«الزكاة»: دراسات دورية لرفع مستوى رضا العملاء

أكدت مديرة مكتب خدمة المواطن في بيت الزكاة حنان روغني، أن المكتب يستقبل جمهوره من الثامنة صباحاً حتى الواحدة ظهراً بفرعي جنوب السرة والجهراء، مشيرة إلى أن هذا المكتب يعتبر وسيطاً بين بيت الزكاة من جهة، والمراجعين والعملاء من جهة أخرى.

وقالت روغني إن المكتب يقوم باستقبال المراجعين من الأفراد والمؤسسات، وتزويدهم بالإصدارات والنشرات التوعوية التي تخص الزكاة، وغيرها من أمور يقوم ويساهم بها بيت الزكاة، إضافة إلى القيام بجميع أنواع الطلبات المقدمة، (شكر، اقتراح، مبادرة، دعم، استفسار، مساعدة، تظلم، انتقاد، شكوى)، كذلك يحرص المكتب على عمل إحصائيات وتقارير دورية ودراسات ومتابعتها مع الجهات المعنية، لرفع مستوى إدارات البيت، إضافة إلى معرفة مستوى رضا العملاء.

وأضافت أن المكتب يتلقى اقتراحات وشكاوى الجمهور، ويقوم بمتابعتها، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بالتنسيق مع الوحدات والإدارات المختصة لدى البيت، ويتم تقديم الشكوى عن طريق تعبئة نموذج خاص، ومن ثم إرسال الطلب إلى المسؤول المباشر للإدارة المختصة، ومتابعة الطلب حتى الانتهاء منه، وإبلاغ صاحب الشكوى بالنتيجة، ويتم بعد ذلك إغلاق ملف الشكوى.

واختتمت الروغني بأن كلاً من بيت الزكاة ومكتب خدمة المواطن يعمل على تقديم أفضل الخدمات والتواصل والاستجابة السريعة لكل من المراجعين والعملاء، بهدف تطوير جودة العمل المقدم بما يعود على البيت بالتقدم وعلى الجمهور بالفائدة.