: «نلتزم بالتحديث المستمر لكل الخدمات وحلول الدفع الرقمية، ونعمل على أن يكون هناك توازن بين الإسراع في عملية التطوير للحفاظ على تفوقنا الرقمي، وفي المقابل التأكد من أمن وسلامة كل ما يقدمه البنك من خدمات للحفاظ على سمعتنا وقوة علامتنا التجارية».

تقديم المزيد

بهذه المناسبة، قال نائب المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني هشام النصف: «نشعر خلال لحظات التتويج بالفخر والسعادة بما تمثله من تكليل لجهودنا على مدار عام كامل، لكنها تضع على عاتقنا مسؤولية أكبر تلزمنا بالحفاظ على ما وصلنا إليه من تفوق ومواصلة تقديم المزيد».

وتابع النصف: «العلامة التجارية للوطني تعني لعملائنا ثقة راسخة بقدرة البنك على الاحتفاظ على ريادته في تقديم الخدمات المصرفية المتميزة التي تلبي احتياجاتهم، ومع التطور التكنولوجي الهائل الذي تشهده الصناعة، واشتداد حدة المنافسة مع بنوك ومؤسسات مالية أخرى تصبح المهمة أكثر صعوبة، لذلك نحرص على بذل المزيد من الجهود للحفاظ على ريادتنا».

وأكد أسبقية بنك الكويت الوطني في بدء رحلته للتحول الرقمي مبكرا، ما أثمر عن تراكم بنية تحتية تكنولوجية هائلة لدى البنك، وبناء فريق عمل من الكوادر والخبرات المتميزة، مما ساهم في ثراء ما يقدمه «الوطني» للعملاء من خدمات ومنتجات رقمية تضاهي المستويات العالمية وتلبي احتياجات العملاء بدقة وحلول دفع هي الأكثر تطورا، والتي غالبا ما يكون ظهورها لأول مرة في الكويت.

وعن مدى نجاح القنوات الرقمية في تلبية احتياجات العملاء، أفاد بأنه لا توجد خدمة لا يستطيع العملاء الحصول عليها من خلال القنوات الرقمية في الوقت الحالي حتى إمكانية تقديم طلب للحصول على قرض أو فتح حساب أو فتح حساب وديعة، مضيفا: «برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل تجسيد لتفوقنا الرقمي ومواصلتنا قبول التحدي بالحفاظ على ريادتنا، حيث نضيف إليه باستمرار أحدث الخدمات التي تلبي احتياجات عملائنا، وهو ما يجعله يشهد مزيدا من عدد المستخدمين الذين زادوا بنحو 20% العام الماضي، وكذلك عدد العمليات التي زادت بنحو 30%، ما يجعله أكبر فروعنا الذي يستحوذ على أكثر من 90% من المعاملات».

خدمات ومنتجات

وعن إقبال العملاء وارتفاع مستوى الرضا عما يقدمه «الوطني» من خدمات ومنتجات، أوضح النصف أن كلمة السر في إقبال العملاء على المعرفة الدقيقة لاحتياجاتهم بفضل التواصل المستمر معهم والتعرف على تطلعاتهم، ما يعزز القدرة على ابتكار خدمات ومنتجات وحلول دفع تناسب أنماط حياتهم اليومية على اختلاف شرائحهم.

وعلى صعيد إطلاق أفضل حلول الدفع قال: «كعادة الوطني، نقود دفة التطوير وخاصة في مجال حلول الدفع التي تغير المشهد الخاص بها في الكويت خلال الفترة الماضية، بفضل ما طرحناه في السوق من حلول دفع رقمية من بين الأحدث في الصناعة المصرفية العالمية».

يذكر أن «غلوبل فاينانس» العالمية التي تأسست عام 1987، وتتخذ من نيويورك مقرا لها، من أعرق المجلات المتخصصة في قطاعي التمويل والاقتصاد، ويبلغ عدد قرائها أكثر من 50 ألفا من المديرين التنفيذيين ومسؤولي القرارات الاستثمارية والاستراتيجية بالمؤسسات المالية في 193 دولة حول العالم.

كما تجري المجلة سنويا العديد من الاستبيانات حول الابتكار والربحية للبنوك والمؤسسات المالية حول العالم يتم على اثرها اختيار الأفضل على المستوى الإقليمي والعالمي.

وتقدم المجلة الجوائز للشركات والبنوك الرائدة في تقديم الخدمات المالية الرقمية عالميا وإقليميا على ما تقدمه تلك المؤسسات من ابتكارات بارزة في مجال التمويل والخدمات المصرفية الرقمية، وكذلك تقدم الجوائز لأفضل مختبرات الابتكار المالي عالميا.

وتخضع إجراءات تقييم الابتكارات المالية، التي تقدمها الشركات والبنوك، لتدقيق ومراجعة من هيئة تحرير المجلة وفق معايير محددة، إضافة إلى الاستعانة بتقييم العديد من الخبراء والمتخصصين البارزين في المجالات ذات الصلة حول العالم.